Her müşteri hizmetleri yöneticisinin bilmesi gereken self-servis ipuçları

Destek, her zaman onu talep edene verilir. Tabii ki bu,  Alaattin’in sihirli lambası gibi her derde deva olacağınız anlamına gelmez. Fakat bu fikrin dayandığı temel sağlamdır. İnsanlar kendi sorunlarını çözme yetisine sahip olduklarında, çoğu kriz, daha başlamadan önlenir. Accenture tarafından 2011 yılında yapılan bir çalışmada, sadece insanların sorunlarına ait çözümleri kendilerinin aramasını sağlayarak herhangi bir kuruluşun, yılda 1 ila 3 milyon USD tasarruf sağlayabileceği tahmin edilmiştir.

Bu bilgi göz önünde bulundurulduğunda, bu tanıtım yazısı insanların kendilerine destek hizmeti vermelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Bu tanıtım yazısı konulara değinir:

• Self servis neden önemlidir
• Bilgi tabanınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz
• Katılımcı müşterilerden oluşan, sürekli gelişen bir topluluk nasıl inşa edilir
• Farklı şirketlerin self servisi müşterilerin sevgisini kazanmak için kullanma şekilleri