Yaygın sorunları verimli şekilde yönetin

Benzer destek taleplerini, problemi çözmek için atanacak olan ana müşteri temsilcisinin sorumlu olduğu bir ana destek talebine bağlayarak acil yanıtları standardize edin.

Report similar issues by linking related tickets

Daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayın 

Daha hızlı çözüm ve kolay bir iletişim sağlamak için destek taleplerini ilişkilendirerek müşterilere anında, net yanıtlar verin.

Link related tickets to a master ticket

Tüm bağlantılı destek taleplerine anlık güncellemeler gönderin

Süresi geçmiş veya yanıt bekleyen destek taleplerinde periyodik kontroller yapın. Ekibinizin destek taleplerini daha hızlı çözebilmesi için hatırlatıcılar ve yönlendirmeler tanımlayın.

Send updates as internal broadcast messages

İş birliğini geliştirmek için daha fazla özellik

Paylaşılan sahiplik

Görünümden ya da destek taleplerine erişimden taviz vermeden, diğer ekiplerden müşteri temsilcileriyle destek taleplerini paylaşın.

Ana – alt destek talebi

Karmaşık sorunları detaylarıyla açıklayın ve farklı ekiplerin paralel şekilde çalışabilmeleri için süreçleri alt destek talepleriyle çok aşamalı hale getirin. 

Müşteri temsilcisi çalışma uyarıları

Üzerinde çalıştığınız destek talebi üzerinde başka biri daha çalıştığında uyarılar alarak tutarsızlıkları ve mükerrer yanıtları önleyin.