Dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh hơn dành cho công việc kinh doanh thời hiện đại

Freshdesk là một nền tảng phục vụ mọi kênh hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho công tác dịch vụ khách hàng mang tính cộng tác và trực quan.

Được hơn 40.000 doanh nghiệp tin cậy

Một nền tảng dịch vụ khách hàng hiện đại theo mô hình tất cả trong một

Mọi điều bạn cần có để trao quyền hành động cho đội ngũ nhân viên, tạo dấu ấn cá nhân cho hoạt động gắn kết khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mình.

Làm vui lòng khách hàng

Hỗ trợ mọi kênh một cách tự nhiên

Mang đến một trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên mọi kênh hỗ trợ truyền thống và kỹ thuật số.

Đưa ra những cách giải quyết hiệu quả hơn

 Mang tính cộng tác dựa trên trực quan

Cải thiện tầm nhìn, khả năng giao tiếp và hoạt động đội nhóm để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng hơn.

Được thiết kế theo quy mô

Các tính năng tự động hóa thông mình

Tự động hóa các luồng công việc của nhân viên và giải quyết các vấn đề thường lệ thông qua các rô bốt mạng và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI).

Làm vui lòng khách hàng ở mọi kênh

  • Kết nối với khách hàng trên các kênh mà họ yêu thích nhất.
  • Giải quyết những khó khăn đặc thù của bạn, từ lập phiếu yêu cầu và liên hệ điện thoại cho đến các ứng dụng nhắn tin và các mạng xã hội, nhờ hoạt động trợ giúp mọi kênh hiện đại của Freshdesk.
 

Có những cuộc đối thoại đầy ý nghĩa hơn với khách hàng

  • Thực hiện công tác hỗ trợ khách hàng ưu tiên kỹ thuật số dễ dàng hơn thông qua các cuộc đối thoại cá nhân - với quy mô lớn.
  • Liên hệ với khách hàng theo cách mà họ muốn thông qua việc nhắn tin trên mạng, trên điện thoại di động, ứng dụng WhatsApp và nhiều phương tiện khác nữa.
Freshchat supports Telegram, Line, Apple Business Chat, Web, Whatsapp, Facebook, WeChat, and deployment on mobile

Nâng cấp hoạt động tự phục vụ nhờ các rô bốt mạng và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)

  • Tự động hóa vượt qua phạm vi các Câu hỏi thường gặp và gắn kết khách hàng với các rô bốt trò chuyện (chatbot) vận hành dựa trên công nghệ Freddy AI.
  • Giảm thiểu khối lượng công việc của đội ngũ nhân viên bằng cách khai thác các rô bốt mạng thông minh, có khả năng hiểu được ý định của khách hàng và hướng dẫn họ tìm đến những câu trả lời và cách giải quyết tức khắc trên tất cả các kênh nhắn tin. 
Make use of bots and AI to engage your customers using self-service

Tự động hóa các luồng công việc và phần việc thường lệ

  • Trao quyền hành động cho đội ngũ nhân viên thông qua tính năng tự động hóa tiết kiệm thời gian trong toàn bộ lộ trình hỗ trợ khách hàng.
  • Tự động phân công xử lý các phiếu yêu cầu, kích phát hành động, lên kế hoạch lập báo cáo và nhiều tính năng khác nữa, giúp đội ngũ nhân viên và quản trị của bạn hợp lý hoá các luồng công việc hàng ngày của họ.
Make use of automations that work to automate your routine tasks

Đoàn kết đội ngũ nhân viên của bạn theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm

  • Chọn đúng chuyên gia phù hợp để cộng tác và tư vấn hỗ trợ các vấn đề phức tạp trong phạm vi phần mềm Freshdesk, ngay cả khi các chuyên gia ấy không làm việc tại doanh nghiệp của bạn.
  • Thảo luận các vấn đề của khách hàng với toàn bộ bối cảnh trong thời gian thực, tránh tình trạng chuyển tới chuyển lui, từ đó giải quyết các vấn đề ấy nhanh chóng hơn.
 

Kết nối mọi công cụ và dữ liệu của bạn

Nâng cao nền tảng ở cấp độ doanh nghiệp của chúng tôi để tùy chỉnh theo nhu cầu và mở rộng các giải pháp của bạn.

  • Tùy chỉnh theo nhu cầu và mở rộng các giải pháp của bạn bằng cách sử dụng các giao diện lập trình ứng dụng (API) giàu năng lực dành cho công tác tích hợp, các giải pháp đối tác hệ sinh và hàng trăm ứng dụng phổ biến trên nền tảng Marketplace.
  • Dung hợp các luồng công việc đặc thù của bạn vào nền tảng dịch vụ khách hàng linh hoạt và có khả năng mở rộng cao của chúng tôi để đáp ứng mọi nhu cầu phát triển quy mô doanh nghiệp của bạn.
Enterprise solutions

Mở rộng phạm vi hoạt động của Freshdesk thông qua ứng dụng Quản lý Dịch vụ Hiện trường

Cho phép các nhân viên tại bộ phận hỗ trợ dịch vụ và các kỹ thuật viên hiện trường giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn.

Mở rộng phạm vi hoạt động của Freshdesk thông qua ứng dụng Quản lý Dịch vụ Hiện trường và cho phép các nhân viên tại bộ phận hỗ trợ dịch vụ cũng như các kỹ thuật viên tại hiện trường phối hợp giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn.

  • Phân công đúng nhân viên làm đúng việc cần làm
  • Cải thiện hiệu quả làm việc tại hiện trường
  • Tránh tình trạng đi lại sửa chữa nhiều lần và tốn kém

Uy tín chuyên môn của chúng tôi

Nhận xét từ khách hàng của chúng tôi