Tüm özellikler Destek Talepleri

TEMSİLCİ VERİMLİLİĞİ

Temsilcilerin müşteri deneyiminin sürekli olarak iyileştirilmesine odaklanmalarına fırsat verilmelidir. Hâlbuki zamanlarının çoğunu gizli saklı sorunları bulmak, onları önceliklendirmek ve aynı konuda başka kimsenin çalışmadığından emin olmak için harcamaktadırlar.

Freshdesk, temsilcilerinizin işini basitleştirir

Gelen her e-posta, geri bildirim, sohbet veya çağrı Freshdesk'te destek taleplerine dönüştürülebilir. Artık birden fazla araç arasında gidip gelmenize gerek yok. Bundan sonra takip edilmeyen talep ve geciken cevap olmayacak.

Helpdesk Ticketing System

Ekip Gelen Kutusu

Destek talebi sistemimiz, e-postadan farklı olarak, ekip iş birliğive temsilci verimliliği odaklı olarak tasarlanmıştır. Bu, yalnızca yanıt göndermekten çok daha fazlasını yapabileceğiniz anlamına gelir. Her destek talebini anahtar kelimelere göre önceliklendirin. Kimin hangi destek talebi üzerinde çalışacağı konusunda kafa karışıklığı olmaması için, her destek talebini belirli bir temsilciye ve gruba atayın. Destek taleplerini belirli özelliklere göre filtreleyerek temsilcilerin üzerinde çalışması gereken en önemli destek taleplerinin en önde ve merkezde olmasını sağlayın.

Çakışma tespiti

Destek talebinin başka kimler tarafından görüntülendiğini veya yanıtlandığını görün.

Hazır cevaplar

Yanıtları yaygın destek taleplerine kaydedin ve tekrar kullanın.

Akıllı bildirimler

Desek talebi güncellemeleri hakkında haberdar olun.

Özel bilet görünümleri

İlk önce hangi destek taleplerini görmek istediğinizi seçin.

Destek taleplerini birleştirme

Aynı konularla ilgili destek taleplerini birleştirin.

Etkinlik günlüğü

Destek talebindeki her temsilci ve sistem etkinliğini görüntüleyin.

Hizmet Seviyesi Anlaşması (HSA) yönetimi

Her bir destek talebinin ne zaman yanıtlanması ve çözümlenmesi gerektiğine dair kurallar belirleyerek temsilcilerin kendilerine tanınan süre konusunda net bir fikir sahibi olmasını sağlayın. Tahmini süreyi müşteriye ve temsilciye bildirmek ve kaç tane temsilcinin bu zaman aralığına uyabileceğini ölçmek için yardım masası destek talep sisteminizde hizmet seviyesi anlaşması mevcuttur.

HSA uyumluluğunu temel alarak iş yükünü yeniden dağıtın veya ekibe daha fazla kişi ekleyin. HSA’ya uyulmadığında temsilcilere otomatik hatırlatıcılar ve yöneticilere ise yönlendirmeler kurabilirsiniz.