HÀNG THÁNG
HÀNG NĂM
Tính năng
SPROUT
Miễn phí

Cho số nhân viên hỗ trợ KHÔNG GIỚI HẠN

BLOSSOM
$ 19

/nhân viên hỗ trợ /tháng 

được tính hóa đơn hàng năm được tính hóa đơn hàng tháng

GARDEN
$ 35

/nhân viên hỗ trợ /tháng 

được tính hóa đơn hàng năm được tính hóa đơn hàng tháng

ESTATE
$ 65

/nhân viên hỗ trợ /tháng 

được tính hóa đơn hàng năm được tính hóa đơn hàng tháng

FOREST
$ 125

/nhân viên hỗ trợ /tháng 

được tính hóa đơn hàng năm được tính hóa đơn hàng tháng

QUẢN LÝ PHIẾU YÊU CẦU
Tạo phiếu yêu cầu qua email
Các hộp thư đến sử dụng chung
Thông báo qua email tự động
Hợp nhất phiếu yêu cầu
Chia tách phiếu yêu cầu
Quan sát phiếu yêu cầu
Theo dõi thời gian
Các mẫu phiếu yêu cầu
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng - Tiêu chuẩn
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng - Có thể tùy chỉnh
Giả định danh tính
Email gửi đi
Xuất phiếu yêu cầu
Đính kèm hình ảnh có chú thích
Hoàn tác lệnh Gửi
Các hoạt động trên phiếu yêu cầu
NĂNG SUẤT CỦA NHÂN VIÊN HỖ TRỢ
Câu trả lời soạn trước dùng chung
Câu trả lời soạn sẵn của cá nhân
Phát hiện xung đột giữa các nhân viên hỗ trợ
Giám sát tiến trình
Ghi chú công khai và riêng tư trong phiếu yêu cầu
Tìm kiếm với bộ lọc
Cơ chế game hóa tích hợp
Nhân viên hỗ trợ không thường xuyên
Các trình giữ chỗ động
Các lượt xem phiếu yêu cầu tùy chỉnh
Thẻ
Hành động nhanh
Ứng dụng tóm tắt
Những việc cần làm
Thêm lời nhắc vào danh sách Những việc cần làm
Phát lại phiên truy cập
Các biểu mẫu soạn trước
TỰ ĐỘNG HÓA DỊCH VỤ HỖ TRỢ
Phân thẻ yêu cầu tự động bằng cách sử dụng tính năng Dispatch'r
Tự động kích hoạt theo thời gian bằng cách sử dụng tính năng Supervisor
Tự động hóa quy trình công việc được kích hoạt theo sự kiện bằng cách sử dụng tính năng Observer
Quy trình công việc đa nhiệm với tính năng tự động hóa theo tình huống bằng một lần nhấp
Phân phiếu yêu cầu theo cách xoay vòng
Phân phiếu yêu cầu theo cách cân bằng khối lượng công việc
Phân phiếu yêu cầu dựa trên kĩ năng
Omniroute
QUẢN LÝ THỎA THUẬN MỨC ĐỘ DỊCH VỤ (SLA)
Quản lý quy tắc kinh doanh thông qua Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)
Nhắc nhở Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)
Email vượt cấp báo vi phạm Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)
Các chính sách Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) khác nhau
Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) ở cấp sản phẩm, nhóm và công ty
QUẢN LÝ ĐA KÊNH
Kênh Twitter cơ bản
Kênh Twitter nâng cao
Kênh Facebook cơ bản
Kênh Facebook nâng cao
Ứng dụng đồng bộ Facebook
CỘNG TÁC
Phiếu yêu cầu liên kết
Sở hữu phiếu yêu cầu chung
Phiếu yêu cầu mẹ-con
Cộng tác theo bối cảnh thông tin thông qua Freshconnect
CÁC BIỂU MẪU PHIẾU YÊU CẦU
Tiện ích phản hồi thông tin có thể nhúng
Trạng thái tùy chỉnh
Biểu mẫu phiếu yêu cầu tùy chỉnh
Các trường phụ thuộc trong biểu mẫu phiếu yêu cầu
Biểu mẫu phiếu yêu cầu động
TỰ PHỤC VỤ
Kho kiến thức
Kho kiến thức riêng tư
Email đến kho kiến thức
Tự động đề xuất các giải pháp
Tạo sơ đồ trang web tự động
Các diễn đàn cộng đồng
FREDDY (Công cụ Trí tuệ nhân tạo)
Chương trình tự động hóa mọi kênh
Tín hiệu từ mạng xã hội
HỖ TRỢ TOÀN CẦU
Kho kiến thức đa ngôn ngữ
Thông báo email động
Nhiều múi giờ
Nhiều giờ làm việc
Dịch vụ trợ giúp đa sản phẩm
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
Thông tin liên hệ tùy chỉnh và các trường công ty
Hợp nhất thông tin liên hệ
Liên kết nhiều công ty với một địa chỉ liên hệ duy nhất
Xác định thông tin liên hệ bằng ID bên ngoài
Hành trình của khách hàng
Customer 360
Phân khúc khách hàng
LẬP BÁO CÁO
Thành tích làm việc của nhân viên và nhóm hỗ trợ
Báo cáo chuyên sâu về dịch vụ trợ giúp
Xem chi tiết phiếu yêu cầu trong báo cáo
Phân phối thành tích làm việc
Xu hướng khối lượng phiếu yêu cầu
Phân tích khách hàng hàng đầu
Báo cáo vòng đời phiếu yêu cầu
Báo cáo tóm tắt giờ làm việc
Xuất báo cáo
Lưu báo cáo
Lên lịch báo cáo
Báo cáo khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Bảng điều khiển mặc định
Bảng điều khiển nhóm
Tín hiệu beacon
CÁC TÙY CHỈNH
Ánh xạ miền tùy chỉnh
Tùy chỉnh cổng thông tin công khai
Tùy chỉnh các tập tin CSS
Tùy chỉnh toàn bộ cổng thông tin
Các vai trò tùy chỉnh của nhân viên hỗ trợ
Thư viện FreshThemes
Truy cập API
Rate limit - S
Rate limit - M
Rate limit - L
Rate limit - XL
QUẢN LÝ THAY ĐỔI
Hộp cát
Nhật ký kiểm tra
SECURITY
Đăng nhập một lần
Đăng nhập một lần với chuẩn SAML
Chính sách mật khẩu nâng cao cho nhân viên hỗ trợ và khách hàng
DKIM/DMARC
Chứng chỉ SSL tùy chỉnh (mặc định miễn phí)
Hạn chế truy cập vào dịch vụ trợ giúp
Lập danh sách trắng cho địa chỉ IP
Máy chủ email tùy chỉnh
Vị trí trung tâm dữ liệu
CÁC ỨNG DỤNG
Thư viện ứng dụng
Các ứng dụng tiếp thị qua email và CRM
Ứng dụng tích hợp điện thoại dựa trên công nghệ đám mây
Các ứng dụng khảo sát và phản hồi thông tin
Các công cụ theo dõi thời gian và lập hóa đơn
Custom apps
ỨNG DỤNG FRESHDESK CHO DI ĐỘNG
Freshdesk dành cho iOS
Freshdesk cdành ho Android
HỖ TRỢ
Kho kiến thức
Các diễn đàn cộng đồng
Đào tạo trực tuyến
Đào tạo tại chỗ
Hỗ trợ qua email suốt 24 giờ/ngày ; 5 ngày/tuần
Hỗ trợ qua trò chuyện suốt 24 giờ/ngày ; 5 ngày/tuần
Hỗ trợ qua điện thoại suốt 24 giờ/ngày ; 5 ngày/tuần
Truy cập sớm vào các tính năng beta
Truy cập vào các diễn đàn VIP
HỖ TRỢ OMNICHANNEL
SPROUT
$ 0

