Banner left

Şirketler neden Zendesk yerine Freshdesk’i tercih ediyorlar?

En iyi müşteri deneyimlerini sunmak konusunda istisnalara yer yok

Banner right

Müşterilerinizle her sohbet etmek veya konuşmak istediğinizde bir rehber mi kullanmak zorunda  kalıyorsunuz? O zaman daha iyi ve yenileyen bir müşteri destek deneyimi için Freshdesk’e geçiş yapma zamanı gelmiş demektir. Freshdesk, kurulumdan ekibinizi işe alıştırmaya, işletmeniz büyüdükçe ölçeklendirmeye kadar her alanda Zendesk’i geride bırakıyor. Hem de her seferinde.

Her destek kanalında mutlu anlar yaratın

Freshdesk’in her destek kanalında müşterilere hoş bir deneyim sunduğunu göreceksiniz. Örnek olarak, e-posta yanıtları sanki doğrudan e-posta gelen kutunuzdan cevap vermişsiniz gibi doğal görünüyor. Mesajlaşma deneyimi kullanıcı dostu ve WhatsApp’a benzer şekilde eş zamanlı değil. Freshdesk’i kullanan şirketler proaktif destek, sohbet robotları ve otomatik destek talebi atama için basit çözümlerle kusursuz müşteri desteği sunuyorlar.

Zendesk ile e-posta mesajları bir yardım masası kullandığınızı açıkça belli eden robotumsu bir şablonla geliyor. Müşterilerinizden “yanıtlarını çizginin üzerine yazmaları” isteniyor. Freshdesk Messaging’in modern mesajlaşma deneyiminin aksine, Zendesk sohbet penceresinde bir form doldurttuktan sonra müşterileri bir bekleme sırasına alıyor. Aslına bakılırsa, destek taleplerini otomatik olarak atama seçeneği olmadığında, müşterilere geç yanıt verme riskini almış oluyorsunuz.

Ekibinizin kullanmayı sevdiği bir aracı seçin

Mutlu çalışanların mutlu müşteriler yarattığına inanıyoruz. Bu yüzden sürekli uygulama içi bildirimleri, resim açıklamaları, hızlı eylemler ve bunlar gibi temsilcilerin zaman ve çaba tasarrufunda bulunmasını sağlayacak benzersiz özellikler tasarlıyoruz. Freshdesk’i kullanan temsilciler bir yöneticiye bağımlı kalmadan işlerini kolaylaştıran özellikleri kullanabilme imkânına sahip. Zendesk kullanıcıları genellikle ürünü kullanmanın ne kadar zor olduğundan şikâyet ederler. Temsilciler görünümler ve hazır cevaplar oluşturmak gibi işlerini kolaylaştıracak özelliklerden yararlanmak için bir yöneticiye ihtiyaç duyuyorlar. Bildirimler gibi basit özellikler olmadığından temsilciler kalabalık e-posta gelen kutularına gitmek zorunda kalıyor ve önemli güncellemeleri kaçırma riski ile karşı karşıya kalıyorlar.

İş akışlarını özelleştirirken taviz vermeyin

Zendesk’te farklı nedenlerden dolayı beklemede olan destek taleplerinin tamamı aynı duruma sahiptir: ‘beklemede’. Zendesk’te destek talep durumu kişiselleştirilemediğinden, kullanıcılar ayrıntılı bilgi sahibi olamamakta ve işletme süreç otomasyonu için etiketler (Gmail’deki etiketlere benzer bir özellik) gibi geçici çözümler bulmak zorunda kalmaktadır. Zendesk kullanıcıları karmaşık geçici çözümler kullanır ve ‘etiket yönetimi’ ile uğraşırken, Freshdesk’te iş akışlarınızı yansıtabilir, güçlü otomasyonlar kurabilir ve destek taleplerinizin yaşam döngüsünü kolaylıkla anlayabilirsiniz.

Her destek ekibinin iş akışlarının benzersiz olduğunu biliyoruz. İş birliği, otomatik destek talebi atama, vb. özellikler için birçok farklı seçenekten yararlanabileceksiniz. Aslında, destek ekiplerini ve saha temsilcilerini içeren iş akışları birbirinden farklı olduğundan, saha hizmet yönetimi için başlı başına yeni bir modül oluşturduk.

Scaling enterprise

Yapay Zekâ/Makine Öğrenimi ve robotlarla verimliliği artırın

Zendesk müşteri desteğinde Yapay Zekâ kullanmaya çalışsa da geliştirme, kullanım ve fiyatlandırmadaki karmaşıklık bunu çok kısıtlayıcı hale getiriyor. Basit bir sohbet robotu oluşturmak için bile bir hizmet sunucusuna ihtiyaç duyuyorsunuz. Öte yandan, Freshdesk ile kendi sohbet robotlarınızı doğrudan yapılandırabilir ve daha iyi bir destek hizmeti sunmak için zahmetsizce Yapay Zekâdan yararlanabilirsiniz.

