Freshdesk, sınıfının en iyisi destek talebi, self servis ve raporlama özelliklerini bir araya getiriyor.

 

Sprout

Başlangıç için

$ 0

Sınırsız temsilci

  • E-posta ve sosyal destek talep sistemi Müşterilerinizden gelen tüm e-posta ve sosyal medya sorgularını destek taleplerine dönüştürün ve Freshdesk’i kullanarak bunları takip edin, önceliklendirin ve yanıtlayın.
  • Destek Talebi Dağıtımı Kendi işletme kurallarınızı oluşturarak destek taleplerini sınıflandırın, önceliklendirin ve doğru ekiplere yönlendirin.
  • Bilgi Tabanı Freshdesk’in gelişmiş bilgi tabanının gücünden faydalanarak müşterilerin kendi kendilerine yardım etmelerini sağlayın.
  • Destek Talebi Trend Raporu Bir gün içerisinde ekibinize ulaşan ve çözülen destek taleplerinin trendini analiz edin ve kaynakları doğru zamanda tahsis ederek birikmiş destek taleplerinize hâkim olun.
  • Veri merkezi konumu Verilerinizin güvenli bir şekilde barındırılmasını istediğiniz veri merkezi konumunu seçin.
  • AB Veri Merkezi Verileriniz Avrupa’da bulunan bir veri merkezinde güvenli bir şekilde barındırılacaktır
  • GDPR Uyumlu

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Blossom

Standart destek için

$ 15

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir

$19

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

Sprout’taki her şey ve…

  • Otomasyonlar İstediğiniz herhangi bir eylemi gerçekleştirmek için belirli zaman ve etkinlik bazlı tetikleyicileri kullanarak takipleri, üst seviyeye taşımaları ve diğer görevleri otomatikleştirin.
  • Çakışma Tespiti Başka bir temsilcinin bir destek talebini görüntülediğinden/yanıtladığından haberdar olun ve birbirinizin yaptığı işi tekrarlamaktan kaçının.
  • Mağaza Uygulamaları Freshworks Uygulama Mağazası ile yüzlerce uygulamaya erişin ve yardım masanızın yeteneklerini genişletin.
  • Yardım Masası Raporu Freshdesk hesabınızın ve yardım masası performansınızla ilgili tüm önemli ölçümlerin genel görünümünü inceleyin.
  • SLA Yönetimi Müşteriler ve temsilciler için, yardım masanızdaki tüm destek taleplerinin yanıt ve çözüm süreleri ile ilgili doğru beklentileri oluşturun.
  • İş Saatleri İş saatlerinizi önceden belirleyin ve temsilcileriniz iş başında değilken SLA’larınızın ihlal edilmemesini sağlayın.

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Garden

Verimli olmak için

$ 35

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir

$45

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

Blossom’daki her şey ve…

  • Zaman Takibi Ekibinizin müşteri desteğine harcadığı zamanı takip ederek müşterilerinizi faturalandırın.
  • CSAT Anketleri İyi tasarlanmış müşteri memnuniyet anketleri göndererek müşteri hizmetlerinizin kalitesini ölçüm.
  • Performans Raporları Ekibinizin ve gruplarınızın belirli bir zaman dilimi içerisinde çeşitli destek parametrelerine göre gösterdikleri performansın özetini alın.
  • Birçok Farklı Dilde Bilgi Tabanı Küresel müşteri kitlenizi desteklemek için tek bir portalda birden çok dilde bilgi tabanı makaleleri oluşturun.
  • Özel Uygulamalar Özel uygulamalar oluşturup kurarak Freshdesk’in yeteneklerini genişletin.

