Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Danh mục các tính năng |
FREE Lên đến 10 đại lý
|
GROWTH $15/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm $18 /nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng |
PRO $49/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm $59 /nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng |
ENTERPRISE $79/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm $95 /nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng |
| QUẢN LÝ THẺ YÊU CẦU | ||||
| Lập thẻ yêu cầu qua email | ||||
| Các thông báo tự động qua email | ||||
| Hợp nhất các thẻ yêu cầu | ||||
| Xuất thẻ yêu cầu | ||||
| Các hoạt động dành cho thẻ yêu cầu | ||||
| Đặt ưu tiên | ||||
| Đặt trạng thái | ||||
| Email quảng cáo gửi đi | ||||
| Các hộp thư đến sử dụng chung | ||||
| Các thông báo thông minh tích hợp trong ứng dụng | ||||
| Hủy lệnh gửi đi | ||||
| Tách các thẻ yêu cầu | ||||
| Phân loại các cuộc đối thoại xử lý thẻ yêu cầu | ||||
| Quan sát các thẻ yêu cầu | ||||
| Theo dõi thời gian | ||||
| Các mẫu thẻ yêu cầu | ||||
| Nhận đặc điểm nhận dạng | ||||
| Đính kèm hình ảnh có chú giải | ||||
| Standard CSAT surveys | ||||
| Khảo sát CSAT tùy chỉnh | ||||
| Các đối tượng tùy chỉnh | ||||
| Phạm vi thẻ yêu cầu nâng cao | ||||
| Custom Objects Analytics | ||||
| NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN | ||||
| Các câu trả lời soạn sẵn dùng chung | ||||
| Các ghi chú công khai và riêng tư trong các thẻ yêu cầu | ||||
| Các phần giữ chỗ động | ||||
| Những điều cần làm | ||||
| Các nhãn tag | ||||
| Các hành động nhanh | ||||
| Các kịch bản chạm một lần | ||||
| Các câu trả lời soạn sẵn dành riêng cho cá nhân | ||||
| Phát hiện tình huống xung đột của nhân viên | ||||
| Kiểm soát xuất thông tin | ||||
| Tìm kiếm được lọc | ||||
| Các cơ chế trò chơi được tích hợp | ||||
| Các nhân viên thời vụ | ||||
| Các chế độ xem thẻ yêu cầu tùy chỉnh | ||||
| Ứng dụng tổng kết | ||||
| Bổ sung công cụ nhắc nhở những điều cần làm | ||||
| Phát lại phiên rô-bốt mạng | ||||
| Các biểu mẫu soạn sẵn | ||||
| Huấn luyện về chất lượng | ||||
| TỰ ĐỘNG HÓA LUỒNG CÔNG VIỆC | ||||
| Tự động hóa vận hành trong quá trình tạo thẻ | ||||
| Tự động hóa kích hoạt theo thời gian | ||||
| Tự động hóa luồng công việc kích hoạt theo sự kiện | ||||
| Các yếu tố kích hoạt thời gian đối với tình trạng tùy chỉnh | ||||
| Phân công xử lý thẻ yêu cầu xoay vòng luân phiên | ||||
| Lên lịch trình thông báo tự động | ||||
| Phân công xử lý thẻ quân bình dựa trên khối lượng công việc | ||||
| Phân công xử lý thẻ dựa trên kỹ năng | ||||
| Các ca làm việc của nhân viên | ||||
| QUẢN LÝ THỎA THUẬN MỨC ĐỘ DỊCH VỤ (SLA) | ||||
| Quản lý các quy định công việc thông qua các thỏa thuận SLA | ||||
| Công cụ nhắc nhở thỏa thuận SLA | ||||