Freshdesk’te Yapay Zekâ hem temsilciler hem de müşteriler için deneyimleri iyileştirmektedir. Örnek olarak, temsilci yardımcısı robotu temsilcileri hızla işe alıştırmaya ve rutin görevleri yerine getirmeye yardımcı olmaktadır. Akıllı Teşekkür Detektörü memnun müşterilerin verdikleri yanıtlar veya ofis dışı mesajları için destek taleplerini yeniden açmamaktadır. Daha iyi bir self servis deneyimi için müşterilere akıllı çözümlerle yardımcı olan bir sohbet robotunu kolayca yapılandırabilirsiniz.

İçgörüler çıkartmak için bir veri bilimcisi olmak zorunda değilsiniz

Zendesk’te basit bir rapor veya ölçümü görüntülemek için bile sorguları nasıl oluşturacağınızı öğrenmek ve yardım masasından tamamen ayrı bir ürün için ödeme yapmak zorunda kalacaksınız. Bundan dolayı, yöneticiler genellikle yardım masalarında operasyonel sorunlar hakkında pek fikir sahibi değildirler.

Freshdesk ile işletmeler hem önceden oluşturulmuş raporları kullanabilir hem de kendi özel raporlarını ve kontrol panellerini oluşturabilirler. Önceden oluşturulmuş raporlar, doğru sorunları tespit etmeye yardımcı olabilmek için anlamlı ölçümler ve filtrelerle birlikte gelmektedir. Freshdesk, farklı bir İş İstihbaratı aracı kullanan ekipler için APIleri kullanarak kesintisiz olarak entegre edilebilir.

Sektörde nasıl tanınıyoruz?

Bu kısıtlamalarla büyümekte zorluk çekeceksiniz.

İşletmeler büyüdükçe, Zendesk’teki kısıtlamalar onları sürekli geçici çözümler bulmaya itecektir. Temsilciler sorunlarla başa çıkmakla uğraşırken, Freshdesk’i kullanan işletmeler kolaylıkla büyürler. İşte işletmelerin Zendesk ile yaşadıkları sorunlara birkaç örnek

  • Temsilciler 12 destek talebi görüntüleme sınırı ile zorluk yaşıyorlar. Destek talep görünümleri otomatik olarak yenilenmediğinden, temsilciler manüel olarak yenilemek zorunda kalıyorlar.
  • Freshdesk’in tersine, test sistemi otomatik senkronizasyon imkânı sunmuyor. Test sisteminizde testi tamamladıktan sonra, değişiklikleri dikkatli bir şekilde üretim ortamına kopyalamanız gerekmektedir.
  • Her bir otomasyon saat başına en fazla 1.000 destek talebinde yürütülebilir. Bu, otomasyonlar kapalı destek taleplerini taramamasına rağmen geçerlidir.
  • Temsilciler, rolleri ve müşteriler hakkındaki bilgiler tek bir modüle sıkıştırıldığından, kullanıcı yönetimi zorlu olmaktadır.
  • Tek PCI uyumlu olma seçeneği bir destek talebi alanında sunulmaktadır. Ekibiniz destek talebi alanını kullanırken bir hata yaparsa, güvenlik ihlali riski ile karşı karşıya kalırsınız.
Scaling enterprise

Freshdesk sıkıntısız bir büyümeyi destekleyen ölçeklendirme ve özelleştirme seçeneklerini sunmaktadır. Basit özelliklerin herhangi bir sınırlama getirmemesini ve işletmenizi ölçeklendirmeyi kolaylaştırmak için çözümler sunmasını sağladık. Açık API platformumuz ve benzersiz sunucusuz uygulama yeteneklerimiz ile, güçlü entegrasyonlar oluşturmak için kesintisiz bir bilgi akışını sağlamak amacıyla Freshdesk ve diğer dahili araçlar içerisinde gerçekleşen arka plan olaylarını dinleyebilirsiniz.

İlişkiler bizim için önemlidir

İşe Alıştırma ve Uygulama

Uygulama uzmanlarımız sorunsuz bir başlangıç yapmanızı sağlamak için gereksinimlerinize uygun kapsamlı, ortak bir proje planı üzerinde sizinle yakından çalışacaklar.

24 saat teknik destek

Teknik uzmanlarımız sorunları çözmek ve süreçlerle ilgili   en iyi uygulamaları sunmak için işletmenizin ihtiyaç duyduğu çeviklikle 7/24 iş başındadır.

Özel müşteri başarısı yöneticileri

CSM’niz müşteri deneyimi hedeflerinize ulaşmanızı sağlamak için  sizinle birlikte çalışacaktır. Ortak başarı temel performans göstergelerini (KPI) belirleyecek, Freshdeskinizi ölçeklendirmenize yardımcı olacak ve sizinle ilerlemeyi gözden geçirecektir.

40.000’den fazla müşteri Freshdesk’i kullanıyor