Hơn 40.000 khách hàng tin cậy chúng tôi

Mang đến những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời một cách nhất quán

Xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng bằng cách cải thiện tốc độ, tính nhất quán và hiệu suất của các nghiệp vụ dịch vụ hiện trường của bạn.

Gắn kết khách hàng ở mọi kênh

Gắn kết với khách hàng thông qua các kênh truyền thông ưa thích của họ, thiết lập các cuộc hẹn và cải thiện các mối quan hệ với khách hàng với một thương hiệu hiện diện ở mọi kênh.

Trao quyền hành động cho các nhóm làm việc tại hiện trường của bạn

Mở rộng lĩnh vực cung cấp dịch vụ của bạn, cải thiện thời gian phản hồi của đội ngũ tại hiện trường và cung cấp cho đội ngũ ấy những công cụ cần thiết để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.

Tiết kiệm thời gian và các nguồn lực

Sử dụng các rô-bốt mạng không mã để đơn giản hóa các luồng công việc phức tạp và hình thành các giải pháp dịch vụ nhanh hơn, qua đó hồi đáp khách hàng với hiệu suất cao hơn và khiến họ cảm thấy vui vẻ hơn.

Gia tốc và tối ưu hóa công tác chuyển giao dịch vụ

Một giao diện trực quan đơn nhất giúp dễ dàng quản lý các cuộc đối thoại trên khắp các kênh và cho phép đưa ra các hướng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả — ngay tại trung tâm trợ giúp cũng như ngay tại hiện trường.

 

Giảm thiểu thời gian chết nhờ khả năng sắp xếp lịch trình hiệu quả

Một Bảng Điều khiển Xếp lịch có hiệu suất cao góp phần quản lý các cuộc hẹn, cân đối khối lượng công việc và hồi đáp các tình huống khẩn cấp một cách dễ dàng — tiết kiệm được thời gian và cải thiện hiệu suất làm việc.

 

 

Gắn kết khách hàng một cách thông mình nhờ các rô-bốt mạng 

Sử dụng năng lực trí tuệ nhân tạo của Freddy AI để tương tác với khách hàng, trả lời các thắc mắc và thu xếp các cuộc hẹn một cách tự động — giúp bạn tránh được những phần việc lặp đi lặp lại, đồng thời tiết kiệm được thời gian và chi phí.

 

SẮP ÁP DỤNG

Theo dõi tình trạng đội ngũ nhân viên và công tác dịch vụ trong thời gian thực

Tính năng Xem xét Bản đồ Trực tuyến (Live Map View) hỗ trợ công tác giám sát các sự vụ tại hiện trường để đưa ra những quyết định khôn ngoan hơn — tiến hành ngay khi phân công các kỹ thuật viên đến hiện trường.

Duy trì kết nối với các ứng dụng iOS và Android

Cho phép các nhân viên tại hiện trường tiếp cận các thông tin về khách hàng, ngay cả khi làm việc ngoại tuyến, và chuyển giao dịch vụ cho khách hàng ở bất cứ nơi nào.

 

Với các ứng dụng iOS và Android của Freshdesk, đội ngũ nhân viên tại hiện trường có thể:

  • Hoạch định và giám sát lịch làm việc của họ
  • Liên hệ với khách hàng và điều hướng đến các cuộc hẹn
  • Cung cấp thông tin cập nhật trực tiếp từ hiện trường
  • Theo dõi thời gian đã bỏ ra khi thực hiện những phần việc theo dịch vụ
  • Lấy chữ ký của khách hàng

Tất cả những gì mà bạn cần có để chuyển giao dịch vụ tại hiện trường một cách xuất sắc

Hỗ trợ 24 giờ/ngày suốt 7 ngày/tuần

Được bao gồm trong mọi gói chào bán, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp ở bất cứ thời điểm nào để giải quyết các vấn đề của bạn và giúp đội ngũ nhân viên của bạn duy trì khả năng hỗ trợ khách hàng của bạn một cách liên tục.

Kết nối với mọi công cụ của bạn

Với hơn 600 ứng dụng dành cho Freshdesk, hãy kết nối Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS), các giải pháp quảng cáo hay lập hóa đơn của bạn và xử lý mọi giao dịch có liên quan đến dịch vụ của bạn từ một điểm làm việc duy nhất.

Định giá minh bạch

Công tác định giá đơn giản, không rườm rà và không có bất cứ khoản chi phí hay phí tổn tính ngầm nào cả. Sẵn sàng cung cấp dựa trên các gói Freshdesk và Freshdesk Omnichannel đã chi trả.

Được các chuyên gia trong ngành đánh giá là sản phẩm tốt nhất