Tạo các hướng dẫn hữu ích một cách dễ dàng

Bạn có thể sử dụng trình soạn thảo văn bản đa dạng thức trong phần mềm kho kiến ​​thức miễn phí có hỗ trợ tính năng đính kèm để viết câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Xây dựng cơ sở dữ liệu về giải pháp cho các vấn đề phổ biến và hướng dẫn để khách hàng có thể tự giải quyết vấn đề của họ.

Chia sẻ kiến ​​thức hiệu quả hơn

Tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với kiến thức chuyên môn của đội ngũ nhân viên. Sử dụng thông tin cần thiết để truy xuất các thông tin khác nhằm tối ưu hóa các bài viết trong kho kiến thức phục vụ cho mục đích tìm kiếm dễ dàng. Với tính năng lập mục lục tự động của chúng tôi, câu trả lời của bạn sẽ hiển thị ở đầu kết quả tìm kiếm một cách nhanh chóng.

Phục vụ khách hàng toàn cầu

Cung cấp dịch vụ trợ giúp bằng ngôn ngữ cần thiết. Cung cấp bản dịch của các bài viết về giải pháp và quản lý chúng trong dịch vụ trợ giúp của bạn hiệu quả hơn thông qua các thẻ dành cho từng ngôn ngữ cụ thể để giúp khách hàng hiểu giải pháp một cách dễ dàng.

Quản lý kho kiến ​​thức dễ dàng hơn

Chỉ hiển thị câu trả lời có liên quan

Phần mềm quản lý kho kiến thức tốt nhất cho phép bạn duy trì các kho kiến ​​thức riêng biệt, với các bài viết liên quan đến khách hàng và các bài viết nội bộ dành cho nhân viên hỗ trợ, thông qua tính năng kiểm soát mức độ hiển thị nội dung. Hãy chắc chắn rằng kho kiến thức của bạn có thể được điều hướng dễ dàng để người đọc không bị lạc lối khi tìm kiếm.

 

Chuyển câu trả lời qua email thành các giải pháp

Bạn có trình bày nội dung giải thích chuyên sâu qua email? Hãy sử dụng lại các nội dung ấy dưới dạng bài viết về giải pháp cho các thắc mắc của khách hàng. Với một phần mềm kho kiến thức như Freshdesk, bạn có thể dễ dàng chuyển đổi các câu trả lời của nhân viên hỗ trợ thành các bài viết về giải pháp như thế chỉ bằng vài lần nhấp chuột.

 

Phân tích và cải thiện nhanh chóng hơn

Thâu đạt những nhận thức đúng đắn về những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Theo dõi cách mọi người sử dụng kho kiến ​​thức của bạn và đảm bảo nội dung được chuẩn bị sẵn để khách hàng sử dụng và tự giải quyết vấn đề của họ.

 

Tùy chỉnh cho đến khi bạn thấy phù hợp

Phần mềm kho kiến ​​thức tốt nhất cho phép bạn tùy chỉnh để phản ánh thương hiệu của mình nhằm giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi tìm kiếm câu trả lời. Bạn có thể thay đổi màu sắc, thêm các biểu tượng, sửa đổi thiết kế tùy ý để tạo ra trải nghiệm dịch vụ thông suốt cho khách hàng.

Cách thức phần mềm Kho kiến thức hỗ trợ công việc kinh doanh

Giảm số câu hỏi đến

Với các câu trả lời có sẵn thông qua một kho kiến ​​thức, khách hàng của bạn sẽ tự giải quyết vấn đề của họ, góp phần giảm số lượng phiếu yêu cầu cần phải trả lời

Rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng

Thay vì chờ câu trả lời của nhân viên hỗ trợ, một cổng thông tin tự phục vụ tốt sẽ đảm bảo khách hàng chuyển đến các giải pháp phù hợp khi họ đặt câu hỏi.

Tăng hiệu suất của nhân viên hỗ trợ

Kho kiến ​​thức tốt nhất đủ toàn diện để xử lý tất cả các câu hỏi lặp đi lặp lại dễ dàng và các nhân viên hỗ trợ có thể tập trung hơn vào việc giải quyết các vấn đề khó khăn.