Hỗ trợ qua công cụ trò chuyện trực tiếp được vận hành bởi phần mềm Freshchat
Định tuyến các tin nhắn một cách thông minh
Định tuyến các tin nhắn đến các nhân viên trong nhóm hỗ trợ dựa trên số lượng tiếp nhận các cuộc trò chuyện hiện tại hoặc trình độ kỹ năng của họ, ví dụ như trình độ của người mới nhận việc, đã quen việc hoặc chuyên gia.
Đo lường theo thời gian thực
Nhận một bản tóm tắt trực quan và theo thời gian thực về hoạt động của dịch vụ trợ giúp và hiệu suất làm việc của các nhân viên nhóm trong nhóm hỗ trợ. Đo lường các xu hướng trò chuyện, các chỉ số về năng suất làm việc hoặc đi sâu vào khối lượng công việc nào của bất kỳ nhân viên nào trong nhóm.
Công cụ nhắn tin web hiện đại
Cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn theo hướng hiện đại hóa, có khả năng hoạt động liên tục và để lại ấn tượng đáng nhớ. Giúp khách hàng và nhân viên hỗ trợ của bạn trải nghiệm dịch vụ thông qua cách nhắn tin đã trở thành phổ biến ở mọi nơi cùng với các chức năng lịch sử trò chuyện không giới hạn, hỗ trợ đa phương tiện và đính kèm hình ảnh đại diện.
