Công cụ Support Desk kết hợp các phần việc lập thẻ, tự phục vụ và lập báo cáo tốt nhất trong ngành.

Free

Để khởi nghiệp

$0

Số nhân viên KHÔNG HẠN CHẾ

 

 

€0

Số nhân viên KHÔNG HẠN CHẾ

 

 

£0

Số nhân viên KHÔNG HẠN CHẾ

 

 

₹0

Số nhân viên KHÔNG HẠN CHẾ

 

 

A$0

Số nhân viên KHÔNG HẠN CHẾ

 

 

  • Tạo thẻ qua email và mạng xã hội Chuyển đổi tất cả email và các thắc mắc từ mạng xã hội đến từ các khách hàng của bạn thành thẻ yêu cầu và theo dõi, xếp thứ tự ưu tiên và trả lời họ bằng cách sử dụng Freshdesk.
  • Phân công xử lý thẻ Phân loại, xếp thứ tự ưu tiên và định tuyến các thẻ yêu cầu để gửi đến các nhóm phù hợp bằng cách tạo những quy luật dành riêng cho doanh nghiệp của bạn.
  • Kho kiến thức Cho phép khách hàng tự giúp chính họ bằng cách phát huy năng lực kho kiến thức nâng cao của Freshdesk.
  • Báo cáo xu hướng thẻ Phân tích xu hướng của các thẻ mà đội ngũ nhân viên của bạn nhận được và giải quyết chúng chỉ trong một ngày, đồng thời xếp lên trên cùng các thẻ còn sót lại bằng cách phân bổ các nguồn lực vào đúng thời điểm.
  • Định vị trung tâm dữ liệu Lựa chọn vị trí của trung tâm dữ liệu mà bạn muốn dữ liệu của mình được lưu trữ an toàn tại đó.
  • Làm việc nhóm

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

Growth

Để tăng trưởng nhanh

$15

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

$18

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

€15

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

€18

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

£12

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

£15

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

₹999

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

₹1199

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

A$25

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

A$30

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

Sử dụng mọi tính năng trong gói Free và…

  • Tính năng tự động hóa Tự động thực hiện các tác vụ theo dõi, chuyển thẻ vượt cấp và các tác vụ khác bằng cách vận dụng thời điểm cụ thể và trình kích hoạt dựa trên sự kiện để thực hiện bất cứ hành động nào mà bạn chọn.
  • Phát hiện tình huống xung đột Nhận biết khi nào một nhân viên khác đang xem/trả lời một thẻ nào đó và tránh để nhân viên khác thực hiện trùng lặp.
  • Các ứng dụng Marketplace Truy cập hàng trăm ứng dụng và mở rộng khả năng của dịch vụ hỗ trợ với ứng dụng Marketplace của Freshworks.
  • Báo cáo của bộ phận dịch vụ hỗ trợ Đưa ra một cái nhìn tổng quát về tài khoản Freshdesk và tất cả chỉ số quan trọng liên quan đến hiệu suấtcủa bộ phận hỗ trợ.
  • Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) & Giờ làm việc Thiết lập các kỳ vọng hợp lý giữa khách hàng và đội ngũ nhân viên về các khuôn khổ hồi đáp và giải quyết đối với từng thẻ yêu cầu tại bộ phận dịch vụ hỗ trợ, đồng thời thiết lập những giờ làm việc thích hợp.
  • Máy chủ email tùy chỉnh
  • Các chế độ xem thẻ yêu cầu tùy chỉnh
  • Các trường & tình trạng của thẻ yêu cầu
  • Các trường dành cho khách hàng
  • SSL tùy chỉnh