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

EstatePopüler

Kusursuz bir performans için

$ 49

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir

$69

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

Garden’daki her şey ve…

  • Çevrimsel Yönlendirme Bir gruptaki tüm müsait temsilcilere destek taleplerini dairesel olarak atayın.
  • Özel Roller Freshdesk’inizdeki temsilcilere, iyice düşünülerek belirlenmiş seviyelerde erişim sunun veya erişimi kısıtlayın.
  • Portal Markalandırma Müşteri portalınızın tüm görünümünü, hissiyatını ve işlevlerini markanıza uyacak şekilde değiştirin.
  • Özel Raporlar ve Kontrol Panelleri İşletmenize özel güçlü raporlar ve kontrol panelleri oluşturun ve Freshdesk verinizden daha derin içgörüler edinin.
  • Müşteri Segmentleri Kişiselleştirilmiş destek sunmak için müşterilerinizi profillerine göre sınıflandırın.
  • Bilgi Tabanı sürümleri Bilgi tabanı makalelerinizin sürümlerini kolaylıkla düzenleyin, geri getirin ve yönetin.
  • Çoklu ürün Tüm ürünleriniz için destek hizmetini, her birisi için farklı destek portalları oluşturarak tek bir Freshdesk hesabından yönetin.
  • Dinamik destek talep formları Destek talebi formunuzu, dinamik bölümler ekleyerek tüm kullanım amaçlarına uygun olacak şekilde geliştirin

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Forest

Kurumsal işletmeler için mükemmel

$ 99

/temsilci/ay yıllık ücretlendirilir

$125

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

Estate’taki her şey ve…

  • Yetenek bazlı yönlendirme Destek taleplerini, gruptaki, belirli türdeki sorunlarla ilgilenmekte en yetkin olan temsilci ile eşleştirin.
  • Test sistemi Temsilcileri ve müşterileri etkilemeksizin Freshdesk’te yeni özellikleri ve ayarları denemek için güvenli bir test ortamı oluşturun.
  • Denetim günlüğü Yardım masasındaki değişiklikleri kolayca takip edin ve daima yardım masanızda olan biten hakkında haberdar olun.
  • Bilgi Tabanı Onay İş Akışı Bilgi tabanı makalelerini takip edin, inceleyin, onaylayın ve yayınlayın.
  • Temsilci vardiyaları Hiçbir müşterinin yanıtsız kalmamasını sağlamak için farklı zaman dilimlerindeki küresel ekibinizin takvimlerini ve müsaitlik durumunu tek bir yerden yönetin. beta
  • İzin Verilen IP Adresleri Potalınıza belirli IP adreslerinin erişmesine izin vererek yardım masası güvenliğini güçlendirin.
  • Temsilci Senaryoları Müşterilerin sorunlarını daha hızlı çözmelerine yardımcı olmak için temsilcilerin daha önceden belirlenmiş adımları izlemesini sağlayın. Freddy
  • E-posta Robotu Destek taleplerine otomatik olarak çözüm makaleleriyle yanıt verir.Ayda 5000 Freddy Seansı içerir. Ek seans için $100 karşılığında 1000 seans satın alabilirsiniz freddy
  • Otomatik Öncelik Belirleme Otomatik olarak Tür, Öncelik ve Grup gibi temel destek talebi alanlarını tahmin eder. freddy
  • Makale önerici Freddy’nin temsilcilerinizin e-posta destek taleplerine yanıt vermelerine yardım etmek için onlara çözüm makaleleri önermesine izin verin. freddy
  • HIPAA Uyumluluğu Müşterilerinizin hassas sağlık verilerini siber saldırılardan koruyun.

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Tek bir yerden kesintisiz destek sunmak için Freshchat ve Freshcaller özelliklerini Freshdesk ile birlikte kullanın.

 

Estate OmnichannelPopüler

Kusursuz bir performans için

$ 79

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

$99

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

Freshdesk, Freshchat ve Freshcaller Estate planlarındaki her şey ve daha fazlası.