| Các email vượt cấp đối với tình huống vi phạm thỏa thuận SLA | ||||
| Các chính sách về thỏa thuận SLA | ||||
| Thỏa thuận SLA theo cấp độ sản phẩm, nhóm và công ty | ||||
| Thỏa thuận SLA đối với từng phản hồi | ||||
| KHO KIẾN THỨC VÀ CÁC DIỄN ĐÀN CỘNG ĐỒNG | ||||
| Kho kiến thức | ||||
| Kho kiến thức riêng tư | ||||
| Gửi email đến kho kiến thức | ||||
| Các giải pháp tự động đề xuất | ||||
| Tự động sắp xếp lại bài viết | ||||
| Liên kết các bài viết với nhau | ||||
| Lọc bài viết nâng cao | ||||
| Tự động tạo lập sơ đồ trang web | ||||
| Quản lý đồng thời nhiều bài viết nâng cao | ||||
| Các diễn đàn cộng đồng | ||||
| Quản lý nội dung đa sản phẩm | ||||
| Lập phiên bản bài viết | ||||
| Phân tích kho kiến thức | ||||
| Các khuôn mẫu bài viết | ||||
| Phê chuẩn luồng công việc | ||||
| TIỆN ÍCH TRỢ GIÚP | ||||
| Biểu mẫu liên hệ có thể nhúng được | ||||
| Các bài viết về giải pháp có thể nhúng được | ||||
| Đa tiện ích | ||||
| Tùy chỉnh diện mạo | ||||
| Theo dõi tình trạng thất vọng | ||||
| Hành trình trải nghiệm của khách hàng | ||||
| Kho kiến thức đa ngôn ngữ | ||||
| Các trường thẻ yêu cầu đa ngôn ngữ | ||||
| Các giải pháp theo bối cảnh cụ thể của trang | ||||
| HỖ TRỢ QUA MẠNG XÃ HỘI | ||||
| Kênh Twitter cơ bản | ||||
| Kênh Facebook cơ bản | ||||
| Kênh Twitter nâng cao | ||||
| Kênh Facebook Nâng cao | ||||
| Ứng dụng WhatsApp Business | ||||
| CỘNG TÁC | ||||
| Cộng tác với Freshconnect theo bối cảnh | ||||
| Các thẻ yêu cầu được liên kết | ||||
| Chia sẻ quyền sở hữu thẻ yêu cầu | ||||
| Lập thẻ yêu cầu chính-phụ | ||||
| Cộng tác viên |
Lên đến 5.000 cộng tác viên
|
Lên đến 5.000 cộng tác viên
|
||
| LẬP BÁO CÁO VÀ PHÂN TÍCH | ||||
| Bảng điều khiển mặc định | ||||
| Các xu hướng số lượng thẻ | ||||
| Báo cáo chuyên sâu về dịch vụ hỗ trợ | ||||
| Xuất báo cáo | ||||
| Lưu báo cáo | ||||
| Hiệu quả làm việc của nhân viên và đội ngũ nhân viên | ||||
| Báo cáo khảo sát sự hài lòng của khách hàng | ||||
| Báo cáo tổng kết theo bảng chấm công | ||||
| Lên lịch báo cáo | ||||
| Xem xét chi tiết về thẻ yêu cầu trong các báo cáo | ||||
| Xem xét chi tiết dữ liệu theo ba cấp độ | ||||
| Phân phối hiệu quả làm việc | ||||
| Phân tích số khách hàng quan trọng nhất | ||||
| Báo cáo vòng đời thẻ yêu cầu | ||||
| Các báo cáo tùy chỉnh | ||||
| Các tiện ích soạn thảo văn bản và tạo phong cách cho tiện ích ấy | ||||
| Các Bảng điều khiển dành cho Đội ngũ nhân viên | ||||
| Xuất dữ liệu | ||||
| CÁC BIỂU MẪU THẺ YÊU CẦU | ||||
| Tình trạng tùy chỉnh | ||||
| Các trường tùy chỉnh của thẻ yêu cầu | ||||
| Các trường phụ thuộc trong các biểu mẫu thẻ yêu cầu | ||||
| Các biểu mẫu thẻ yêu cầu năng động | ||||
| Các biểu mẫu thẻ yêu cầu đa ngôn ngữ | ||||
| HỖ TRỢ TOÀN CẦU | ||||
| Các thông báo email năng động | ||||
| Kho kiến thức đa ngôn ngữ | ||||
