Danh mục các tính năng |
FREE Lên đến 10 đại lý
|
GROWTH $15/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm $18 /nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng |
PRO $49/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm $59 /nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng |
ENTERPRISE $79/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm $95 /nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng |
QUẢN LÝ THẺ YÊU CẦU | ||||
Lập thẻ yêu cầu qua email | ||||
Các thông báo tự động qua email | ||||
Hợp nhất các thẻ yêu cầu | ||||
Xuất thẻ yêu cầu | ||||
Các hoạt động dành cho thẻ yêu cầu | ||||
Đặt ưu tiên | ||||
Đặt trạng thái | ||||
Email quảng cáo gửi đi | ||||
Các hộp thư đến sử dụng chung | ||||
Các thông báo thông minh tích hợp trong ứng dụng | ||||
Hủy lệnh gửi đi | ||||
Tách các thẻ yêu cầu | ||||
Phân loại các cuộc đối thoại xử lý thẻ yêu cầu | ||||
Quan sát các thẻ yêu cầu | ||||
Theo dõi thời gian | ||||
Các mẫu thẻ yêu cầu | ||||
Nhận đặc điểm nhận dạng | ||||
Đính kèm hình ảnh có chú giải | ||||
Standard CSAT surveys | ||||
Khảo sát CSAT tùy chỉnh | ||||
Các đối tượng tùy chỉnh | ||||
Phạm vi thẻ yêu cầu nâng cao | ||||
Custom Objects Analytics |
NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN | ||||
Các câu trả lời soạn sẵn dùng chung | ||||
Các ghi chú công khai và riêng tư trong các thẻ yêu cầu | ||||
Các phần giữ chỗ động | ||||
Những điều cần làm | ||||
Các nhãn tag | ||||
Các hành động nhanh | ||||
Các kịch bản chạm một lần | ||||
Các câu trả lời soạn sẵn dành riêng cho cá nhân | ||||
Phát hiện tình huống xung đột của nhân viên | ||||
Kiểm soát xuất thông tin | ||||
Tìm kiếm được lọc | ||||
Các cơ chế trò chơi được tích hợp | ||||
Các nhân viên thời vụ | ||||
Các chế độ xem thẻ yêu cầu tùy chỉnh | ||||
Ứng dụng tổng kết | ||||
Bổ sung công cụ nhắc nhở những điều cần làm | ||||
Phát lại phiên rô-bốt mạng | ||||
Các biểu mẫu soạn sẵn | ||||
Huấn luyện về chất lượng |
TỰ ĐỘNG HÓA LUỒNG CÔNG VIỆC | ||||
Tự động hóa vận hành trong quá trình tạo thẻ | ||||
Tự động hóa kích hoạt theo thời gian | ||||
Tự động hóa luồng công việc kích hoạt theo sự kiện | ||||
Các yếu tố kích hoạt thời gian đối với tình trạng tùy chỉnh | ||||
Phân công xử lý thẻ yêu cầu xoay vòng luân phiên | ||||
Lên lịch trình thông báo tự động | ||||
Phân công xử lý thẻ quân bình dựa trên khối lượng công việc | ||||
Phân công xử lý thẻ dựa trên kỹ năng | ||||
Các ca làm việc của nhân viên |
QUẢN LÝ THỎA THUẬN MỨC ĐỘ DỊCH VỤ (SLA) | ||||
Quản lý các quy định công việc thông qua các thỏa thuận SLA | ||||
Công cụ nhắc nhở thỏa thuận SLA | ||||
Các email vượt cấp đối với tình huống vi phạm thỏa thuận SLA | ||||
Các chính sách về thỏa thuận SLA | ||||
Thỏa thuận SLA theo cấp độ sản phẩm, nhóm và công ty | ||||
Thỏa thuận SLA đối với từng phản hồi |
KHO KIẾN THỨC VÀ CÁC DIỄN ĐÀN CỘNG ĐỒNG | ||||
Kho kiến thức | ||||
Kho kiến thức riêng tư | ||||
Gửi email đến kho kiến thức | ||||
Các giải pháp tự động đề xuất | ||||
Tự động sắp xếp lại bài viết | ||||
Liên kết các bài viết với nhau | ||||
Lọc bài viết nâng cao | ||||
Tự động tạo lập sơ đồ trang web | ||||
Quản lý đồng thời nhiều bài viết nâng cao | ||||
Các diễn đàn cộng đồng | ||||
Quản lý nội dung đa sản phẩm | ||||
Lập phiên bản bài viết | ||||
Phân tích kho kiến thức | ||||
Các khuôn mẫu bài viết | ||||
Phê chuẩn luồng công việc |
TIỆN ÍCH TRỢ GIÚP | ||||
Biểu mẫu liên hệ có thể nhúng được | ||||
Các bài viết về giải pháp có thể nhúng được | ||||
Đa tiện ích | ||||
Tùy chỉnh diện mạo | ||||
Theo dõi tình trạng thất vọng | ||||
Hành trình trải nghiệm của khách hàng | ||||
Kho kiến thức đa ngôn ngữ | ||||
Các trường thẻ yêu cầu đa ngôn ngữ | ||||
Các giải pháp theo bối cảnh cụ thể của trang |
HỖ TRỢ QUA MẠNG XÃ HỘI | ||||
Kênh Twitter cơ bản | ||||
Kênh Facebook cơ bản | ||||
Kênh Twitter nâng cao | ||||
Kênh Facebook Nâng cao | ||||
Ứng dụng WhatsApp Business |
CỘNG TÁC | ||||
