AYLIK
YILLIK
SPROUT

Başlamak için

$ 0

SINIRSIZ temsilci

  • E-posta Destek Talepleri Müşterilerinizden gelen tüm e-posta sorgularını destek taleplerine dönüştürün ve Freshdesk'i kullanarak bunları takip edin, öncelik sırasına koyun ve yanıtlayın.
  • Destek talebi Dağıtımı Yeni gelen destek taleplerini anahtar kelimeler, destek talebinde bulunan veya destek talebi özelliklerine göre temsilcilere ve gruplara otomatik olarak atayın.
  • Ekip İş Birliği Müşteri sorunlarını daha hızlı çözmek için şirket genelinde ve hatta şirket dışındaki ekip üyeleriyle işbirliği yapın.
  • Bilgi Tabanı Freshdesk'in gelişmiş bilgi tabanının gücünden yararlanarak müşterilerin kendi kendilerine yardımcı olmalarını sağlayın.
  • Destek talebi Trend Raporu Belirli bir süre içinde oluşturulan, çözülen ve çözülmeden bırakılan destek taleplerinin analizi.
  • Sosyal Destek Talepleri Birincil Twitter and Facebook kullanıcı adlarınızı Freshdesk ile entegre edin ve tüm sosyal etkileşimlerinizi yönetin.

Çoklu kanal özellikleri

0 /temsilci/ay

  • Çağrıları Freshdesk’te destek taleplerine dönüştürün

Detayları görüntüleyin

Detayları gizleyin

BLOSSOM

Küçük ekipler için ideal

$ 15

/temsilci/ay, yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

Sprout’taki her şey ve…

  • Otomasyonlar Zamana dayalı tetikleyicileri kullanarak destek taleplerinde otomatik olarak işlem yapın.
  • Çakışma Tespiti Başka bir temsilcinin bir destek talebini görüntülediğinden / cevapladığından haberdar olun. Bu, temsilcilerin aynı konu üzerine çaba sarf etmesini engeller.
  • Mağaza Uygulamaları Freshdesk Uygulama Mağazası ile yüzlerce uygulamaya erişin ve yardım masanızın özelliklerini çeşitlendirin.
  • Ayrıntılı Yardım Masası Yardım masanızla ve destek talebi oluşturma ve çözme ile ilgili tüm önemli ölçümlerle ilgili genel bir görünüm sunar.
  • Hizmet Seviyesi Anlaşması (HSA) Yönetimi Müşterileriniz ve temsilcileriniz için yardım masanızdaki her destek talebi için yanıt verme ve çözüm süreleri hakkında doğru beklentiler belirleyin.
  • Çalışma Saatleri İşletmenizin çalışma saatlerini belirleyin. Çağrılar dâhil bu saatler dışındaki herhangi bir şey HSA uyumluluğu nedeniyle Freshdesk tarafından zamanlanmayacaktır.

Çoklu kanal özellikleri

0 /temsilci/ay

  • Sohbetleri ve çağrıları Freshdesk’in içinden yönetin

Detayları görüntüleyin

Detayları gizleyin

GARDEN

Büyüyen ekipler için ideal

$ 29

/temsilci/ay, yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

Blossom’daki her şey ve…

  • Harcanan Zamanı İzleme Ekibinizin müşteri desteğine harcadığı zamanı takip ederek müşterileri buna göre faturalandırın.
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri İsabetli ve iyi hazırlanmış bir müşteri memnuniyeti anketi göndererek müşteri destek hizmetinizin kalitesini ölçün.
  • Oturum Tekrarı Freshmarketer’ı entegre edin ve web sitenizdeki kullanıcı oturumlarının ön izleme kayıtlarından müşterilerinizin sorun yaşadığı noktaları tespit edin.
  • Performans Raporları Belirli bir zaman dilimi içinde, temsilcilerin ve grupların çeşitli destek paramterelerine ilişkin performanslarının bir özetini verir.
  • Çok Dilli Bilgi Tabanı Müşterileri küresel olarak desteklemek için tek bir portaldan birden fazla dilde bilgi tabanı makaleleri oluşturun.

Çoklu kanal özellikleri Includes Blossom's Omnichannel features

10 /temsilci/ay

  • Gömülü Sohbet SSS’leri SSS’leri sohbet widget’ının içine entegre edin ve destek sorgularının sayısını azaltın.
  • Tetiklenen mesajlar Birden çok kampanyayı tetikleyin. Ziyaretçileri hedefleyin, etkileşime geçin ve müşteriye dönüştürün.
  • İnteraktif Sesli Yanıt (IVR)
  • Çağrı maskeleme Çağrı merkezinizi bir yere ait bir numarayla yerelleştirin ve yardım hattınızı maskelemek için kullanın

Detayları görüntüleyin

Detayları gizleyin

FOREST

İşletmeler için tasarlanmıştır

$ 109

/temsilci/ay, yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

Estate’taki her şey ve…

  • Beceri Tabanlı Destek Talebi Ataması Destek taleplerini gruptaki belirli sorun türlerindeki en uzman temsilciyle eşleştirin.
  • Sanal test ortamı Yardım masası yöneticileri, temsilcileri veya müşterileri etkilemeden Freshdesk’teki yeni özellikleri ve ayarları denemek için güvenli bir test ortamı oluşturabilirler.
  • Güvenli IP Adresleri Listesi IP adreslerini kullanarak portala kimin giriş yapabileceğini kontrol ederek yardım masası güvenliğini arttırın.
  • Veri Merkezi Konumu
  • HIPAA Uyumluluğu
  • Genişletilebilir API oran sınırı

