Freddy áp dụng cơ chế học máy để hiểu bối cảnh của các câu hỏi từ khách hàng của bạn. Sau đó nó hồi đáp tức khắc bằng cách sử dụng câu trả lời phù hợp nhất rút ra từ kho kiến thức của bạn để có cách xử lý lập tức. Tất cả quá trình ấy xảy ra mà không cần đưa một đại diện dịch vụ khách hàng vào cuộc
Chúng ta biết rằng đôi khi Freddy có thể không xử lý được tình huống tương tác mà họ mới gặp lần đầu. Đó là lý do vì sao nó duy trì việc học tập từ các hoạt động tương tác với khách hàng của bạn để đảm bảo cung cấp những câu trả lời phù hợp nhất vào lần kế tiếp. Nó gợi ý cho bạn viết ra những câu trả lời mới và hoàn thiện những câu trả lời hiện có để đáp ứng phù hợp với bối cảnh yêu cầu của khách hàng.
Freddy hiểu rằng con người có khả năng xử lý tốt hơn nó trong những tình huống khách hàng đang thất vọng, và nó biết vạch ra giới hạn cho năng lực xử lý của mình. Nó đủ thông minh để giao lại những cuộc đối thoại vượt quá khả năng của mình cho một đại diện dịch vụ khách hàng có năng lực chuyên môn phù hợp để đẩy nhanh quá trình giải quyết.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.