Hizmet Seviye Anlaşması Özelliğine Detaylı Bakış
Ekipler için hedef performans seviyelerinin belirlenmesine olanak tanıyan Hizmet Seviye Anlaşması, Freshdesk’in öne çıkan özelliklerin başında gelir.
Çünkü müşteri temsilcileri için hedefleri belirli süreler içinde gerçekleştirmek ve optimize etmek çok önemlidir.
Bu doğrultuda Hizmet Seviye Anlaşması özelliği kullanılarak şu bulgulara ve ölçümlere erişilebilir:
-
Müşterilerin yanıt süresi beklentisi
-
Temsilcilerin ortalama yanıt süreleri
-
Temsilcilerin yanıt süresi bakımından müşteri beklentilerini karşılayıp karşılayamadığı
Ayrıca bir ticket system customer service yöneticisi çeşitli ölçümlere ve bulgulara erişmek dışında HSA özelliğini destek yanıtlama süresini kurallara bağlamak ve iş yükünü ekip üyeleri arasında tekrar dağıtmak için kullanabilir.