Destek taleplerini çözmek için verimli şekilde iş birliği yapın

Kendi erişiminizden taviz vermeden, destek taleplerini ilgili farklı taraflarla paylaşarak net ve verimli iş akışları oluşturun.

İş birliğinin önemi

Ticket Assignment Ticket Assignment

Daima müşterilere verecek bir yanıtınız olsun

Müşterilerle iletişim kuran müşteri temsilcilerinin, müşteri talebinin durumuna dair daima en güncel bilgilere sahip olduğundan emin olun. 

Ticket status properties Ticket status properties

Destek taleplerini çözmek için iş birliği yapın

Ekip toplantısı

Destek taleplerinin tartışmak istediğiniz bölümleri hakkında ekibinizle konuşmaya başlayarak müşterilere doğru yanıtlar vermek üzere ihtiyacınız olan tüm girdileri toplayın.

Bağlantılı destek talepleri

Benzer sorunları yardım masası bünyesinde ilişkilendirip takip ederek tüm müşterilerinize tutarlı, konuyla ilgili bilgilendirmeler yapın. 

Ana – alt destek talebi

Karmaşık sorunları çeşitli ekiplerin paralel olarak çalışabileceği eyleme geçirilebilir destek talepleri haline dönüştürerek daha hızlı bir şekilde çözün.