Cho số nhân viên hỗ trợ KHÔNG GIỚI HẠN

BLOSSOM
$ 0

/nhân viên hỗ trợ /tháng 

GARDEN
$ 10

/nhân viên hỗ trợ /tháng

ESTATE
$ 20

/nhân viên hỗ trợ /tháng

FOREST
MIỄN PHÍ
FRESHCHAT
Freshchat cơ bản, tích hợp Freshcaller với Freshdesk
Freshchat nâng cao, tích hợp Freshcaller với Freshdesk
200 nghìn khách truy cập duy nhất hàng tháng
Tiện ích trò chuyện của khách hàng
Các kênh tin nhắn
Bối cảnh của khách hàng
Thông điệp được kích hoạt
Ổ cắm thông minh
Câu hỏi thường gặp tích hợp
Chiến dịch ứng dụng tích hợp
Chatbot
Đồng duyệt
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
FRESHCALLER
Freshchat cơ bản, tích hợp Freshcaller với Freshdesk
Freshchat nâng cao, tích hợp Freshcaller với Freshdesk
Các số điện thoại mua hàng tại địa phương/miễn phí
Nhấp để gọi
Hàng chờ cuộc gọi nâng cao
Hệ thống Tổng đài trả lời tự động
Gọi qua số trung gian
Thư thoại
Chuyển tiếp sau khi giới thiệu
Vượt cấp thông minh
Giám sát cuộc gọi
Tham gia cuộc gọi
Cuộc gọi hội nghị
Công việc sau cuộc gọi (ACW)
Phân phối vào ngày lễ
Chỉ số cuộc gọi bị bỏ dỡ