Làm được nhiều việc hơn so với dịch vụ hỗ trợ qua email
Tự động hóa quy trình làm việc để tăng hiệu suất
Tự động hóa các phần việc như gắn thẻ và phân phiếu yêu cầu để tập trung giải quyết vấn đề của khách hàng.
Đặt chỉ tiêu cho công tác giải quyết phiếu yêu cầu
Xác định các chỉ tiêu cấp độ dịch vụ để đảm bảo các nhân viên hỗ trợ phản hồi mọi vấn đề phát sinh một cách kịp thời.
Cộng tác để giải quyết vấn đề nhanh hơn
Nhờ đồng nghiệp trợ giúp để xử lý các phiếu yêu cầu ngay cả khi bạn đang xử lý các phiếu ấy bằng cách sử dụng khung thảo luận tích hợp trong Freshdesk.
Hỗ trợ khách hàng ở mọi nơi
Cho phép khách hàng tiếp cận bạn từ môi trường mà họ cảm thấy thoải mái – đó có thể là email, mạng xã hội hay trang web của bạn.
Luôn cập nhật bằng các thông báo
Nhận thông báo về các sự kiện quan trọng trong dịch vụ trợ giúp và luôn cập nhật thông tin ngay cả khi bạn không có mặt ở nơi làm việc.
Sử dụng dữ liệu để hình thành quyết định
Theo dõi các chỉ số phù hợp để nắm bắt tốc độ giải quyết vấn đề của đội ngũ nhân viên hỗ trợ cũng như thời điểm mà họ bận rộn nhất