Cộng tác với Freshconnect theo bối cảnh | ||||
Các thẻ yêu cầu được liên kết | ||||
Chia sẻ quyền sở hữu thẻ yêu cầu | ||||
Lập thẻ yêu cầu chính-phụ | ||||
Cộng tác viên |
Lên đến 5.000 cộng tác viên
|
Lên đến 5.000 cộng tác viên
|
LẬP BÁO CÁO VÀ PHÂN TÍCH | ||||
Bảng điều khiển mặc định | ||||
Các xu hướng số lượng thẻ | ||||
Báo cáo chuyên sâu về dịch vụ hỗ trợ | ||||
Xuất báo cáo | ||||
Lưu báo cáo | ||||
Hiệu quả làm việc của nhân viên và đội ngũ nhân viên | ||||
Báo cáo khảo sát sự hài lòng của khách hàng | ||||
Báo cáo tổng kết theo bảng chấm công | ||||
Lên lịch báo cáo | ||||
Xem xét chi tiết về thẻ yêu cầu trong các báo cáo | ||||
Xem xét chi tiết dữ liệu theo ba cấp độ | ||||
Phân phối hiệu quả làm việc | ||||
Phân tích số khách hàng quan trọng nhất | ||||
Báo cáo vòng đời thẻ yêu cầu | ||||
Các báo cáo tùy chỉnh | ||||
Các tiện ích soạn thảo văn bản và tạo phong cách cho tiện ích ấy | ||||
Các Bảng điều khiển dành cho Đội ngũ nhân viên | ||||
Xuất dữ liệu |
CÁC BIỂU MẪU THẺ YÊU CẦU | ||||
Tình trạng tùy chỉnh | ||||
Các trường tùy chỉnh của thẻ yêu cầu | ||||
Các trường phụ thuộc trong các biểu mẫu thẻ yêu cầu | ||||
Các biểu mẫu thẻ yêu cầu năng động | ||||
Các biểu mẫu thẻ yêu cầu đa ngôn ngữ |
HỖ TRỢ TOÀN CẦU | ||||
Các thông báo email năng động | ||||
Kho kiến thức đa ngôn ngữ | ||||
Các cuộc khảo sát đa ngôn ngữ về sự hài lòng của khách hàng | ||||
Các múi giờ khác nhau | ||||
Các giờ làm việc khác nhau | ||||
Dịch vụ hỗ trợ đa sản phẩm |
Lên đến 5 sản phẩm
|
Số sản phẩm không hạn chế
|
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG | ||||
Các trường doanh nghiệp và liên hệ | ||||
Các trường doanh nghiệp và liên hệ tùy chỉnh | ||||
Hành trình trải nghiệm khách hàng | ||||
Phân tích khách hàng 360 | ||||
Liên kết nhiều doanh nghiệp với một điểm liên hệ duy nhất | ||||
Liên hệ nhận dạng bằng cách sử dụng mã số bên ngoài | ||||
Các phân khúc khách hàng |
CÁC TÍNH NĂNG TÙY CHỈNH | ||||
Tùy chỉnh cổng thông tin công khai | ||||
Tiếp cận API |
200 cuộc gọi/phút
|
400 cuộc gọi/phút
|
700 cuộc gọi/phút
|
|
Ánh xạ tên miền tùy chỉnh | ||||
Tùy chỉnh CSS | ||||
Tùy chỉnh cổng thông tin hoàn toàn | ||||
Các vai trò có thể tùy chỉnh của nhân viên | ||||
Giao diện lập trình ứng dụng có thể mở rộng | ||||
Kho trưng bày sản phẩm FreshThemes |
FREDDY – TRÍ TUỆ NHÂN TẠO DÀNH CHO DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG | ||||
Email bot | ||||
Assist bot | ||||
Tín hiệu xã hội | ||||
Thank you detector – xác định thông điệp cám ơn của khách hàng | ||||
Tự động phân loại | ||||
Đề xuất viết bài hướng dẫn khách hàng | ||||
Đề xuất câu trả lời soạn sẵn | ||||
Tính năng Robo Assist (Các kết nối RPA) | ||||
Lập báo cáo rô-bốt mạng | ||||
Số phiên rô-bốt mạng miễn phí/tháng |
5.000 phiên rô-bốt mạng/tháng
|
QUẢN LÝ THAY ĐỔI | ||||
Nhật ký kiểm tra | ||||
Hộp cát |
BẢO MẬT | ||||
Chứng chỉ Lớp Bảo mật SSL | ||||
Xác thực Đăng nhập Một lần (SSO) | ||||
Định vị trung tâm dữ liệu | ||||
Xác thực Đăng nhập Một lần bằng SAML | ||||
DKIM/DMARC | ||||
Các máy chủ email tùy chỉnh | ||||
Các chứng chỉ Lớp Bảo mật SSL tùy chỉnh | ||||
Chính sách mật khẩu nâng cao dành cho đội ngũ nhân viên và khách hàng | ||||
Hạn chế truy cập dịch vụ hỗ trợ | ||||
Hạn chế phạm vi địa chỉ IP |
CÁC ỨNG DỤNG | ||||
Tiếp cận kho trưng bày các ứng dụng | ||||
Các ứng dụng tiếp thị email và Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) | ||||
Ứng dụng tích hợp điện thoại đám mây | ||||
Các ứng dụng khảo sát và phản hồi thông tin | ||||
Các ứng dụng theo dõi thời gian và lập hóa đơn | ||||
Các ứng dụng tùy chỉnh |
ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA FRESHDESK | ||||
Freshdesk dành cho iOS | ||||
Freshdesk dành cho Android |
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG | ||||
Kho kiến thức | ||||
Các diễn đàn cộng đồng | ||||
Hỗ trợ email 24x7 | ||||
Hỗ trợ điện thoại 24x5 | ||||
Hỗ trợ chat 24x5 |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.