LẬP PHIẾU YÊU CẦU

Luôn nắm bắt cuộc trò chuyện với khách hàng

Khi đang hỗ trợ khách hàng ngoài hộp thư đến, có rất nhiều khả năng bạn sẽ bỏ lỡ một email quan trọng từ khách hàng. Bạn cũng không thể biết được ai đang xử lý email hoặc phiếu yêu cầu nào sắp đến hạn trả lời.

Thật tuyệt là bạn có thể nói lời tạm biệt với tất cả những rắc rối đó. Với Freshdesk, bạn có thể tự động chuyển đổi tất cả email của khách hàng thành các phiếu yêu cầu và không bao giờ bỏ lỡ cuộc trò chuyện nào khác từ họ cũng như được thông báo khi phiếu yêu cầu sắp đến hạn.

LẬP BÁO CÁO & PHÂN TÍCH

Đưa ra những quyết định dựa trên thông tin

Với hộp thư đến, bạn sẽ hiếm khi biết được các chi tiết cơ bản về số lượng email đang đến của khách hàng hoặc loại thắc mắc nào được yêu cầu xử lý nhiều lần nhất hoặc thậm chí là có bao nhiêu email chưa được trả lời.

Với Freshdesk, bạn không còn phải lo lắng về bất kỳ điều gì như thế nữa. Mọi thông tin cần thiết để đưa ra quyết định trong điều kiện có đủ thông tin cho nhóm hỗ trợ của bạn đều có sẵn để truy xuất chỉ trong nháy mắt.

TỰ PHỤC VỤ

Giúp khách hàng tự giúp mình

Bây giờ bạn đã thiết lập một phần mềm hỗ trợ khách hàng tuyệt vời và khách hàng được các nhân viên hỗ trợ tuyệt vời không kém phục vụ. Nhưng, điều gì xảy ra khi khách hàng cần giải quyết vấn đề vào một thời điểm nào đó khi nhóm hỗ trợ của bạn không có mặt?

Đây là khi cổng thông tin tự phục vụ thực sự hữu dụng. Bạn có thể thiết lập kho kiến thức chuyên sâu bao gồm các bài viết và câu hỏi thường gặp để khách hàng có thể tìm kiếm tất cả câu trả lời cần tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

Những lý do khác khiến Freshdesk trở thành lựa chọn rất phù hợp với nhóm hỗ trợ của bạn

Miễn phí mãi mãi

Dịch vụ trợ giúp của bạn được chúng tôi hỗ trợ. Với Freshdesk, bạn có thể hỗ trợ khách hàng miễn phí với số lượng nhân viên hỗ trợ bất kỳ.

Tự động hóa mạnh mẽ

Cải thiện hiệu suất làm việc bằng cách tự động hóa các phần việc lặp đi lặp lại để bạn có thể tập trung vào các vấn đề của khách hàng.

Bảo mật

Tài khoản của chúng tôi đi kèm với chứng chỉ Tầng Socket Bảo mật (SSL) tùy chỉnh, và bạn có thể kích hoạt tập lệnh đăng nhập một lần để xác thực nhân viên hỗ trợ và người dùng.

Bạn muốn đánh giá Freshdesk? Hãy xem qua giá cả

Dịch vụ trợ giúp được hơn 150.000 doanh nghiệp tin cậy