Şeffaflığı sağlamak için beklentileri belirleyin

Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını kullanarak müşteri beklentilerini belirleyin. Bir soruna dair ne zaman yanıt ya da çözüm beklemeleri gerektiğini bilmelerini sağlayın.

Set and track SLAs to maintan service standards Set and track SLAs to maintan service standards

Çoklu SLA konfigürasyonu yapın

Farklı müşteri temsilcisi grupları, ürünler, şirketler vb. için farklı SLA’lar yapılandırın. Bunların altında oluşacak tüm destek talepleri bu SLA politikaları ile yönetilsin.

Birden fazla SLA ile akıllı iş akışları tasarlayın

Manage multiple SLAs for diferent type of customers Manage multiple SLAs for diferent type of customers

Gerekli olduğunda zamanlayıcıları kapatın

Bir destek talebi belirli durumlara sahip olduğunda SLA zamanlayıcılarını durdurun. Böylece müşteri temsilciniz, müşterileri ya da iş ortaklarını beklerken SLA ihlali nedeniyle cezalandırılmaz.

Freeze SLA timers Freeze SLA timers

Uzaktan çalışmayı etkinleştirin

SLA raporları

Müşteri temsilcisi veya yardım masası düzeyinde, destek talebi çözümü ve SLA uyumu hakkında paylaşılabilir  raporlar oluşturun.

Zaman dilimleri

Ürünleriniz için farklı zaman dilimlerinde destek hizmeti sunun ve müşteri temsilcilerinize kendi yerel zaman dilimlerinde çalışma imkânı verin.

Çalışma saatleri

Farklı gruplar için kendi yerel zaman dilimlerine bağlı olarak farklı çalışma saatleri belirleyin ve müşteri temsilcilerine destek taleplerini buna göre atayın.