Một phần mềm dịch vụ trợ giúp có thể hỗ trợ gì cho công việc kinh doanh?
Hỗ trợ dễ dàng hơn
Với một phần mềm dịch vụ trợ giúp, các nhân viên hỗ trợ có thể trả lời các email, các cuộc gọi điện thoại và trò chuyện với khách hàng từ một địa điểm duy nhất. Không cần phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều công cụ và thông tin đăng nhập khác nhau.
Tăng hiệu quả
Một phần mềm dịch vụ trợ giúp có thể tự động hóa hầu hết các phần việc hỗ trợ. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ có thể dành mọi nỗ lực của họ để giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì làm công việc giấy tờ và bảo trì.
Tăng cường nỗ lực cộng tác
Một phần mềm dịch vụ trợ giúp có thể giúp mọi người trong tổ chức cộng tác một cách hiệu quả. Với tính năng hiển thị để xác định người đang trả lời một phiếu yêu cầu cụ thể nào đó, khách hàng nào đã nhận được câu trả lời và phiếu yêu cầu nào vẫn cần được trả lời, đội ngũ nhân viên hỗ trợ có thể cộng tác với nhau để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Phản hồi thắc mắc của khách hàng hiệu quả hơn
Quá trình giao tiếp sẽ dàng hơn và các câu trả lời sẽ hữu dụng hơn khi bạn có nhiều bối cảnh thông tin hơn. Ở mọi thời điểm, bạn có thể truy cập các thông tin tương tác với bất cứ khách nào trong quá khứ ở bất kỳ kênh giao tiếp nào từ một cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất và duy nhất.
Cải thiện lòng trung thành của khách hàng
Phần mềm dịch vụ trợ giúp có thể sắp xếp hợp lý quy trình hỗ trợ khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ hỗ trợ mà họ nhận được. Khách hàng hạnh phúc sẽ trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.
Phân tích và cải thiện vấn đề nhanh hơn
Đội ngũ nhân viên hỗ trợ của bạn có phản hồi nhanh và chính xác như kỳ vọng của bạn hay không? Một phần mềm dịch vụ trợ giúp tốt sẽ cung cấp các chỉ số liệu cần thiết để đo lường hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên hỗ trợ, nhờ đó bạn có thể xác định được thời điểm cần cải thiện và thời điểm cần khen thưởng họ.
