Ziyaretçilerle etkileşim kurun. Kullanıcıları karşılayın. Müşterileri elde tutun

Web sitenizde destek almak isteyen ziyaretçilerle sohbete başlayın. Kesintisiz müşteri hizmeti deneyimi sunmak için proaktif mesaj tetikleyicileri kurun ve web sitenizi terk etmelerini engelleyin. Kullanıcı bilgilerinin, etkinlik zaman çizelgelerinin ve sosyal profillerin sayesinde bağlamsal konuşmalarla müşterilerle etkileşim içinde olun ve onları kendinize hayran bırakın!

Freshdesk içerisinde bir mesajlaşma programı

Freshdesk içerisindeki Freshchat mesajlaşma aracını etkinleştirerek konuşmaları ekip üyelerine veya gruplara atayın. Destek taleplerinin eksiksiz görünümünü tek bir yerden elde edin. Ayıca temsilcileriniz, müşterileriniz sizinle yeniden iletişime geçmek zorunda kalmadan, tek bir yerden e-postaları ve sohbetleri yanıtlayabilirler.

Konuşmaları destek taleplerine dönüştürün

Bazen destek temsilcileriniz müşterilerin taleplerini sohbet esnasında anında çözemeyebilirler. Bu gibi durumlarda, temsilciler konuşmaları yeni bir destek talebine dönüştürerek veya mevcut bir destek talebine ekleyerek bunları takip edebilirler. Müşteri etkileşimleri geçmişi ile gelecekte destek taleplerinin etkin bir şekilde çözülebilmesi için gerekli tüm içeriğe sahip olacaksınız.

Özelleştirilmiş robotlar ile ziyaretçilerin sizi terk etme oranını en aza indirin

Ekibiniz uzakta olduğunda robotların müşterilerinizle iletişime geçmesini sağlayın. Böylelikle ziyaretçilerin web sitenizi terk etmesini engellemiş olursunuz. Farklı senaryolar için mesajlaşmalar ve iş akışları oluşturarak deneyimlerini kişiselleştirin. Ayrıca temsilci yanıt süresi belirleyebilir ve müşterilerin doğru beklentiler içinde olmasını sağlayabilirsiniz.

Freshchat tarafından desteklenen Freshdesk içerisinde sohbet desteği 

Mesajları akıllı bir şekilde yönlendirin

Mesajları ekip üyelerine, mevcut sohbet yüklerine veya beceri seviyelerine — acemi, orta seviye, uzman — göre yönlendirin. Temsilci başına mevcut aktif konuşma limiti belirleyerek ekipler arasında iş yükünü dengeleyin.

Veri odaklı kararlar verin

Raporlar oluşturun veya gelen sohbet hacmi, temsilci verimliliği ve genel ekip performansı hakkında görsel bir özet alın. Konuşma trendlerini, verimlilik ölçümlerini inceleyin ve herhangi bir ekip üyesinin iş yükünü mercek altına alın.

Modern web mesajlaşma aracı

Sohbetleri, konularına göre sınıflandırın ve müşteri taleplerini doğru ekiplere yönlendirin. Sınırsız sohbet geçmişi ve zengin medya desteği ile müşterilerinize ve temsilcilerinize modern, kolay kolay unutulmayacak ve kesintisiz bir mesajlaşma deneyimi sunun.