E-ticaret işletmeleri için yardım masası verimlilik ipuçları

Tüketicilerin %76'sı müşteri hizmetlerini bir şirketin onlara ne kadar değer verdiğinin gerçek bir ölçütü olduğunu düşündüğüne göre, stratejinizin ve kullandığınız aracın birinci sınıf olduğundan emin olmalısınız. Sizlere, müşteri temsilcilerinizin verimliliğini artırmanıza ve müşterilerin sevgisini kazanmanıza yardımcı olmak için müşterilerle yaptığımız görüşmelerden derlenen en iyi uygulamalardan örnekler sunuyoruz.

Bu tanıtım yazısında şu konuları ele aldık:

• Üçüncü parti sistemlerinizden yardım masanıza veri çekerek müşteri temsilcilerinize geniş kapsamlı bilgi sağlanması
• Bir bilgi tabanı oluşturarak, destek taleplerinin sayısının azaltılması ve müşterilerin kendi kendilerine yardımcı olması
• Destek taleplerinin doğru ekiplere otomatik olarak atanması ve böylelikle müşteri temsilcilerinin iş yükünün azaltılması!