Kendinizi destek masasının zincirlerinden kurtarın

Müşterileri memnun etmek için neden destek masasına bağlı kalasınız ki? Freshdesk mobil uygulamaları ile nereye giderseniz gidin yardım masasının tüm gücüne erişim sağlayın.

Bekleme kuyruğunuzdan destek taleplerini kaldırmak için kaydırın

Bekleme kuyruğunuzdaki destek taleplerini sağa kaydırarak tek bir dokunuşla “Sil”, “İstenmeyen”, “Al” veya “Kapat” gibi hızlı eylemlere ulaşın. Destek taleplerinizi daha kolay yönetin.  

Yazmayı bırakın, desteğe başlayın

Küçük ekranlarda uzun yanıtlar yazmak oldukça yorucu olabiliyor. Sadece bir dokunuş uzağınızdaki hazır cevaplar ve çözüm makaleleri ile yanıtların kalitesinden taviz vermeden zorluklardan kurtulun.

Müşteri desteği daha mobil hale geldi

Mobil yardım masası

Bekleyen, tarihi geçmiş veya atanmamış destek taleplerini görüntüleyin, anlık bildirimlerle güncellemeleri alın ve destek talep akışınızı özelleştirmek için görünümleri kullanın.

Destek taleplerini anında paylaşın

Destek taleplerini, destek talebi menüsünde bulunan seçenekleri kullanarak doğrudan telefonunuzdan Trello, Asana veya Hangouts gibi diğer araçlarla paylaşın.

Hareket halindeyken arama yapın

Hareket halindeyken, eski destek talepleri arasında arama yapın, konuyla ilgili çözüm makaleleri bulun, müşterileri tespit edin ve konuyla ilgili daha fazla bilgi edinin.

Müşteri bilgilerine erişin

Destek talepleri üzerinde çalışırken daha iyi bir içeriğe sahip olmak için müşterilerinizin bilgilerini - konum ve telefon numaraları da dâhil olmak üzere - kontrol edin ve düzenleyin.

Zaman takibi

Telefonunuzdan, zaman girişlerini kaydedin, zaman çizelgelerine erişin, faturalandırılabilir saatleri işaretleyin ve her destek talebi üzerinde yaptığınız çalışmaların kaydını tutun.

Müşterilere pproaktif olarak e-posta gönderin

“Yeni e-posta” özelliği ile destek taleplerinin oluşmasına engel olmak için müşterilere çözümleri gönderin veya onlarla proaktif olarak bilgi paylaşın.