CÔNG NGHỆ AI HƯỚNG ĐẾN NHÂN VIÊN
Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên bằng công nghệ AI
Các Rô-bốt Hỗ trợ vận hành dựa trên công nghệ AI giúp bạn xây dựng các đội ngũ nhân viên hỗ trợ có hiệu quả làm việc cao.
Giúp đội ngũ nhân viên của bạn có cuộc sống dễ chịu hơn bằng cách trao quyền hành động để họ cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chất lượng hơn, nhất quán hơn và nhanh chóng hơn, từ đó giúp khách hàng của bạn hài lòng hơn. Khi các nhân viên và khách hàng của bạn đều hài lòng hơn, đó là tình huống đôi bên cùng thắng.
Thiết lập các luồng đối thoại bằng công cụ khởi tạo không cần mã số để cài đặt các mô-đun tự phục vụ cho các nhân viên của bạn.
Thiết lập các nguyên tắc hướng dẫn phong phú với các hành động hiệu quả nhất cần thực hiện tiếp theo cũng như các đề xuất thông minh cho mỗi cuộc đối thoại để góp phần giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng nhanh chóng hơn.
Sắp xếp các luồng đối thoại cho các nhóm nhân viên có liên quan để tập trung sự hỗ trợ.
Chỉ cho phép các nhân viên trong nhóm Lập hóa đơn nhìn thấy các luồng đối thoại có liên quan đến các nghiệp vụ tài chính và chi trả.
Cho phép các nhân viên của bạn khởi động các luồng đối thoại của rô-bốt trong phạm vi công cụ Freshconnect để gửi đi các phản hồi tức khắc và nhất quán, mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng cuối.
Freddy cho phép các nhân viên của bạn chọn cách kích hoạt Rô-bốt Hỗ trợ cụ thể đối với kênh hỗ trợ mà họ đang xử lý.
“Rô-bốt giúp chúng tôi tích hợp vô số giao diện lập trình ứng dụng (API) khác nhau có khả năng liên hệ với các hệ thống phụ trợ của chúng tôi và cung cấp những câu trả lời thông minh dành cho những vấn đề của người dùng. Nó giúp chúng tôi chuyển hướng tự phục vụ đối với đa số các câu hỏi của người dùng mà không cần đến sự can thiệp của một nhân viên nào cả. Cho đến nay, rô-bốt không chỉ giúp chúng tôi đưa ra những phản hồi thông minh một cách tự động mà còn thực hiện công việc của một bộ phận hình thành quyết định và thực hiện hành động. Nó đã giúp chúng tôi cắt giảm gần 50% số nhu cầu của đội ngũ nhân viên, tiết kiệm vốn tương ứng, thời gian đào tạo, không gian văn phòng, vv…)”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