  • E-posta, sosyal medya, sohbet, telefon kanalları
  • Mesajlaşma Müşterilerinize tek bir platformdan, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger gibi günlük olarak kullandıkları uygulamalar üzerinden mesaj gönderin. Eklenti
  • Omnichannel Müşteri Zaman Çizelgesi Bir müşterinin sorunu hakkındaki bilgilere anında ulaşmak için, müşterinin farklı kanallarda ekibinizle gerçekleştirdiği geçmiş etkileşimlerin bir zaman çizelgesini edinin
  • Roller ve izinler Temsilcilerinize farklı seviyelerde erişim sağlayın veya erişimi kısıtlayın.
  • Özel raporlar İşletmenize özel güçlü destek talebi ve çağrı raporları oluşturun ve destek verinizden daha derin içgörüler edinin.
  • Sekme paylaşımı Ekran paylaşımı ve sesli sohbet ile kişiselleştirilmiş seviyede müşteri desteği sunun.
  • Çoklu dil desteği Müşteri portalınızda veya sohbet widgetında gösterilmek üzere birçok farklı dilde çözüm makaleleri oluşturarak müşterileri küresel olarak destekleyin.

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Forest Omnichannel

Kurumsal işletmeler için mükemmel

$ 139

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

$169

/temsilci/ay aylık ücretlendirilir

Freshdesk, Freshchat ve Freshcaller Estate planlarındaki her şey ve daha fazlası.

  • Temsilci Senaryoları Temsilcilerin, müşterilerin sorunlarını daha hızlı çözmelerine yardımcı olmak için daha önceden belirlenmiş adımları izlemelerini sağlayın. freddy
  • E-posta Robotu Destek taleplerine otomatik olarak ilgili çözüm makaleleriyle yanıt verir. freddy
  • Otomatik Öncelik Belirleme Tür, Öncelik ve Grup gibi destek talebi alanlarını otomatik olarak tahmin edin. freddy
  • Omniroute Birçok farklı kanalda ekiplerinizin iş yükünü tek bir yerden yönetin.
  • Yanıtlar ve Akışlarla Sohbet Robotu Daha hızlı çözüm sağlamak amacıyla, soruları yanıtlamak ve müşterilere sorun çözme adımlarında yardımcı olmak için kendi sohbet robotlarınızı oluşturun Freddy
  • Sesli robot Robotu soru ve cevaplarla eğitin ve bunu telefon kanalına kurun. Freddy
  • Konuşma yapabilen Sesli Yanıt Sistemi Müşterilerin konuşma yapabilen Sesli yanıt Sistemi ile temsilcilerle sesli komutlar aracılığıyla iletişime geçmesini sağlayın. freddy
  • Terk edilen çağrı ölçümleri Terk edilen tüm çağrıları takip edin ve Sesli Yanıt Sistemi menünüzü optimize edin.
  • Güvenilir IP Adresleri Listesi Belirli IP adreslerinin farklı kanallarda destek hizmetine erişmesine izin vererek güvenliği artırın.
  • Ayda 5000 Freddy oturumu içerir Ek oturum almak isterseniz, $100 karşılığında 1000 oturum satın alabilirsiniz Freddy

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Eklentilerle Freshdesk’inizi güçlendirin

 

Freddy Ultimate

$75/temsilci/ay + 5000 Freddy oturumu için aylık $500

75/temsilci/ay + 5000 Freddy oturumu için aylık € 500 

1,100/temsilci/ay + 5000 Freddy oturumu için aylık R 7,500 

£ 55/temsilci/ay + 5000 Freddy oturumu için aylık £ 375 

₹5,400/temsilci/ay + 5000 Freddy oturumu için aylık ₹36,000 

AUD 110/temsilci/ay + 5000 Freddy oturumu için aylık AUD 725 

Forest ve Forest Omnichannel planlarına dâhil.

Freddy Self Servis’teki her şey dâhil.

Freddy’nin sınıfının en iyisi robotları ve Yapay Zekâ/Makine Öğrenimi özellikleri ile müşteri deneyiminizi ve temsilci verimliliğinizi geliştirin.

