Freshdesk’i işinize uyacak şekilde şekillendirin

Farklı bölgeler, ürünler ve iş birimleri için özel Hizmet Seviyesi Anlaşmaları belirleyerek önceliklendirme yapın ve her gereksinim için uygun teslim tarihleri belirleyin. 

Set Custom SLAs

Farklı bölgelerde zahmetsiz zaman yönetimi

Farklı çalışma saatleri oluşturun ve bunları farklı müşteri temsilcilerine ve gruplara atayın. Destek taleplerini ve diğer özellikleri müşteri temsilcilerinin yerel zaman dilimlerinde gösterin. 

Multiple business hours

Sadık müşterilerinize minnettarlığınızı gösterin

Farklı türdeki problemler için doğru form alanlarıyla şablonlar oluşturun ve bu alanları temel bilgilerle önceden doldurarak destek talebi oluştururken zaman kazanın.

SLA Reminders

Beklentileri yönetin

Destek taleplerini önceliklendirin

Anında ilgilenilmesi gereken destek taleplerine yüksek öncelik atayın ya da otomatik destek talebi ataması için kurallar oluşturun. 

Önemli destek taleplerini takip edin

Kendinizi ya da bir başka müşteri temsilcisini bir destek talebine izleyici olarak ekleyin ve ilgili sorun hakkındaki ilerlemeden ve eylemlerden haberdar olun.

Müşterilerinizi bilgilendirin

Müşterilerinize gösterilecek özel durumlar oluşturarak sorunlarını çözmek için yapılan işlemlerden onları sürekli haberdar edin.