Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ suôn sẻ

Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm thích hợp nhất và tuyệt vời nhất trên khắp các kênh trên một nền tảng công nghệ linh hoạt có khả năng biến dịch vụ trợ giúp khách hàng trở thành một yếu tố tạo nên sự khác biệt về mặt chiến lược.

Gói Freshdesk Omnichannel có quy mô và khả năng tùy chỉnh thích hợp để hỗ trợ cho sự phát triển tại doanh nghiệp của bạn. Cấu trúc thông thoáng và cho phép mở rộng của chúng tôi mang đến khả năng tích hợp liền mạch các hệ thống có chức năng thiết yếu trong quá trình kinh doanh thông qua các giao diện lập trình ứng dụng (API) và công cụ App Marketplace của chúng tôi.

Nền tảng gắn kết khách hàng doanh nghiệp dành cho

các công ty đang phát triển nhanh

3,5 tỷ 
tương tác theo phiếu yêu cầu hàng ngày
hơn 150 quốc gia
có khách hàng làm việc với nền tảng này
42 loại ngôn ngữ
được áp dụng để trợ giúp
13 văn phòng
trải khắp 5 châu lục
Hơn 3.000 
nhân viên
hơn 1 tỷ 
cuộc gọi qua giao diện lập trình ứng dụng (API) để được phục vụ mỗi ngày

Phát huy năng lực phù hợp với quy mô

Phát huy nền tảng của Freshworks để chuyển giao một giải pháp an toàn và thoải mái cho doanh nghiệp thời hiện đại.

Thực thi chiến lược của bạn dựa trên một nền tảng công nghệ đám mây có khả năng xử lý các sự vụ có số lượng và quy mô dàn trải toàn cầu, đáp ứng các nhu cầu lớn và phức tạp về luồng công việc của các khách hàng doanh nghiệp.

Nối kết với mọi công cụ và dữ liệu của bạn với mục lục các giải pháp phong phú của chúng tôi dành cho các đối tác, với hơn 640 ứng dụng và các giao diện lập trình ứng dụng (API) mạnh mẽ của chúng tôi.

Hơn nữa, các giấy chứng nhận và tiêu chuẩn của chúng tôi thể hiện rõ ràng cam kết của chúng tôi đối với công tác bảo vệ an toàn cho các dữ liệu về khách hàng và công việc kinh doanh của bạn.

Phát triển quy mô các hoạt động nghiệp vụ của bạn bằng trí tuệ nhân tạo (AI) & rô-bốt mạng

Tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn sao cho bạn có thể phát triển các hoạt động nghiệp vụ của mình mà không gia tăng nhân lực. Hãy duy trì khả năng đưa ra các giải pháp nhanh chóng bằng cách sử dụng các chatbot và công nghệ đối thoại dựa trên trí tuệ nhân tạo của chúng tôi. Hoàn thiện năng lực làm quen với công việc và hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên, giúp họ duy trì hiệu suất làm việc ở mức cao nhờ các rô-bốt mạng hỗ trợ cho nhân viên.

  • Giảm thiểu số lượng phiếu yêu cầu tồn đọng và chuyển giao dịch vụ trợ giúp suốt 24 giờ.ngày suốt 7 ngày/tuần với sự hỗ trợ của Freddy, công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) của chúng tôi.
  • Cung cấp sự trợ giúp tích cực và năng động thông qua việc dò tìm các tín hiệu trực tuyến thể hiện sự thất vọng của khách hàng.
  • Định cấu hình và đưa các rô-bốt mạng vào quy trình làm việc một cách nhanh chóng, không cần thực hiện công tác mã hóa.
predictive customer service

Kiểm soát các hoạt động nghiệp vụ trợ giúp khách hàng của bạn 

Phần mềm Freshdesk cung cấp các công cụ quản lý để tối ưu hóa các nghiệp vụ cung cấp dịch vụ trọn gói dành cho khách hàng của bạn. Giúp đội ngũ nhân viên của bạn làm hài lòng khách hàng và vun đắp lòng trung thành của khách hàng với một bộ tính năng góp phần giúp toàn bộ đội ngũ nhân viên thúc đẩy nâng cao hiệu suất làm việc. 

  • Giám sát các hoạt động nghiệp vụ cung cấp dịch vụ thông qua các chỉ số được thể hiện trên các bảng điều khiển ở thời gian thực.
  • Tiên liệu các xu hướng của phiếu yêu cầu và hoạch định các cấp độ phân bổ nhân sự một cách hiệu quả.
  • Giảm thiểu tác động của những thay đổi về tổ chức và luồng công việc ngay trong môi trường Hộp cát (Sandbox) cá nhân của bạn.
  • Đánh giá các Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) và các chỉ số về Mức độ Hài lòng của Khách hàng (CSAT) để tạo điều kiện đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu nhằm nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.
  • Thâu đạt cái nhìn hoàn chỉnh về mọi thay đổi được thực hiện dựa trên phần mềm Freshdesk của bạn nhờ các sổ nhật ký kiểm tra.

Cá nhân hóa theo quy mô phát triển

Càng có nhiều bối cảnh thông tin về khách hàng, bạn càng có nhiều khả năng cá nhân hóa những trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ của bạn. Cùng với quá trình phát triển công việc kinh doanh, các nghiệp vụ dành cho khách hàng của bạn dần bao trùm khắp các nhóm làm việc và công cụ làm việc khác nhau. Loại trừ rào cản (silo) dữ liệu tại các phòng ban khác nhau bằng cách tạo ra một tầm nhìn 360 độ về khách hàng xuyên suốt các hoạt động tiếp thị, kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ. Hãy chuyển giao các dịch vụ cá nhân hóa dành riêng cho từng khách hàng để họ không cảm thấy nhàm chán. 

  • Duy trì một cái nhìn thống nhất về khách hàng với toàn bộ bối cảnh thông tin từ lịch sử tương tác trong quá khứ trên khắp các kênh khác nhau.
  • Nhận diện và xếp ưu tiên cho các thân chủ quan trọng bằng cách hướng họ vào các tuyến ưu tiên.
  • Phát huy bối cảnh thông tin của khách hàng để giảm thiểu thời gian giải quyết và cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên.

Trợ giúp khách hàng bằng ngôn ngữ của họ

Phần mềm Freshdesk cung cấp khả năng đáp ứng mỹ mãn nhu cầu đa ngôn ngữ để hoàn thiện trải nghiệm của khách hàng. Hiện nay, chúng tôi hỗ trợ 42 ngôn ngữ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng trên khắp thế giới.

  • Tính năng giúp khách hàng tự phục vụ trên cơ sở đa ngôn ngữ.
  • Gửi các email và thông báo đa ngôn ngữ cho đội ngũ nhân viên.
  • Bản địa hóa ngôn ngữ sử dụng tại các trường của phiếu yêu cầu.
  • Các cuộc khảo sát đa ngôn ngữ về sự hài lòng của khách hàng.
  • Dịch thuật trực tiếp khi trò chuyện.

Đây là lý do vì sao khách hàng lựa chọn chúng tôi