Freshdesk sayesinde Eztix'in ilk çağrıda çözüm oranı %94

EzTix Etkinlik Bilet Satışı hakkında

EzTix, katılmaktan hoşlandığımız türdeki etkinlikler için bir bilet satış çözümü oluşturmak gibi basit bir fikirle işe başladı. Şirket, etkinlik bilet satışı konusundaki ihtiyaçları ve sorunları anlamış ve bunları çözmek için yola koyulmuştu. İşe yemek festivalleri, mutfak turları ve tadım etkinlikleri ile başlarken, kurucuları Jeremy Mitchell, bir çözüm tasarlamak için etkinlik yapımcılarından oluşan küçük bir grupla çalışmaya başladı.

Zendesk’ten Freshdesk’e geçiş

Eztix, Freshdesk’i kullanmaya başlamadan önce Zendesk kullanıyordu. Zendesk’in müşteri hizmetleri ve ürünle ilgili diğer nedenler gibi, işletme gereksinimlerini tam olarak karşılamayan birçok farklı nedenden dolayı ekip, daha iyi bir müşteri destek platformu arayışına girmişti. Zendesk’te ürünün kullanımı konusunda yardıma ihtiyaçları olduğunda sürekli başka yere yönlendiriliyorlardı. Ayrıca Zendesk’i çok pahalı buluyorlardı ve sonuç olarak kaliteli bir müşteri destek ürünü için arayışa başladılar. Paralarının karşılığını daha iyi veren ve aynı zamanda daha kolay destek alabilecekleri bir ürün arayışı.

EzTix Freshdesk’i nasıl tercih etti?

Jeremy, Freshdesk’i daha önceden biliyordu ve bu yüzden Zendesk’e bir alternatif aradığında aklına gelen ilk şey o oldu. Jeremy, Freshdesk ürünü hakkında ayrıntılı bir araştırma yaptı. Daha satış ekibi ile konuşmadan, Freshdesk’e geçiş yapmaya karar vermişti zaten. Jeremy bütün bunları, “Okuduğumuz tüm üçüncü parti değerlendirmeler olumluydu ve bunun ötesinde, demonun kendisi çok başarılı ve netti. Freshdesk EzTix’in sorun yaşadığı tüm noktaları da ele alarak her şeyin üzerinden geçti”, şeklinde anlatıyor. EzTix için ön plana çıkan en önemli özellik Freshdesk tarafından sunulan destek ve müşteri deneyimiydi. Bir başka önemli özellik ise Freshsales CRM ile entegrasyon özelliği idi. Jeremy bu konuda şu ifadeleri kullandı: “Aynı yazılım paketinden birbiriyle iletişim kurabilen bir müşteri destek aracı ve bir CRM kullanmak bize büyük katkı sağladı.”

Freshdesk’i kullanmak

Eztix destek ekibi, alışmanın oldukça kolay olduğu Freshdesk ürününün kullanımını oldukça basit buluyor.  Genel olarak da platforma kusursuz bir uyum sağladılar. API erişimi Eztix için oldukça faydalı ve destek talep sistemi ve bildirimler de EzTix ekibi için bir katma değer. Jeremy’nin Freshdesk hakkında hoşuna gittiğini söylediği şeylerden birisi de, “bir destek talebini müşterinin göremeyeceği bir şekilde arka planda bir üçüncü partiye yönlendirmek.” Yüzlerce işletmeyi temsil ettiklerinden dolayı, bu özellik işletmeleri için oldukça önemliydi. Daha önce, organizatörlere ulaşabilmek için ayrı bir destek talebi oluşturmaları gerekiyordu.

Eztix tıpkı Freshdesk gibi teknolojiyle çalışan bir işletme. Jeremy bir teknoloji uzmanı ve kusursuz ürünleri bir bakışta anlıyor. Jeremy’nin söyledikleri Freshdesk’in ürünü için çok büyük bir övgü ve birinci sınıf bir ürün tasarlamak yolunda doğru yönde ilerlediğimizin bir kanıtı.

Freshdesk ile gelecek

Jeremy Mitchell, Freshdesk bu zamana kadar olduğu gibi gelişmeye devam ederse, uzun süre birlikte olacaklarından oldukça emin.

“Yeni şeyleri, üründeki yenilikleri denemeye hevesliyim, ancak destek ürününün kendisini değiştirmeye hiç ama hiç hevesli değilim”

Jeremy Mitchell

CEO

EzTix