Mọi tính năng Các tính năng tự động của dịch vụ hỗ trợ

Các tính năng tự động vận hành dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) của Freshdesk giúp bạn vận hành ở chế độ tự định hướng

Cứ thử hình dung bạn đến nơi làm việc hàng ngày và tìm thấy mọi yêu cầu thắc mắc mới của khách hàng đã được sắp xếp gọn ghẽ, đặt thứ tự ưu tiên và phân công cho đúng nhân viên thích hợp. Bạn không cần có bất cứ danh mục những điều cần làm nào bởi vì các công việc nhàm chán như bám sát khách hàng được tự động hóa hoàn toàn! Công việc duy nhất mà bạn và đội ngũ nhân viên cần làm là đưa ra những lời hồi đáp cho khách hàng của mình một cách phù hợp.

Đây là cách mà các tính năng tự động giải thoát cho bạn các phần việc lặp đi lặp lại nhàm chán. 

Phân công xử lý phiếu yêu cầu một cách dễ dàng

Có một mũ phân loại dành cho mỗi phiếu yêu cầu

Các tính năng tự động quét qua từng yêu cầu thắc mắc của khách hàng ngay khi họ liên hệ với bạn. Chúng thực hiện các thao tác tùy thuộc vào địa điểm của khách hàng đang liên hệ và mục đích liên hệ của họ, v.v… Ví dụ: các phiếu yêu cầu có thể được xếp thứ tự ưu tiên và phân cho các nhóm nhân viên thích hợp một cách tự động, tùy thuộc vào việc khách hàng có liên hệ với bạn qua mạng xã hội hay không và nội dung thông điệp mà họ viết gửi cho bạn. 

 

Tự động phân công xử lý các phiếu yêu cầu cho các nhân viên thích hợp

Với tính năng tự động phân công xử lý phiếu yêu cầu, vụ việc cần quan tâm được đưa vào phạm vi chú ý của nhân viên thích hợp ngay lập tức. Các phiếu yêu cầu có thể được phân công dựa trên kỹ năng hay khối lượng công việc của nhân viên, hoặc có thể phân đồng đều cho các thành viên trong nhóm. Toàn bộ những gì mà đội ngũ nhân viên của bạn cần thực hiện là làm việc với màn hình hộp thư đến của họ. Bằng cách đó, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng của mình nhận được lời hồi đáp sớm nhất trong phạm vi có thể.

 

Hãy để trí tuệ nhân tạo (AI) làm những công việc nặng nhọc và nhàm chán

Tự động phân loại

Chương trình Freddy học hỏi cách thức bạn xử lý các phiếu yêu cầu trong quá khứ để tự động đề xuất các trường của phiếu yêu cầu cho các phiếu yêu cầu mới.

Phân loại, xếp thứ tự ưu tiên và định tuyến cho các phiếu yêu cầu đầu vào không còn là phần việc nhàm chán mà bạn phải làm nữa!

 

Robo Assist (Hỗ trợ Rô-bốt mạng)

Tính năng Robo Assist (Các kết nối tự động hóa quá trình rô-bốt [RPA]) giúp đội ngũ nhân viên thực hiện các quy trình trợ giúp khách hàng lặp đi lặp lại và kéo dài chỉ với một cú nhấp chuột.

Đội ngũ nhân viên của bạn có thể nói lời từ giã với các quy trình xử lý dữ liệu ở máy chủ (backend) mang tính bắt buộc để tập trung hẳn vào các vấn đề của khách hàng!

 

Nắm bắt rõ ràng tình trạng của các phiếu yêu cầu hiện có

Không còn cần đến các danh mục những điều cần làm

Các tính năng tự động quét qua tất cả các phiếu yêu cầu hiện có mỗi giờ một lần để kiểm tra xem liệu rằng có nhu cầu cập nhật hay cảnh báo nào không. Từ việc dõi theo các cộng tác viên cung cấp thông tin đầu vào cho bạn, nhắc nhở bạn về những phần việc chờ xử lý cho đến kiểm tra phản hồi của khách hàng, Freshdesk tự động hóa mọi phần việc không cần thiết nhưng vẫn đảm bảo rằng không có phần việc nào bị bỏ sót.

 

Giám sát toàn thời đối với mọi phiếu yêu cầu

Các tính năng tự động liên tục giám sát các thông tin cập nhật được thực hiện đối với các phiếu yêu cầu. Khi phát hiện thông tin như thế, chúng kích hoạt các hành động phù hợp ngay lập tức. Ví dụ: Chúng đưa các phản hồi của khách hàng đến phạm vi chú ý của nhân viên phụ trách ngay lập tức, cập nhật cho khách hàng tiến độ xử lý vấn đề của họ, v.v… Bạn chẳng cần phải tốn thời giờ rà soát thông tin để nắm bắt các vấn đề của khách hàng. 

 

Vì sao các tính năng tự động của chúng tôi lại được xem là độc nhất vô nhị?

Dễ dàng cài đặt và quản lý

Freshdesk tạo lập một bản tổng kết tự động cho từng quy luật giống như một hồ sơ luồng công việc đơn giản. Những bản tổng kết quy luật ấy và giao diện biểu mẫu đơn giản giúp quá trình cài đặt các tính năng tự động được tiến hành nhanh chóng và dễ dàng.

Các toán tử logic đa cấp

Với khả năng linh hoạt để sử dụng một sự kết hợp giữa các điều kiện AND/OR (VÀ/CÓ) và nhiều mục tùy chọn, bạn có thể cài đặt các quy luật có hiệu lực mạnh mẽ để tự động hóa bất cứ luồng công việc phức tạp nào.

Quản lý các thông tin phụ trợ một cách hiệu quả

Khi bạn cần các thông tin đầu vào từ một nhóm nhân viên khác, các tính năng tự động có thể nhắc nhở, cảnh báo và đưa các phiếu yêu cầu cùng với những thông tin phụ trợ vào phạm vi chú ý của những người chuyên trách vào đúng thời điểm thích hợp. 

Có khả năng mở rộng

Mỗi quy luật tự động hóa tồn tại cùng với một một nhật ký kiểm tra để giúp bạn theo dõi các thay đổi một cách dễ dàng. Khi cần tạo ra các thay đổi, bạn có thể kiểm nghiệm chúng trong một hộp cát và cho chúng tự động đồng bộ hóa với tài khoản thật của mình.  

Vận hành bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) 

Các tính năng tự động không mở lại các phiếu yêu cầu có những phản hồi “cám ơn” hay “mọi thứ đều tốt đẹp”. Do không mở lại các phiếu yêu cầu không cần đến bất cứ hành động bổ sung nào, Freshdesk đảm bảo rằng các chỉ số báo cáo của bạn không bị sai lệch.