Các nhân viên hỗ trợ thực hiện những hành động lặp đi lặp lại như phân loại các câu hỏi đầu vào hay trả lời những câu hỏi thường gặp mỗi ngày. Hãy giúp họ loại bỏ những phần việc nhàm chán ấy. Giúp họ dành thời gian quý báu để chú tâm vào phần việc mang đến hiệu quả cao nhất – làm vui lòng các khách hàng của bạn.
Tạo lập các luồng đối thoại nhờ công cụ khởi tạo không cần mã để cài đặt một mô-đun tự phục vụ dành cho các nhân viên của bạn. Sắp xếp các luồng đối thoại ấy cho các nhóm nhân viên có liên quan để tập trung hỗ trợ.
Cho phép các nhân viên của bạn khởi động các luồng đối thoại theo yêu cầu của rô-bốt trong Freshconnect để thực hiện các câu trả lời tức khắc và nhất quán, cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.
Freddy học hỏi từ các thẻ yêu cầu mà bạn nhận được trong quá khứ để tự động đề xuất các trường cho các thẻ yêu cầu mới.
Phân loại, xếp thứ tự ưu tiên và định tuyến các thẻ yêu cầu đầu vào không còn là một công việc vặt vãnh và nhàm chán nữa!
Tính năng Robo Assist (RPA – Tự động hóa quá trình rô-bốt) giúp các nhân viên thực hiện các quy trình trợ giúp khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột thay vì phải để tâm tiến hành những phần việc lặp đi lặp lại, kéo dài và tẻ nhạt.
Các nhân viên của bạn có thể nói lời từ biệt với những quy trình xử lý hậu trường để tập trung vào các vấn đề phức tạp của khách hàng!
Các nhân viên luôn phải chịu áp lực hồi đáp yêu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn. Trong hầu hết các trường hợp, họ phải chọn các thẻ yêu cầu để tập trung xử lý hay duyệt lướt qua các nội dung của kho kiến thức và các câu hỏi soạn sẵn để đáp ứng mục tiêu ấy. Vì thế, điều quan trọng là giúp họ thoát khỏi những phần việc vặt vãnh nhưng phức tạp và tốn kém thời gian như thế.
Tính năng Đề xuất bài viết giải pháp nhìn nhận thắc mắc của khách hàng và đề xuất các bài viết hướng dẫn khách hàng phù hợp nhất để nhân viên của bạn có thể xử lý nhanh hơn.
Các nhân viên không còn cần phải tìm kiếm từ danh mục các bài viết giải pháp trong kho kiến thức trước khi trả lời cho khách hàng nữa.
SẮP XUẤT HIỆN!
Các nhân viên có thể hồi đáp các thẻ yêu cầu nhanh hơn bằng cách sử dụng các đề xuất sử dụng câu trả lời soạn sẵn do Freddy thực hiện.
Họ không còn cần phải soạn thảo các văn bản email dài dòng để trả lời cho từng thẻ yêu cầu hoặc xem lại các mẩu đối thoại cũ để xác định khuôn khổ phù hợp nhất cho nội dung câu trả lời của mình.
Tính năng Thank You Detector xác định liệu rằng phần phản hồi của khách hàng dành cho một thẻ yêu cầu Đã đóng hay Đã giải quyết có phải là một vấn đề thực sự hay là chỉ thể hiện một lời cám ơn.
Cái thời mà một thẻ yêu cầu được mở lại chỉ vì một khách hàng gửi đến lời cám ơn đã qua lâu rồi!
Tính năng Tín hiệu xã hội rà quét từng bài đăng trên Twitter đang đề cập đến bạn, xác định những khách hàng cần giúp đỡ và báo cho nhân viên của bạn đang làm việc trên Freshdesk để họ có hồi đáp tức khắc.
Các yêu cầu trợ giúp khẩn cấp của khách hàng được đăng trên Twitter sẽ không còn chìm mất trong biển thông tin trên mạng xã hội mà bạn nhận được hàng ngày!
“Chúng tôi đã tìm kiếm một giải pháp cho lĩnh vực trải nghiệm khách hàng phù hợp với quy mô của mình. Với hệ thống trung tâm hỗ trợ trực quan của Freshdesk và nền tảng rô-bốt vận hành dựa trên công nghệ Freddy AI, với tính năng động của Freshdesk và khả năng cung cấp bối cảnh thông tin cho mọi chức năng của Freddy, PhonePe đã đạt được thành công.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.