Destek Talepleri
Müşteri konuşmalarını destek taleplerine dönüştürerek takip edin
Tüm gelen e-postaları destek taleplerine dönüştürün. Önceliklendirin, kategorilere ayırın ve doğru kişilere atayın.
Gelen her e-posta, geri bildirim, sohbet veya çağrı Freshdesk'te destek taleplerine dönüştürülebilir. Artık birden fazla araç arasında gidip gelmenize gerek yok. Bundan sonra takip edilmeyen talep ve geciken cevap olmayacak.
Destek talebi sistemimiz, e-postadan farklı olarak, ekip iş birliğive temsilci verimliliği odaklı olarak tasarlanmıştır. Bu, yalnızca yanıt göndermekten çok daha fazlasını yapabileceğiniz anlamına gelir. Her destek talebini anahtar kelimelere göre önceliklendirin. Kimin hangi destek talebi üzerinde çalışacağı konusunda kafa karışıklığı olmaması için, her destek talebini belirli bir temsilciye ve gruba atayın. Destek taleplerini belirli özelliklere göre filtreleyerek temsilcilerin üzerinde çalışması gereken en önemli destek taleplerinin en önde ve merkezde olmasını sağlayın.
Her bir destek talebinin ne zaman yanıtlanması ve çözümlenmesi gerektiğine dair kurallar belirleyerek temsilcilerin kendilerine tanınan süre konusunda net bir fikir sahibi olmasını sağlayın. Tahmini süreyi müşteriye ve temsilciye bildirmek ve kaç tane temsilcinin bu zaman aralığına uyabileceğini ölçmek için yardım masası destek talep sisteminizde hizmet seviyesi anlaşması mevcuttur.
HSA uyumluluğunu temel alarak iş yükünü yeniden dağıtın veya ekibe daha fazla kişi ekleyin. HSA’ya uyulmadığında temsilcilere otomatik hatırlatıcılar ve yöneticilere ise yönlendirmeler kurabilirsiniz.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.