Çoklu kanal özellikleri Includes Estate's Omnichannel features

ÜCRETSİZ

  • Eş zamanlı tarama Satış, işe alım veya destek için ekran paylaşımı ve sesli sohbet ile kişisel bağlantı kurun.
  • Birden çok dilli Sohbet SSS’leri Bir kullanıcı tarafından seçilen tarayıcı dilinde görüntülenecek kanallar.
  • Tatilde telefon çağrılarını yönlendirme Bu özellik, “duyurulan” tatiller sırasındaki çağrılara, çalışma saatleri dışındakilere benzer şekilde davranılmasını ve uygun şekilde ele alınmasını sağlar.

Detayları görüntüleyin

Detayları gizleyin

FSM

Estate and Forest Planlarında mevcuttur

Saha Hizmet Yönetimi (FSM)

Saha teknisyenlerini ekleyin, planları ve randevuları yönetin ve düzenlenen raporlarla hizmet performansını izleyin. Freshdesk Saha Hizmet Yönetimi modülüyle yüz yüze birinci sınıf bir destek hizmeti sağlayın.

Saha ekiplerini yönetin Randevuları takip edin Ölçümleri izleyin

$ 29

/saha teknisyeni/ay

7 x 24 e-posta desteği bütün planlara dâhildir

5 x 24 telefon ve sohbet desteği bütün ücretli planlara dâhildir

Detaylı fiyatlandırmayı görüntüleyin

Hangi planın sizin için doğru olduğuna karar veremiyor musunuz?

Tüm özelliklerimizin karşılaştırmasına bakın

Freshdesk Çok Kanallıdır

Tüm destek kanallarındakonuyu gözden kaçırmadan tek bir pencereden iş birliği yapın. Bu güçlü sinerji, Freshdesk'i en kusursuz yardım masası haline getirir ve müşterilerinize zahmetsizce hizmet etmenizi sağlar. Sınıfının en iyi çok kanallı yardım masası elinizin altında.

Temel Destek Deneyimi

Freshdesk sunar

Telefon Kanalı

Freshcaller sunar

Sohbet Kanalı

Freshchat sunar

Sıkça Sorulan Sorular

21 günlük ücretsiz deneme nasıl işliyor?

Kaydolduktan sonra, 21 gün boyunca Freshdesk’in Estate Planındaki tüm özelliklere erişim sağlayabilirsiniz. Ürünü satın almadan önce Freshdesk'ten tamamen memnun olduğunuzdan emin olmak istiyoruz.

İstediğim zaman planı yükseltebilir veya düşebilir miyim?

Evet. Freshdesk, kullandıkça öde modelini izler ve istediğiniz zaman planınızı yükseltebilir, düşürebilir veya iptal edebilirsiniz. Planınızı değiştirmek için Freshdesk hesabınızdaki "Planlar ve Faturalandırma" seçeneğine tıklayın.

Verilerim güvende mi?

Güvenlik konusunu ciddiye alıyoruz. Sunucularımız biyometrik kilitlerle korunan ve 24 saat gözetim altında tutulan birinci sınıf bir veri merkezinde barındırılmaktadır. Uygulamamızın her zaman en son güvenlik yamalarıyla güncel tutulmasını sağlıyoruz. Veri merkezimiz AB güvenli liman anlaşmasına uygundur ve tüm Freshdesk planları verilerinizi güvende tutmak için SSL şifrelemesi içermektedir.

İptal ücretiniz var mı?

Hayır. Freshdesk, kullandıkça öde modelini izler. Herhangi bir iptal ücretimiz yoktur. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal ederseniz, mevcut ay için faturalandırılır, daha sonra faturalandırılmazsınız.

Verilerimin sahibi kim?

Sizsiniz! Sonuçta veriler sizin verileriniz! Verileriniz Freshdesk’te kaldı diye değil, ürünü kullanmayı sevdiğiniz için Freshdesk kullanmanızı istiyoruz. Tüm planlardaki bütün bilgilerinizi istediğiniz zaman Freshdesk'ten dışa aktarabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Visa, Mastercard, Discover ve American Express'i kabul ediyoruz. PayPal’i kabul etmiyoruz. Şu anda yalnızca online ödemeleri kabul ediyoruz. Sipariş formlarını veya telefonla siparişleri kabul edemiyoruz. Tüm fiyatlar USD cinsindendir.

Çoklu kanal özellikleri olmadan Freshdesk'e kaydolabilir miyim?

Evet, herhangi bir Freshdesk Planına (Forest hariç) çoklu kanal özellikler olmadan kaydolabilirsiniz. Müşteri destek hizmetini vermek için Freshdesk'in temel destek özelliklerinden yararlanabilirsiniz, ancak çok kanallı özelliklerimize de bir denemenizi öneririz.

Yardım masası temsilcisine sahip olmaksızın sadece Saha Teknisyeni lisansı satın alabilir miyim?

Saha Teknisyeni lisansı satın almak için Estate veya Forest planında en az bir yardım masası temsilcisine sahip olmanız gerekmektedir. Herhangi bir anda abone olabileceğiniz saha teknisyeni lisansı sayısında herhangi bir sınırlama yoktur. Daha fazla bilgi için, buraya tıklayın.