Vì sao các bạn cần có một phần mềm dịch vụ trợ giúp?

Sự hài lòng của khách hàng là điều mà mọi doanh nghiệp ở bất cứ quy mô nào đều cần đến để phát triển thịnh vượng. Tuy nhiên, đó không phải là điều dễ dàng đạt được. Rất khó để phớt lờ một khách hàng liên hệ với bạn để khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cần giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và kịp thời. Để làm được điều đó, cần phải có phần mềm dịch vụ trợ giúp phù hợp.

Phần mềm dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây là gì?

Phần mềm dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây rất dễ sử dụng và được lưu trữ trên không gian mạng, cho phép các nhân viên chuyên trách dịch vụ trợ giúp giải quyết các vấn đề trong quá trình làm việc bận rộn, nhờ vào khả năng truy cập mọi lúc, mọi nơi - bạn chỉ cần trình duyệt web để truy cập dịch vụ trợ giúp của mình.

Phần mềm dịch vụ trợ giúp truyền thống so với dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây?

Việc cài đặt các giải pháp trợ giúp tại chỗ là một quá trình tốn thời gian và đòi hỏi đội ngũ CNTT nội bộ và các đối tác máy chủ lưu trữ của bạn phải có trình độ chuyên môn cao. Các giải pháp này thường cồng kềnh và nặng nề, cần có nhiều nguồn tài lực hỗ trợ chỉ để khắc phục sự cố và bảo trì phần mềm.

Phần mềm dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây có thể xử lý mọi việc cần thiết hay không?

Phần mềm dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây hoàn chỉnh có tất cả tính năng mà bạn mong đợi đối với một giải pháp quản lý phiếu yêu cầu trong lĩnh vực dịch vụ trợ giúp điển hình, chẳng hạn như quản lý phiếu yêu cầu đặc biệt hiệu quả và nền tảng kiến ​​thức linh hoạt.

Hệ thống quản lý phiếu yêu cầu của dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây

Một hệ thống quản lý hiệu quả phiếu yêu cầu của dịch vụ trợ giúp có thể tạo nên sự khác biệt trong quá trình xây dựng một thương hiệu thành công. Phần mềm dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây cho phép bạn dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động sinh lợi.

Các ưu điểm của dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây

Duy trì dịch vụ trợ giúp được cài đặt tại chỗ có thể mất rất nhiều thời gian và công sức để theo dõi hoạt động triển khai các bản vá và nâng cấp ở từng thời điểm. Một hệ thống lập bảng công việc dựa trên công nghệ đám mây hoàn toàn loại bỏ vấn đề như thế.

Phần mềm dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây rất năng động và không yêu cầu cài đặt phức tạp. Do đó, bạn có thể hưởng lợi từ các giải pháp trợ giúp giàu tính năng và luôn cập nhật các khả năng mới nhất với giá cả rẻ hơn nhiều so với các giải pháp cài đặt tại chỗ.

Vì sao nên lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây

Các dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây được lưu trữ trên các máy chủ từ xa, cung cấp cho bạn khả năng xử lý suôn sẻ khi khối lượng công việc dao động liên tục. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng về việc các cổng hỗ trợ bị quá tải trong những giờ cao điểm.

Ưu điểm lớn nhất của việc sử dụng hệ thống quản lý phiếu yêu cầu theo dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây là bảo mật dữ liệu và các tùy chọn sao lưu dự phòng mà công nghệ này cung cấp. Dữ liệu của bạn được sao lưu dự phòng vĩnh viễn và có thể được truy xuất bất cứ lúc nào theo yêu cầu của bạn

Freshdesk - dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây dành cho bạn

Freshdesk là phần mềm dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây duy nhất có tính tiện dụng, tập hợp đầy đủ nhiều tính năng và có giá cả phải chăng. Freshdesk có một bộ tính năng hoàn chỉnh bao gồm khả năng kết nối các mạng xã hội với sự hỗ trợ của Facebook và Twitter. Danh sách các giải pháp tích hợp bao gồm các dịch vụ như Capsule CRM, Google Contacts, Google Analytics, Freshbooks, Harvest và JIRA.

Tất cả những chức năng nêu trên kết hợp với sự hỗ trợ phi thường của Freshdesk giúp bạn tạo ra những trải nghiệm dịch vụ trợ giúp tuyệt vời, đáng tin cậy và có giá cả rẻ đến mức bất ngờ.