Tüm özellikler Çok kanallı destek

ÇOKLU ARAÇLARLA İLGİLİ SORUN

Destek süreçlerinin ve müşteri verilerinin farklı araçlara dağılmış olması destek hizmetinize zarar verecektir. Birden fazla araç bulundurmak sadece çok zaman ve çaba harcamayı gerektirmekle kalmaz, aynı zamanda temsilcilerin de bu araçları kullanmayı öğrenmek için çok fazla zaman harcamalarına neden olur.

Freshdesk tüm bilgilerinizi birleştirir

Freshdesk'in çok kanallı yardım masası sayesinde, temsilcileriniz doğrudan yardım masasının içinden e-postalara cevap verebilir, müşteri çağrılarını yanıtlayabilir ve müşterilerle sohbet edebilir. Herhangi bir kanaldaki herhangi bir müşteriyle olan geçmiş etkileşimlere her zaman birleştirilmiş, tek bir müşteri veri tabanından erişebilirsiniz. Temsilciler ayrıca müşterileri takip edebilir ve konuşmaları yardım masası destek taleplerine dönüştürerek izleyebilirler.

E-posta desteği

Her destek e-postasını yardım masasında yönetebileceğiniz ve üzerinde işlem yapabileceğiniz izlenebilir destek taleplerine dönüştürün. Birden çok destek e-postası ekleyin ve bunları yönetin. Buradaki her e-posta, e-posta gelen kutusunun aksine kategorilere ayrılacak, önceliklendirilecek ve belirli destek temsilcilerine atanacaktır. Ayrıca Hizmet Seviyesi Anlaşması'nı kullanarak her biletin çözümlenmesi gereken en son tarihi belirleyebilirsiniz.

Telefon desteği

Bulut üzerinde Freshcaller tarafından sunulan telefon kanalını kullanarak yardım masanıza sıkı bir şekilde entegre ve tamamen işlevsel bir çağrı merkezi kurun. Dünyanın herhangi bir yerindeki destek numaralarını satın alabilir veya numarayı taşıyabilir ve aramaları doğrudan yardım masası içinden yanıtlayabilirsiniz. Temsilciler çağrıları kaydedebilir, destek taleplerine ekleyebilir ve müşteri ile yapılan son sohbetler gibi bağlamsal verilere kolayca erişebilirler.

Sohbet desteği

Web sitenizde, uygulamada veya mobil platformda bulunan müşterilerle etkileşimde bulunmak için Freshdesk'in içindeki Freshchat messenger uygulamasını kullanın. Müşteri tarafından başlatılan bir sohbete veya oluşturduğunuz proaktif bir kampanyaya verilen yanıta cevap verin. Belirli bir ekip üyesine veya bir gruba sohbetleri atamak, müşteri hakkındaki konuyla ilgili tüm bilgileri almak ve çözümlenmiş konuşmaları destek taleplerine dönüştürmek için messenger uygulamasını kullanın.

Web sitesi desteği

Yardım masanıza bir destek talep formu ekleyerek müşterilerin size ulaşması için hızlı bir yol sağlayın. Formu bilgi tabanınıza bağlayarak müşterilerin talep formuna yazarken ilgili makaleleri görebilmelerini ve bir temsilcinin cevabını beklemeden hızlıca yanıtlarını alabilmelerini sağlayın. Bu destek sekmesini web uygulamanıza ve müşterilerinizin sizinle iletişim kurması gereken her yere ekleyebilirsiniz.

Facebook desteği

Şirketinizin Facebook sayfasını yardım masanıza entegre ederek müşterilerin Facebook sayfanıza mesaj göndererek destek talebinde bulundukları zaman temsilcilerin devreye girerek müşterilere yardımcı olmasını sağlayın. Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını (HSA'ları) kullanarak Facebook destek talepleri için daha kısa yanıt ve çözüm süreleri belirleyin. Facebook'tan gelen potansiyel müşteri ve müşteri görüşmeleri de yardım masasında görünecek ve böylece temsilciler yanıt verirken konuya tamamen hakim olacaklar.

Twitter Desteği

Şirketinizin Twitter hesaplarınızı yardım masanıza entegre ederek önemli tweetlerin destek taleplerine dönüştürülmesini ve hemen ele alınmasını sağlayın. Destek ekibinizle ilgili olduğunu düşündüğünüz tüm tweetleri izlemek için otomasyon kuralları belirleyin. Twitter akışlarını izleyin ve kullanıcılarla doğrudan yardım masasından iletişim kurun.