Phân loại và chuyển thẳng các phiếu yêu cầu đến cho các nhóm hỗ trợ phù hợp bằng cách sử dụng các quy tắc làm việc của Freshdesk. Tiết kiệm thời gian và các nguồn lực bằng cách thay thế phương pháp chuyển tiếp phiếu yêu cầu theo lối thủ công.
Phân phối phiếu yêu cầu một cách đồng đều cho các nhân viên hỗ trợ trong một nhóm bằng cách sử dụng chức năng phân công phiếu yêu cầu theo cách xoay vòng. Giúp nhân viên hỗ trợ giải quyết phiếu yêu cầu nhanh chóng hơn mà không cần phải tiếp nhận phiếu theo lối thủ công.
Sử dụng chức năng phân công phiếu yêu cầu cân bằng để tự động phân phiếu yêu cầu cho các nhân viên hỗ trợ dựa trên khối lượng công việc hiện tại và đảm bảo không có nhân viên hỗ trợ nào bị quá tải.
Phân công phiếu yêu cầu cho các nhân viên hỗ trợ phù hợp dựa trên các kỹ năng và trình độ cần thiết. Chức năng phân công phiếu yêu cầu dựa trên kỹ năng cho phép bạn định tuyến phân phối phiếu yêu cầu đến các nhân viên hỗ trợ đã được trang bị tốt nhất về mặt kỹ năng chuyên môn để giải quyết từng vấn đề.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.