Support Desk, sınıfının en iyi destek talep sistemini, self servisi ve raporları bir araya getirir.

Free

Başlangıç için

$0

10 temsilciye kadar

 

€0

10 temsilciye kadar

 

£0

10 temsilciye kadar

₹0

10 temsilciye kadar

 

A$0

10 temsilciye kadar

 

Ücretsiz kaydolun
  • E-posta ve Sosyal Destek Talep Sistemi Müşterilerinizden gelen tüm e-posta ve sosyal medya sorgularını destek taleplerine dönüştürün ve Freshdesk'i kullanarak bunları takip edin, önceliklendirin ve yanıtlayın.
  • Destek Talebi Dağıtımı Kendi işletme kurallarınızı oluşturarak destek taleplerini sınıflandırın, önceliklendirin ve doğru ekiplere yönlendirin.
  • Bilgi Tabanı Freshdesk’in gelişmiş bilgi tabanının gücünden faydalanarak müşterilerin kendi kendilerine yardım etmelerini sağlayın.
  • Destek Talebi Trend Raporu Bir gün içerisinde ekibinize ulaşan ve çözülen destek taleplerinin trendini analiz edin ve kaynakları doğru zamanda tahsis ederek birikmiş destek taleplerinize hâkim olun.
  • Veri Merkezi Konumu Verilerinizin güvenli bir şekilde barındırılmasını istediğiniz veri merkezi konumunu seçin.
  • Ekip iş birliği

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Growth

Hızlı bir şekilde büyümek için

$15

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$18

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

€15

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

€18

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

£12

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

£15

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

₹999

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

₹1199

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

A$25

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

A$30

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

Ücretsiz kaydolun

Free planına dahil her şey ve...

  • Otomasyon İstediğiniz herhangi bir eylemi gerçekleştirmek için belirli zaman ve etkinlik bazlı tetikleyicileri kullanarak takipleri, üst seviyeye taşımaları ve diğer görevleri otomatikleştirin.
  • Çakışma Tespiti Başka bir temsilcinin bir destek talebini görüntülediğinden/yanıtladığından haberdar olun ve birbirinizin yaptığı işi tekrarlamaktan kaçının.
  • Mağaza Uygulamaları Freshworks Uygulama Mağazası ile yüzlerce uygulamaya erişin ve yardım masanızın yeteneklerini genişletin.
  • Yardım Masası Raporu Freshdesk hesabınızın ve yardım masası performansınızla ilgili tüm önemli ölçümlerin genel görünümünü inceleyin.
  • SLA Yönetimi ve İş saatleri Müşteriler ve temsilciler için, yardım masanızdaki tüm destek taleplerinin yanıt ve çözüm süreleri ile ilgili doğru beklentileri oluşturun.
  • Özel e-posta sunucusu
  • Özel destek talebi görüntülemeleri
  • Destek talebi alanve durumları
  • Müşteri alanları
  • Özel SSL

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Pro

Yüksek performans için

$49

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$59

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

€49

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

€59

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

£35

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

£42

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

₹3599

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

₹4299

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

A$69

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

A$83

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

Ücretsiz kaydolun

Growth planına dahil her şey ve...

  • Çevrimsel Sıralı Yönlendirme Bir gruptaki tüm müsait temsilcilere destek taleplerini dairesel olarak atayın.
  • Özel Roller Freshdesk’inizdeki temsilcilere, iyice düşünülerek belirlenmiş seviyelerde erişim sunun veya erişimi kısıtlayın.
  • Özel Raporlar ve Kontrol Panelleri İşletmenize özel güçlü rapor ve kontrol panelleri oluşturun ve Freshdesk verinizden daha derin içgörüler edinin.
  • Custom objects Create or bring in business-critical data right inside your Freshdesk.
  • Müşteri Segmentleri Kişiselleştirilmiş destek sunmak için müşterilerinizi profillerine göre sınıflandırın.
  • Bilgi Tabanı Sürümleri Bilgi tabanı makalelerinizin sürümlerini kolaylıkla düzenleyin, geri getirin ve yönetin.
  • Çoklu Ürün (5 adede kadar) 5 adede kadar ürününüz için destek hizmetini, her birisi için farklı destek portalları oluşturarak tek bir Freshdesk hesabından yönetin.
  • 5000'e kadar İş Birlikçi içerir Tam zamanlı temsilcilerin karmaşık müşteri sorunlarını çözmesine yardımcı olmak için harici temsilcileri ve üçüncü partileri Freshdesk'e davet edin.
  • Artırılabilir API limitleri
  • CSAT anket ve raporları
  • Çoklu SLA ve İş Saatleri
  • SLA hatırlatıcı ve üst seviyeye yönlendirme
  • Çok dilli bilgi tabanı
  • Özel uygulamalar

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

EnterprisePopüler

Kurumsal seviyede destek için

$79

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$95

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

₹5699

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

₹6899

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

€79

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

€95

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

£60

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

£72

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

A$109

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

A$131

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

Ücretsiz kaydolun

Pro planına dahil her şey ve...