Özel Alanlar için Otomatik Öncelik Belirleme

Yardım Robotu

Makale Önerici

Hazır Cevap Önerici

RoboAssist (RPA Konektörleri)*

Analizler

DENEMEYE EKLE

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Freddy Self-service

1000 Freddy oturumu için aylık $100

1000 Freddy oturumu için aylık € 100 

1000 Freddy oturumu için aylık R 1500

1000 Freddy oturumu için aylık £ 75 

1000 Freddy oturumu için aylık ₹7200

1000 Freddy oturumu için aylık AUD 145 

Tüm planlara dâhil.

Freddy YZ tarafından sağlanan üst düzeyde kişiselleştirilebilir sohbet robotları ve üstün API konektörleri ile sorunların çözümünü otomatikleştirin.

Sohbet Robotu oluşturucu

API konektörleri

Çok dilli robotlar

Özel CSS ve JS

WhatsApp ve FB Messenger entegrasyonu

Analizler

Niyet tespiti

Özel parametreler

Robot aktiviteleri

Başka temsilciye devretme

Zengin medya etkileşimleri

WhatsApp entegrasyonu

DENEMEYE EKLE

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

Saha Hizmet Yönetimi

$29/saha çalışanı/ay

 29/saha çalışanı/ay

R 435/saha çalışanı/ay

£ 22/saha çalışanı/ay

₹1,999/saha çalışanı/ay

AUD 42/saha çalışanı/ay

Blossom’dan itibaren planlara dâhil.

Saha çalışanlarını ekleyin, randevuları ve planlamaları yönetin ve kişisel düzeyde de kusursuz destek hizmeti verin.

Kontrol Panelini Planlama

Zaman Takibi

Harita Görünümü

Çevrimdışı Ulaşılabilirlik

iOS ve Android Uygulamaları

Analizler

DENEMEYE EKLE

Ayrıntıları görüntüle

Ayrıntıları gizle

7 x 24 e-posta desteği bütün planlara dâhildir

Tüm ücretli planlara 5 x 24 telefon desteği dahildir

Detaylı fiyatlandırmayı görüntüleyin

Hangi planın sizin için doğru olduğuna karar veremiyor musunuz?

Tüm özelliklerimizin karşılaştırmasına bakın

TL fiyatlama için lütfen bize buradan yazın: lirapricing@freshworks.com

 

Günlük Giriş Hakları

Destekte ekstra yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek yoğunluğunda geçici bir artış bekliyor veya herhangi bir konuda uzmanlığa mı gereksinim duyuyorsunuz? Günlük giriş hakları, her seferinde tek bir gün için, normal temsilcinin yapabileceği her şeyi yapabilecek ek temsilciler eklemenize yardımcı olur. Günlük giriş hakları gün sonuna veya saat 00:00’a kadar geçerlidir.

Sık Sorulan Sorular

21 günlük ücretsiz deneme nasıl işliyor?

Kaydolduktan sonra, Freshdesk Estate veya Freshdesk Estate Omnichannel Planındaki tüm özelliklere 21 gün boyunca erişebilirsiniz. Ürünü satın almadan önce Freshdesk’ten tam olarak memnun kaldığınızdan emin olmak istiyoruz. Deneme süreniz sırasında istediğiniz zaman kredi kartı bilgilerinizi ekleyerek herhangi bir planı satın alabilirsiniz.

Aboneliğimi yükseltebilir veya düşürebilir miyim?

Aboneliğinizi anında yükseltebilirsiniz. Aboneliğinizi düşürmek veya iptal etmek istiyorsanız, bunu dönem sonunda yapabilirsiniz. Abonelik bilgilerinizi değiştirmek için Freshdesk hesabınızdaki ‘Planlar ve Faturalandırma’ seçeneğine tıklayın.

Verilerim güvende mi?

Güvenliğinizi ciddiye alıyoruz ve daha en baştan, veri merkezinizi seçebiliyorsunuz. Sunucularımız biyometrik kilitler ve 24 saat gözetleme ile korunan birinci sınıf veri merkezlerinde bulunuyor. Uygulamamızın en son güvenlik yamaları ile her zaman güncel olmasını sağlıyoruz. Veri merkezimiz AB güvenli liman anlaşmasına uyumludur ve tüm Freshdesk planları verilerinizi güvende bulundurmak için ÜCRETSİZ olarak şifreleme için SSL’i içermektedir.