| Các cuộc khảo sát đa ngôn ngữ về sự hài lòng của khách hàng | ||||
| Các múi giờ khác nhau | ||||
| Các giờ làm việc khác nhau | ||||
| Dịch vụ hỗ trợ đa sản phẩm |
Lên đến 5 sản phẩm
|
Số sản phẩm không hạn chế
|
||
| QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG | ||||
| Các trường doanh nghiệp và liên hệ | ||||
| Các trường doanh nghiệp và liên hệ tùy chỉnh | ||||
| Hành trình trải nghiệm khách hàng | ||||
| Phân tích khách hàng 360 | ||||
| Liên kết nhiều doanh nghiệp với một điểm liên hệ duy nhất | ||||
| Liên hệ nhận dạng bằng cách sử dụng mã số bên ngoài | ||||
| Các phân khúc khách hàng | ||||
| CÁC TÍNH NĂNG TÙY CHỈNH | ||||
| Tùy chỉnh cổng thông tin công khai | ||||
| Tiếp cận API |
200 cuộc gọi/phút
|
400 cuộc gọi/phút
|
700 cuộc gọi/phút
|
|
| Ánh xạ tên miền tùy chỉnh | ||||
| Tùy chỉnh CSS | ||||
| Tùy chỉnh cổng thông tin hoàn toàn | ||||
| Các vai trò có thể tùy chỉnh của nhân viên | ||||
| Giao diện lập trình ứng dụng có thể mở rộng | ||||
| Kho trưng bày sản phẩm FreshThemes | ||||
| FREDDY – TRÍ TUỆ NHÂN TẠO DÀNH CHO DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG | ||||
| Email bot | ||||
| Assist bot | ||||
| Tín hiệu xã hội | ||||
| Thank you detector – xác định thông điệp cám ơn của khách hàng | ||||
| Tự động phân loại | ||||
| Đề xuất viết bài hướng dẫn khách hàng | ||||
| Đề xuất câu trả lời soạn sẵn | ||||
| Tính năng Robo Assist (Các kết nối RPA) | ||||
| Lập báo cáo rô-bốt mạng | ||||
| Số phiên rô-bốt mạng miễn phí/tháng |
5.000 phiên rô-bốt mạng/tháng
|
|||
| QUẢN LÝ THAY ĐỔI | ||||
| Nhật ký kiểm tra | ||||
| Hộp cát | ||||
| BẢO MẬT | ||||
| Chứng chỉ Lớp Bảo mật SSL | ||||
| Xác thực Đăng nhập Một lần (SSO) | ||||
| Định vị trung tâm dữ liệu | ||||
| Xác thực Đăng nhập Một lần bằng SAML | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| Các máy chủ email tùy chỉnh | ||||
| Các chứng chỉ Lớp Bảo mật SSL tùy chỉnh | ||||
| Chính sách mật khẩu nâng cao dành cho đội ngũ nhân viên và khách hàng | ||||
| Hạn chế truy cập dịch vụ hỗ trợ | ||||
| Hạn chế phạm vi địa chỉ IP | ||||
| CÁC ỨNG DỤNG | ||||
| Tiếp cận kho trưng bày các ứng dụng | ||||
| Các ứng dụng tiếp thị email và Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) | ||||
| Ứng dụng tích hợp điện thoại đám mây | ||||
| Các ứng dụng khảo sát và phản hồi thông tin | ||||
| Các ứng dụng theo dõi thời gian và lập hóa đơn | ||||
| Các ứng dụng tùy chỉnh | ||||
| ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA FRESHDESK | ||||
| Freshdesk dành cho iOS | ||||
| Freshdesk dành cho Android | ||||
| HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG | ||||
| Kho kiến thức | ||||
| Các diễn đàn cộng đồng | ||||
| Hỗ trợ email 24x7 | ||||
| Hỗ trợ điện thoại 24x5 | ||||
| Hỗ trợ chat 24x5 | ||||
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.