QUẢN LÝ DỊCH VỤ HIỆN TRƯỜNG
Xây dựng và phát triển một tổ chức dịch vụ hiện trường có năng lực sinh lợi
Một giải pháp trọn gói liền mạch bao gồm mọi tính năng cần thiết để giúp bạn hỗ trợ khách hàng.
Freshdesk recognized as a 'Visionary' in the 2020 CRM CEC Gartner Magic Quadrant. Details here
Xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng bằng cách cải thiện tốc độ, tính nhất quán và hiệu suất của các nghiệp vụ dịch vụ hiện trường của bạn.
Một giao diện trực quan đơn nhất giúp dễ dàng quản lý các cuộc đối thoại trên khắp các kênh và cho phép đưa ra các hướng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả — ngay tại trung tâm trợ giúp cũng như ngay tại hiện trường.
Một Bảng Điều khiển Xếp lịch có hiệu suất cao góp phần quản lý các cuộc hẹn, cân đối khối lượng công việc và hồi đáp các tình huống khẩn cấp một cách dễ dàng — tiết kiệm được thời gian và cải thiện hiệu suất làm việc.
Sử dụng năng lực trí tuệ nhân tạo của Freddy AI để tương tác với khách hàng, trả lời các thắc mắc và thu xếp các cuộc hẹn một cách tự động — giúp bạn tránh được những phần việc lặp đi lặp lại, đồng thời tiết kiệm được thời gian và chi phí.
SẮP ÁP DỤNG
Tính năng Xem xét Bản đồ Trực tuyến (Live Map View) hỗ trợ công tác giám sát các sự vụ tại hiện trường để đưa ra những quyết định khôn ngoan hơn — tiến hành ngay khi phân công các kỹ thuật viên đến hiện trường.
Cho phép các nhân viên tại hiện trường tiếp cận các thông tin về khách hàng, ngay cả khi làm việc ngoại tuyến, và chuyển giao dịch vụ cho khách hàng ở bất cứ nơi nào.
Với các ứng dụng iOS và Android của Freshdesk, đội ngũ nhân viên tại hiện trường có thể:
Huy hiệu Customers' Choice (Lựa chọn của Khách hàng) – Công ty Tư vấn CNTT Gartner
Được xếp vào danh sách Rising Stars (Các Ngôi sao Mới nổi) – Tạp chí Forbes
Được xếp vào danh sách 50 Sản phẩm Hàng đầu Đang Phát triển Nhanh nhất – Trang web G2 Crowd
Giải thưởng Editors' Choice (Lựa chọn của Ban Biên tập – Tạp chí CNTT PC Mag
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.