  • Yetenek Bazlı Yönlendirme Destek taleplerini, gruptaki, belirli türdeki sorunlarla ilgilenmekte en yetkin olan temsilci ile eşleştirin.
  • Kum Havuzu Temsilci ve müşterileri etkilemeksizin Freshdesk’te yeni özellik ve ayarları denemek için güvenli bir test ortamı oluşturun.
  • Denetim Günlüğü Yardım masasındaki değişiklikleri kolayca takip edin ve daima yardım masanızda olan biten hakkında haberdar olun.
  • Bilgi Tabanı Onay İş Akışı Bilgi tabanı makalelerini takip edin, inceleyin, onaylayın ve yayınlayın.
  • Temsilci Vardiyaları Hiçbir müşterinin yanıtsız kalmamasını sağlamak için farklı zaman dilimlerindeki küresel ekibinizin takvimlerini ve müsaitlik durumunu tek bir yerden yönetin.
  • IP Aralığı Kısıtlaması Potalınıza belirli IP adreslerinin erişmesine izin vererek yardım masası güvenliğini artırın.
  • E-posta Botu Destek taleplerine otomatik olarak çözüm makaleleriyle yanıt verir. E-posta botu, bot oturumlarını tüketir. freddy
  • Ayda 5000 bot oturumu içerir Bot oturumu, son kullanıcı ve bot arasındaki her türlü etkileşimdir. Ek oturumlar ve otomatik yeniden yükleme hakkında ayrıntılı bilgi almak için SSS bölümümüzü inceleyin.
  • Yardım Botu Müşterilerin sorunlarını daha hızlı çözebilmeleri için temsilcileri daha önceden belirlenmiş adımlara yönlendirin. (Yardım botu, bot oturumu gerektirmez) Freddy
  • Otomatik Öncelik Belirleme Tür, Öncelik ve Grup gibi temel destek talebi alanlarını ve diğer özel destek talebi alanlarını otomatik olarak tahmin edin. freddy
  • Makale Önerici E-posta destek taleplerine yanıt vermelerine yardımcı olmak için Freddy’nin temsilcilerinize çözüm makaleleri önermesine izin verin. freddy
  • Robo Assist (RPA Bağlayıcıları) Robo Assist ile iş süreçlerini otomatikleştirmek için kendi RPA sunucunuzu getirin. Ayrıntılar için SSS bölümüne bakın. Freddy
  • Hazır Cevap Önerici Destek taleplerine daha hızlı yanıt vermelerine yardımcı olmak için Freddy’nin hazır cevaplar önermesine izin verin Freddy
  • Çoklu ürün (Sınırsız)
  • Sosyal sinyaller Önemli tweetleri bulmak ve karmaşıklığı engellemek için Yapay Zekâ kullanın

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Tek bir yerden tüm kanallarda kesintisiz destek hizmeti sunmak için Support Desk ile mesajlaşma ve telefon özelliklerinden yararlanın.

Growth Omnichannel

Hızlı bir şekilde büyümek için

$29

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$35

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

€29

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

€35

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

£25

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

£30

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

₹1999

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

₹2399

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

A$45

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

A$54

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

denemeye başla

Growth planına dahil her şey: Freshdesk Support Desk, Messaging ve Contact Center

