Tạo điều kiện thuận lợi để tập trung và hỗ trợ một cách hiệu quả
Tự động hóa các quy trình công việc
Sử dụng tính năng Tự động hóa theo Kịch bản để thực hiện nhiều hành động khác nhau trên các phiếu yêu cầu chỉ với một lần nhấp chuột.
Thông báo thông minh
Xem tính năng các thông báo dành cho tất cả các hoạt động hỗ trợ có liên quan trong dịch vụ trợ giúp.
Tra cứu hiệu quả
Tra cứu trong dịch vụ trợ giúp của bạn và lọc ra các kết quả dựa theo các yếu tố: nhân viên hỗ trợ, nhóm hỗ trợ, trạng thái hoặc mức độ ưu tiên.
Tưởng thưởng các nhân viên hỗ trợ giỏi nhất
Cái đặt các cơ chế tính điểm, tìm kiếm và bảng xếp hạng để game hóa công tác hỗ trợ khách hàng
Tự động cập nhật và đổi mới
Đọc các phiên bản cập nhật của phiếu yêu cầu và nhận các cảnh báo về những thay đổi trước khi gửi trả lời cho khách hàng.
Chế độ xem phiếu yêu cầu tùy chỉnh
Lưu các chế độ xem yêu cầu tùy chỉnh để hình dung rõ ràng về các phiếu yêu cầu cần được giải quyết.