İptal ücreti alıyor musunuz?

Hayır. Freshdesk kullandıkça ödemeye dayanan bir hizmettir. Herhangi bir iptal ücretimiz yoktur. İstediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz, ancak iptal işlemi mevcut faturalandırma döneminizin sonunda işleme girer.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Visa, Mastercard, Discover ve American Express ile online ödemeleri kabul ediyoruz. PayPal’i veya telefonla siparişleri kabul etmiyoruz. Çevrimdışı ödemelerimizin tamamında USD cinsinden fiyatlandırma uygulanır.

Freshdesk Omnichannel neleri içermektedir?

Omnichannel’da her temsilci tüm bağlam ve müşteri bilgileri ile tüm kanallarda müşterileri desteklemek için tüm Freshchat, Freshcaller ve Freshdesk özelliklerine tek bir yerden erişebilir. Omnichannel planları, %40’dan fazla indirimle,  sırasıyla Freshdesk, Freshchat ve Freshcaller’ın Estate ve Forest planlarını içerir.

Yardım masası temsilcisi lisansları olmaksızın sadece Saha çalışanı lisansları satın alabilir miyim?

Saha çalışanı lisansları satın alabilmek için, ücretli bir planda en az bir yardım masası temsilcinizin olması gerekmektedir. Tek bir seferde abone olabileceğiniz saha çalışanı lisansı sayısında herhangi bir sınır yoktur.

Freddy nedir?

Freddy, Freshworks tarafından sunulan birinci sınıf bir Yapay Zekâ ürünüdür. Kusursuz self servis için YZ robotlarını ve temsilciler için rutin görevleri otomatikleştirerek verimliliklerini artıran temsilci yardımı YZ özelliklerini içerir. Freddy hakkında ayrıntılı bilgi almak için, buraya tıklayın.

  • Forest ve Forest Omnichannel planlarında Freddy'nin müşteriye dönük YZ özellikleri ayda 5000 Freddy oturumunu ÜCRETSİZ olarak içermektedir.
  • Müşteriye dönük YZ özelliklerini ayda 1000 Freddy oturumu için  $100 karşılığında satın alabilirsiniz

Bir Freddy oturumu nelerden oluşur?

Bir Freddy oturumu bir son kullanıcı ve bir robot arasındaki herhangi bir benzersiz etkileşimdir:

  • E-postada, her bir e-posta yanıtı 1 oturum sayılır
  • Sesli yanıtta, her bir sesli robot yanıtı 1 oturum sayılır
  • Sohbette, bir günde, robotla son kullanıcı arasında gerçekleşen her benzersiz etkileşim 1 oturum sayılır. 1 Freddy oturumu 24 saat sürer.

Sadece müşteriye yönelik YZ robotu özellikleri Freddy oturumlarını tüketirken, temsilciye dönük YZ özellikleri Freddy oturumlarını tüketmez.

Ek Freddy oturumlarını nasıl satın alabilirim? Bir paketin geçerliliği ne kadardır?

Paket halinde sınırsız sayıda Freddy oturumu satın alabilirsiniz. 1000 seans başına $100 karşılığında ek paketler satın alabilirsiniz. Bir paketin geçerliliği faturalandırma döneminizle aynıdır. Örneğin: Üç ayda bir ödeme yapmayı tercih ettiyseniz, Freddy oturumlarınız da üç ay boyunca geçerli olacaktır.

* RoboAssist (RPA konektörleri) nedir? Bunun için ek ücret ödemek gerekiyor mu?

RoboAssist (Robotik Süreç Otomasyon konektörleri) ile iş süreçlerini otomatikleştirmek için UI path, Automation Anywhere vb. herhangi bir RPA sunucusunu entegre edebilirsiniz. Evet, RoboAssist için ek ücret ödemeniz gerekmektedir. Her bir otomasyon sürecinin fiyatı aylık $300 ve çalıştırma başına $0,5’dır.