Tüm özellikler Yardım Masası Raporlaması

VERİLERİ HARMANLARKEN GECİKMEYİN

Asgari çabayla yardım masası verimliliğini, müşteri deneyimini ve temsilcilerin iş yükünü doğrudan izleyin.

Freshdesk Analizleriharekete geçmenizi sağlar

Müşterileri “hayran bırakacak” deneyimler oluşturmak için Freshdesk Analizleri aracılığı ile müşteri destek verilerinizden yararlanın. Hızlı içgörüler için düzenlenmiş raporlar, işinize özel raporlar oluşturmak için özel raporlama ve daha iyi iş birliği için geliştirilmiş paylaşılabilirlik ile yönetimi ele alın. Analizler yardım masası raporlamasını kolaylaştırır, böylece artık arkanıza yaslanıp rahatlayabilir ve verilerinizi kullanabilirsiniz!

Tek Tıklamayla İçgörüler

Freshdesk'in yerleşik raporları, destek hizmetleri performansının çok yönlü bir görünümünü sunar. Size en uygun ölçümlerle ekibinizin performansını izleyin. Sistem ayrıca daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için ihtiyacınız olan temel bilgileri de sunar. Üstelik bütün bunlar içi tek bir tıklama yeterli!

İhtiyaca uygun analizler

Yardım masası raporlarını incelemenin çok sayıdaki yolu sayesinde Freshdesk Analizleri, raporlarınızı istediğiniz şekilde özelleştirmenize ve oluşturmanıza olanak sağlar – hem de hiç kodlama yapmadan ve minimum çaba ile. Veri analistine veya şirket dışı iş zekâsı (BI) araçlarına bağlı kalmaksızın anında raporlarınızı oluşturun.

 

Custom Reports

Takım Panoları

Gerekli ölçümleri göstermeleri için panolarınızı özelleştirin ve ekiplerinizin destek hedeflerine ulaşmak için veri odaklı kararlar almalarını sağlayın. Özelleştirilmiş bir pano, temsilcilerinizin acil ilgi gerektiren destek taleplerini görmesini sağlayacak, hızlı bir şekilde işin içine girmelerine ve ekibin genel ölçümleri iyileştirmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca lider tablosunun en üst sırasına çıkmaları için onları motive edecektir.

Ticket Volume Trends

Freshdesk Analizleri destek verileri arasında rehberlik eder

Kendinizle karşılaştırın

Birbirleriyle nasıl etkileşime girdiklerini görmek için temel destek ölçümlerinizden ikisini karşılaştırın. Belli başlı kalıpları ve sorunları tanımlamak için farklı zaman dilimlerinde tek bir ölçümün değerlerini dahi inceleyebilirsiniz. Kendi standartlarınız olsun ve nasıl bir performans gösterdiğinizi görmek için ilerlemenizi ölçün.

Raporlarınızı planlayın

Planlar oluşturarak en önemli raporlarınızın düzenli olarak gelen kutunuza gönderilmesini sağlayın. Veri görselleştirmelerini de içeren raporlarınızı PDF formatında alın.

Küçük parçalara ayırarak analiz edin

Verilerinize filtreler ve operatörler uygulayın. Daha derine inin ve verilerin karmaşıklığını aşmak için ‘AND’, ‘OR’, ‘NOT’ operatörleriyle birlikte verilerinizden derlenmiş içgörüler edinin.