Tüm özellikler Self Servis

KAZAN-KAZAN DURUMU

Müşteriler, temsilcileri beklemeden basit sorulara anında cevap almak isterler. Temsilciler ise daha karmaşık sorunlara odaklanabilmek için birbirinin aynı soruları cevaplamak için daha az zaman harcamak ister.

Freshdesk kesintisiz bir self servis deneyimi yaratmanıza yardımcı olur

Self-servisi etkinleştirmek sadece müşterilerin çözümleri daha hızlı bulmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda temsilcileri doğru bilgilerle güçlendirir. Ayrıca yardım masanızın aldığı destek talebi hacmini azaltmanıza da yardımcı olur.

Bilgiyi oluşturun, düzenleyin ve paylaşın

Bilgi tabanı

Müşterilerinizin, ürününüzü veya hizmetinizi kullanırken karşılaştıkları basit sorunların cevabını arayıp bulmasını sağlayın.

Daha fazla bilgi edinin

Makaleleri sınıflandırın

Makaleleri klasörler halinde gruplandırın ve düzenleyin ve müşterilerin bilgi tabanınızda kolayca gezinmesini sağlayın.

Topluluk forumları

Müşterilerin soru sorabileceği ve ürününüzle ilgili tartışmalara katılabileceği aktif bir topluluk geliştirin.

Daha fazla bilgi edinin

Freshdesk bilgi bankası ile yapabilecekleriniz:

avoid conflicting edits avoid conflicting edits
ask for feedback ask for feedback
measure and improve measure and improve
increase engagement increase engagement

Freshdesk bilgi bankası ile yapabilecekleriniz:

Birbiri ile çelişkili düzenlemelerden kaçının

Temsilci çakışma tespit sistemini kullanarak birden fazla temsilcinin aynı makaleyi düzenlemesini önleyin.

avoid conflicting edits avoid conflicting edits
Geri bildirim isteyin

Yazarlar, bir makale için okuyucuların verdiği geri bildirimler hakkında bilgilendirilebilirler.

ask for feedback ask for feedback
Ölçün ve geliştirin

Makalelerin etkililiğini anlamak için görüntüleme sayısı, beğenilenler ve beğenilmeyenler gibi ölçümleri izleyin.

measure and improve measure and improve
Etkileşimi artırın

SEO dostu özellikleri kullanarak bilgi tabanınıza daha fazla organik trafik çekin.

increase engagement increase engagement

Freshdesk’in forumları ile yapabilecekleriniz:

merge forum topics merge forum topics
moderate the forum moderate the forum
link forum topic to ticket link forum topic to ticket
capture popularity capture popularity

Freshdesk’in forumları ile yapabilecekleriniz:

Forum konularını birleştirin

Tekrarı önlemek için benzer konular tek bir başlık altında birleştirilebilir.

merge forum topics merge forum topics
Forumlarınızı yönetin

Şüpheli gönderilerin gözetim olmadan derhal yayına alınmadığından emin olun.

moderate the forum moderate the forum
Forum konusunu destek talebine bağlayın

Topluluk tarafından dillendirilen kritik sorunları destek taleplerine dönüştürerek gereken ilgiyi gördüklerinden emin olun.

link forum topic to ticket link forum topic to ticket
Popülerliği yakalayın

Olumlu oy sayısı ile hangi fikirlerin ve çözümlerin popüler olduğunu öğrenin.

capture popularity capture popularity

Diğer faydalı self servis özellikleri

Çoklu ürün desteği sağlayın

İlave ürünler için ödeme yapmak zorunda kalmadan, tek bir yardım masasından farklı ürünler için ayrı destek portalları oluşturun.

Çok dilli bilgi tabanı

Tek bir portal için birden fazla dilde bilgi tabanı makaleleri oluşturun. Freshdesk kullanıcının dilini algılayarak, o dildeki makaleleri gösterecektir.

Portalınızı özelleştirin

Destek portalınızın web sitenizin bir uzantısı gibi görünmesini ve hissettirmesini sağlamak için Freshdesk'teki kapsamlı kişiselleştirme seçeneklerinden yararlanın.