Vì sao các hộp thư đến sử dụng chung không đạt được hiệu quả?

Rất khó sử dụng email cho công tác hỗ trợ khách hàng. Bạn phải có các cấu trúc thư mục phức tạp hoặc phiếu mã hóa theo màu để theo dõi các vấn đề của khách hàng. Và khi khối lượng phiếu yêu cầu tăng lên, việc cộng tác để làm việc thực sự trở thành một cơn ác mộng.

Trước đây, việc quản lý nhiều hộp thư dành cho các nhóm hỗ trợ và sản phẩm khác nhau khiến hiệu quả làm việc không cao.

Đây là cách mà dịch vụ trợ giúp khiến công việc hỗ trợ khách hàng trở nên dễ dàng hơn

Với Freshdesk, bạn có thể theo dõi, đặt ưu tiên và bám sát các yêu cầu của khách hàng từ một nơi. Điều này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.

 

Làm được nhiều việc hơn so với dịch vụ hỗ trợ qua email

Tự động hóa quy trình làm việc để tăng hiệu suất

Tự động hóa các phần việc như gắn thẻ và phân phiếu yêu cầu để tập trung giải quyết vấn đề của khách hàng.

Đặt chỉ tiêu cho công tác giải quyết phiếu yêu cầu

Xác định các chỉ tiêu cấp độ dịch vụ để đảm bảo các nhân viên hỗ trợ phản hồi mọi vấn đề phát sinh một cách kịp thời.

Cộng tác để giải quyết vấn đề nhanh hơn

Nhờ đồng nghiệp trợ giúp để xử lý các phiếu yêu cầu ngay cả khi bạn đang xử lý các phiếu ấy bằng cách sử dụng khung thảo luận tích hợp trong Freshdesk.

Hỗ trợ khách hàng ở mọi nơi

Cho phép khách hàng tiếp cận bạn từ môi trường mà họ cảm thấy thoải mái – đó có thể là email, mạng xã hội hay trang web của bạn.

Luôn cập nhật bằng các thông báo

Nhận thông báo về các sự kiện quan trọng trong dịch vụ trợ giúp và luôn cập nhật thông tin ngay cả khi bạn không có mặt ở nơi làm việc.

Sử dụng dữ liệu để hình thành quyết định

Theo dõi các chỉ số phù hợp để nắm bắt tốc độ giải quyết vấn đề của đội ngũ nhân viên hỗ trợ cũng như thời điểm mà họ bận rộn nhất

Khách hàng nghĩ gì về Freshdesk?