Chúng tôi đã có khả năng tổ chức đội ngũ nhân viên của mình thành các nhóm hoạt động bên trong Freshdesk và sử dụng các quy luật tự động hóa để định tuyến các yêu cầu của khách hàng cho các nhóm thích hợp, kế đến là phân công cho các thành viên thích hợp của các nhóm ấy với thứ tự ưu tiên thích hợp.
Cứ thử hình dung bạn đến nơi làm việc hàng ngày và tìm thấy mọi yêu cầu thắc mắc mới của khách hàng đã được sắp xếp gọn ghẽ, đặt thứ tự ưu tiên và phân công cho đúng nhân viên thích hợp. Bạn không cần có bất cứ danh mục những điều cần làm nào bởi vì các công việc nhàm chán như bám sát khách hàng được tự động hóa hoàn toàn! Công việc duy nhất mà bạn và đội ngũ nhân viên cần làm là đưa ra những lời hồi đáp cho khách hàng của mình một cách phù hợp.
Đây là cách mà các tính năng tự động giải thoát cho bạn các phần việc lặp đi lặp lại nhàm chán.
Các tính năng tự động quét qua từng yêu cầu thắc mắc của khách hàng ngay khi họ liên hệ với bạn. Chúng thực hiện các thao tác tùy thuộc vào địa điểm của khách hàng đang liên hệ và mục đích liên hệ của họ, v.v… Ví dụ: các phiếu yêu cầu có thể được xếp thứ tự ưu tiên và phân cho các nhóm nhân viên thích hợp một cách tự động, tùy thuộc vào việc khách hàng có liên hệ với bạn qua mạng xã hội hay không và nội dung thông điệp mà họ viết gửi cho bạn.
Với tính năng tự động phân công xử lý phiếu yêu cầu, vụ việc cần quan tâm được đưa vào phạm vi chú ý của nhân viên thích hợp ngay lập tức. Các phiếu yêu cầu có thể được phân công dựa trên kỹ năng hay khối lượng công việc của nhân viên, hoặc có thể phân đồng đều cho các thành viên trong nhóm. Toàn bộ những gì mà đội ngũ nhân viên của bạn cần thực hiện là làm việc với màn hình hộp thư đến của họ. Bằng cách đó, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng của mình nhận được lời hồi đáp sớm nhất trong phạm vi có thể.
Chương trình Freddy học hỏi cách thức bạn xử lý các phiếu yêu cầu trong quá khứ để tự động đề xuất các trường của phiếu yêu cầu cho các phiếu yêu cầu mới.
Phân loại, xếp thứ tự ưu tiên và định tuyến cho các phiếu yêu cầu đầu vào không còn là phần việc nhàm chán mà bạn phải làm nữa!
Tính năng Robo Assist (Các kết nối tự động hóa quá trình rô-bốt [RPA]) giúp đội ngũ nhân viên thực hiện các quy trình trợ giúp khách hàng lặp đi lặp lại và kéo dài chỉ với một cú nhấp chuột.
Đội ngũ nhân viên của bạn có thể nói lời từ giã với các quy trình xử lý dữ liệu ở máy chủ (backend) mang tính bắt buộc để tập trung hẳn vào các vấn đề của khách hàng!
Các tính năng tự động quét qua tất cả các phiếu yêu cầu hiện có mỗi giờ một lần để kiểm tra xem liệu rằng có nhu cầu cập nhật hay cảnh báo nào không. Từ việc dõi theo các cộng tác viên cung cấp thông tin đầu vào cho bạn, nhắc nhở bạn về những phần việc chờ xử lý cho đến kiểm tra phản hồi của khách hàng, Freshdesk tự động hóa mọi phần việc không cần thiết nhưng vẫn đảm bảo rằng không có phần việc nào bị bỏ sót.
Các tính năng tự động liên tục giám sát các thông tin cập nhật được thực hiện đối với các phiếu yêu cầu. Khi phát hiện thông tin như thế, chúng kích hoạt các hành động phù hợp ngay lập tức. Ví dụ: Chúng đưa các phản hồi của khách hàng đến phạm vi chú ý của nhân viên phụ trách ngay lập tức, cập nhật cho khách hàng tiến độ xử lý vấn đề của họ, v.v… Bạn chẳng cần phải tốn thời giờ rà soát thông tin để nắm bắt các vấn đề của khách hàng.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.