Minh bạch quy trình trợ giúp của bạn bằng cách chuyển các yêu cầu hỗ trợ qua email thành các phiếu yêu cầu gửi đến dịch vụ trợ giúp, tự động xếp mức độ ưu tiên và phân công các phiếu cho nhân viên hỗ trợ phù hợp.
Khắc phục nhược điểm của email bằng một hệ thống lập phiếu yêu cầu
Thảo luận và chia sẻ quyền sở hữu phiếu yêu cầu với các đồng nghiệp và chuyên gia trong cơ sở kinh doanh để tìm giải pháp tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng.
Tối ưu hóa công sức của nhân viên hỗ trợ, đồng thời tránh gửi nhiều câu trả lời chồng chéo cho khách hàng, bằng cách để dịch vụ trợ giúp thông báo cho nhân viên hỗ trợ về việc một phiếu yêu cầu cụ thể nào đó đã được giải quyết hay chưa thông qua tính năng Phát hiện xung đột giữa các nhân viên hỗ trợ.
Trao quyền hành động cho các nhân viên hỗ trợ để tăng hiệu suất làm việc
Trang bị cho các nhân viên hỗ trợ nhiều công cụ hơn để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời thông qua tính năng tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), giải pháp thanh toán, phần mềm theo dõi lỗi hoặc bất kỳ công cụ nào khác đang được đội ngũ nhân viên hỗ trợ sử dụng.
Duyệt qua tính năng Sàn giao dịch thương mại điện tử (Marketplace) của Freshdesk
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.