Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını kullanarak müşteri beklentilerini belirleyin. Bir soruna dair ne zaman yanıt ya da çözüm beklemeleri gerektiğini bilmelerini sağlayın.
Farklı müşteri temsilcisi grupları, ürünler, şirketler vb. için farklı SLA’lar yapılandırın. Bunların altında oluşacak tüm destek talepleri bu SLA politikaları ile yönetilsin.
Bir destek talebi belirli durumlara sahip olduğunda SLA zamanlayıcılarını durdurun. Böylece müşteri temsilciniz, müşterileri ya da iş ortaklarını beklerken SLA ihlali nedeniyle cezalandırılmaz.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.