  • E-posta, Sosyal, Mesajlaşma, Telefon Kanalları
  • Ayda 2000 bot oturumu içerir Bot oturumu, son kullanıcı ve bot arasındaki her türlü etkileşimdir. Ek oturumlar ve otomatik yeniden yükleme hakkında ayrıntılı bilgi almak için SSS bölümümüzü inceleyin. FREDDY
  • Ayda 2000 gelen dakika içerir ABD, Kanada, AB, Birleşik Krallık, Avustralya ve Yeni Zelanda’da tarayıcı üzerinden gelen çağrılarda geçerlidir. Ücretsiz dakikalar tükenince 0,013 USD/dk olarak ücretlendirilir
  • Sohbet botu oluşturucu Daha hızlı çözüm sağlamak amacıyla soruları yanıtlamak ve müşterileri sorun çözme adımlarına yönlendirmek için kendi sohbet botlarınızı oluşturun
  • Sohbet Botu Analizi Ziyaretçilerinizin sohbet botu akışı boyunca nasıl etkileşime geçtiğinin ayrıntısını görün
  • Mesajlaşma Konuları Kullanıcıların doğru ekiple iletişime geçmesi için konu başlıkları
  • Kişi yönetimi
  • Özel gelen kutusu görünümleri
  • SLA ve İş Saatleri
  • Mağaza uygulamaları Mağazamızdaki en iyi uygulamaları entegre ederek destek masası yeteneklerinizi genişletin
  • Otomasyonlar
  • Veri merkezi konumu
  • Destek talebi, sohbet ve çağrı raporları
  • Omnichannel kontrol paneli Farklı kanallarda ekibinizin performansını gerçek zamanlı olarak izleyin

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Pro OmnichannelPopüler

Yüksek performans için

$59

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$71

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

€59

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

€71

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

£45

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

£56

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

₹4299

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

₹5159

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

A$85

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

A$102

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

denemeye başla

Pro planına dahil her şey: Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center ve daha fazlası.

  • Whatsapp Business Müşterilerinize günlük olarak kullandıkları uygulamalar üzerinden mesaj gönderin
  • Apple Business Chat Müşterilerinize günlük olarak kullandıkları uygulamalar üzerinden mesaj gönderin
  • Omnichannel Müşteri Zaman Çizelgesi Bir müşterinin sorunu hakkındaki bilgilere anında ulaşmak için, müşterinin farklı kanallarda ekibinizle gerçekleştirdiği geçmiş etkileşimlerin bir zaman çizelgesini edinin
  • Omnichannel bilgi tabanı Self servis tamamen Freshdesk içerisinden merkezi olarak oluşturulmakta, işletilmekte ve yönetilmektedir. Bu makaleler sohbet, web sayfası veya bot önerileri gibi farklı kanallardan erişilebilir.
  • Roller ve İzinler Temsilcilerinize farklı seviyelerde erişim sağlayın veya erişimi kısıtlayın.
  • Özel Raporlar İşletmenize özel güçlü destek talebi ve çağrı raporları oluşturun ve destek verinizden daha derin içgörüler edinin.
  • Sekme paylaşımı Ekran paylaşımı ve sesli sohbet ile kişiselleştirilmiş seviyede müşteri desteği sunun.
  • Çoklu Dil Desteği Müşteri portalınızda veya sohbet aracında gösterilmek üzere birçok farklı dilde çözüm makaleleri oluşturarak müşterileri küresel olarak destekleyin.
  • Ayda 3000 yerel dakika içerir ABD, Kanada, AB, Birleşik Krallık, Avustralya ve Yeni Zelanda’da tarayıcı üzerinden gelen yerel çağrılarda geçerlidir.
  • Ayda 3000 bot oturumu içerir Bot oturumu, son kullanıcı ve bot arasındaki her türlü etkileşimdir. Ek oturumlar ve otomatik yeniden yükleme hakkında ayrıntılı bilgi almak için SSS bölümümüzü inceleyin. Freddy
  • 5000'e kadar iş birlikçi içerir Tam zamanlı temsilcilerin karmaşık müşteri sorunlarını çözmesine yardımcı olmak için harici temsilcileri ve üçüncü partileri Freshdesk'e davet edin.
  • Artırılabilir API limitleri
  • Özel uygulamalar Özel uygulamalar oluşturup kurarak Freshdesk’in yeteneklerini genişletin
  • Tatil yönlendirmesi
  • Gelişmiş çağrı yönetimi
  • Temsilci müsaitlik raporu
  • CSAT anketi ve raporu

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Enterprise Omnichannel

Kurumsal seviyede destek için

$99

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$119

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

€99

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

€119

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

£75

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

£90

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

₹7199

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

₹8699

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

A$140

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

A$168

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

denemeye başla

Enterprise planına dahil her şey: Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center ve daha fazlası.

  • Omniroute™ Birçok farklı kanalda ekiplerinizin iş yükünü tek bir yerden yönetin.
  • IP Aralığı Kısıtlaması Belirli IP adreslerinin farklı kanallarda destek hizmetine erişmesine izin vererek güvenliği artırın.
  • E-posta Botu Destek taleplerine otomatik olarak konuyla ilgili çözüm makaleleriyle yanıt verir. E-posta botu, bot oturumlarını tüketir freddy
  • Sesli Bot Botu soru ve cevaplarla eğitin ve bunu telefon kanalına kurun. Bu özellik sadece talep üzerine sunulur ve bot oturumlarını tüketir Freddy
  • Ayda 5000 bot oturumu içerir Bot oturumu, son kullanıcı ve bot arasındaki her türlü etkileşimdir. Ek oturumlar ve otomatik yeniden yükleme hakkında ayrıntılı bilgi almak için SSS bölümümüzü inceleyin. Freddy
  • Konuşma Yapılabilen Sesli Yanıt Sistemi Müşterilerin konuşma yapılabilen Sesli Yanıt Sistemi ile temsilcilerle sesli komutlar aracılığıyla iletişime geçmesini sağlayın. freddy
  • Ayda 5000 yerel dakika içerir ABD, Kanada, AB, Birleşik Krallık, Avustralya ve Yeni Zelanda’da tarayıcı üzerinden gelen yerel çağrılarda geçerlidir.
  • Terk edilen çağrı ölçümleri Terk edilen tüm çağrıları takip edin ve Sesli Yanıt Sistemi menünüzü optimize edin.
  • Yardım Botu Müşterilerin sorunlarını daha hızlı çözebilmeleri için temsilcileri daha önceden belirlenmiş adımlara yönlendirin. freddy
  • Otomatik Öncelik Belirleme Tür, Öncelik ve Grup gibi temel destek talebi alanlarını ve diğer özel destek talebi alanlarını otomatik olarak tahmin edin. freddy
  • RPA Bağlayıcıları Robo Assist ile iş süreçlerini otomatikleştirmek için kendi RPA sunucularınızı getirin. Ayrıntılar için SSS bölümüne bakın.
  • Hazır Cevap Önerici Destek taleplerine daha hızlı yanıt vermelerine yardımcı olmak için Freddy’nin temsilcilerinize hazır cevaplar önermesine izin verin
  • Makale Önerici Destek taleplerine daha hızlı yanıt vermelerine yardımcı olmak için Freddy’nin temsilcilerinize çözüm makaleleri önermesine izin verin freddy
  • Sosyal sinyaller Önemli tweetleri otomatik olarak hızla bulmak ve karmaşıklığı engellemek için Yapay Zekâ kullanın
  • Kullanıcı kimlik doğrulama (JWT)
  • Hizmet seviyesi izleme Telefon ekibinizin hizmet seviyesi hedeflerinizi ne kadar karşıladığını izleyin

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Eklentilerimizi keşfedin

Eklentilerle Freshdesk’inizi güçlendirin

 

Ek bot oturumları

Ayda 1000 bot oturumu $75

Ayda 1000 bot oturumu €75

Ayda 1000 bot oturumu £55

Ayda 1000 bot oturumu ₹5400

Ayda 1000 bot oturumu A$110

E-posta botu, sohbet botları ve Sesli Bot, bot oturumlarını tüketir

Oturumların geçerlilik süresi, ödeme döngünüzle eş zamanlıdır. Ayrıntılar için SSS bölümüne bakın.

Sorunların çözümünü otomatikleştirmek için botları kullanın.

Denemeye ekle

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Vergiler fiyatlara dâhil değildir

7 x 24 e-posta desteği bütün planlara dâhildir

Tüm ücretli planlara 5 x 24 telefon desteği dâhildir

Detaylı fiyatlandırmayı görüntüleyin

Hangi planın sizin için doğru olduğuna karar veremiyor musunuz?

Tüm özelliklerimizin karşılaştırmasına bakın

Günlük Giriş Hakları

Destekte ekstra yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek yoğunluğunda geçici bir artış bekliyor veya herhangi bir konuda uzmanlığa mı gereksinim duyuyorsunuz? Günlük giriş hakları, her seferinde tek bir gün için, normal temsilcinin yapabileceği her şeyi yapabilecek ek temsilciler eklemenize yardımcı olur. Günlük giriş hakları gün sonuna veya saat 00.00’a kadar geçerlidir.

Ayrıntılı bilgi alın

day pass day pass

Sık Sorulan Sorular