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

Pro

Để nâng cao hiệu quả công việc

$49

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

$59

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

€49

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

€59

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

£35

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

£42

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

₹3599

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

₹4299

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

A$69

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

A$83

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

Sử dụng mọi tính năng trong gói Growth và…

  • Định tuyến xoay vòng Phân công xử lý thẻ yêu cầu cho tất cả nhân viên hỗ trợ hiện có trong một nhóm theo cách xoay vòng luân phiên.
  • Vai trò tùy chỉnh Hạn chế và cung cấp các cấp độ tiếp cận rõ ràng và chi tiết đối với đội ngũ nhân viên trong Freshdesk.
  • Báo cáo và Bảng điều khiển tùy chỉnh Tạo các bản báo cáo hiệu quả và các bảng điều khiển độc đáo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn và phác thảo những hiểu biết sâu sắc từ các dữ liệu trong nền tảng Freshdesk.
  • Các phân khúc khách hàng Phân loại khách hàng dựa trên hồ sơ của họ để cung cấp dịch vụ hỗ trợ được cá nhân hóa.
  • Lập phiên bản kho kiến thức Biên tập, lưu trữ và quản lý các phiên bản của những bài viết trong kho kiến thức của bạn một cách dễ dàng.
  • Đa sản phẩm (lên đến 5 sản phẩm) Quản lý hoạt động hỗ trợ dành cho tối đa là 5 sản phẩm từ một tài khoản Freshdeskbằng cách thiết lập các cổng hỗ trợ riêng biệt cho từng sản phẩm.
  • Bao gồm khả năng hợp tác với 5.000 Cộng tác viên Mời các nhân viên bên ngoài nền tảng và các bên thứ ba tham gia Freshdesk để giúp các nhân viên chuyên trách trên nền tảng giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng.
  • Có thể mở rộng các giới hạn API
  • Các cuộc khảo sát và báo cáo đánh giá sự hài lòng của khách hàng (CSAT)
  • Nhiều lựa chọn SLA & Giờ làm việc
  • Tính năng nhắc nhở SLA và chuyển thẻ vượt cấp
  • Kho kiến thức đa ngôn ngữ
  • Các ứng dụng tùy chỉnh

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

EnterprisePhổ biến

Để hỗ trợ công ty ở cấp độ Doanh nghiệp

$79

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

$95

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

₹5699

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

₹6899

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

€79

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

€95

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

£60

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

£72

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

A$109

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

A$131

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

Sử dụng mọi tính năng trong gói Pro và…

  • Định tuyến theo kỹ năng Gửi các thẻ yêu cầu đến đúng nhân viên có năng lực xử lý thành thạo nhất đối với các dạng vấn đề cụ thể trong đội ngũ nhân viên.
  • Hộp cát Tạo một môi trường kiểm tra an toàn để thử nghiệm các tính năng và cài đặt mới trong nền tảng Freshdesk mà không gây ảnh hưởng đến đội ngũ nhân viên hay khách hàng.
  • Nhật ký kiểm tra Theo dõi sự thay đổi của bộ phận dịch vụ hỗ trợ một cách dễ dàng và cập nhật liên tục các hoạt động tại bộ phận ấy.
  • Quy trình phê chuẩn kho kiến thức Theo dõi, xem xét, phê chuẩn và công bố các bài viết trong kho kiến thức.
  • Các ca làm việc của nhân viên Quản lý các lịch làm việc và tình trạng phục vụ của đội ngũ nhân viên toàn cầu trên khắp các múi giờ khác nhau từ một địa điểm để đảm bảo trả lời mọi thắc mắc của khách hàng.
  • Hạn chế phạm vi địa chỉ IP Tăng tính bảo mật của dịch vụ hỗ trợ bằng cách chỉ cho phép các địa chỉ IP nhất định tiếp cận cổng thông tin của bạn.
  • Tính năng Email Bot Tự động trả lời cho các thẻ yêu cầu bằng các bài viết về giải pháp. Tính năng email bot cần chạy trên các phiên rô-bốt mạng. Công cụ Freddy
  • Bao gồm 5.000 phiên rô-bốt mạng/tháng Một phiên rô-bốt là bất cứ hoạt động tương tác đặc thù nào giữa một người dùng cuối và một rô-bốt mạng. Để biết thêm chi tiết về các phiên bổ sung và tự động nạp bổ sung, vui lòng xem phần Các câu hỏi Thường gặp.
  • Tính năng Assist Bot Hướng dẫn đội ngũ nhân viên thông qua các bước được cấu hình sẵn để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn (Tính năng Assist Bot không cần chạy trên các phiên rô-bốt mạng). Công cụ Freddy
  • Tự động phân loại Tự động dự đoán các trường cơ bản như Loại, Ưu tiên và Nhóm và các trường thẻ yêu cầu tùy chỉnh khác. Công cụ Freddy
  • Đề xuất viết bài hướng dẫn khách hàng Cho phép chương trình Freddy đề xuất cho đội ngũ nhân viên các bài viết về giải pháp để giúp họ trả lời các thẻ yêu cầu qua email hiệu quả hơn. Công cụ Freddy
  • Tính năng Robo Assist (Các kết nối RPA) Đưa nhà cung cấp RPA của riêng bạn để tự động hóa các quy trình kinh doanh thông qua tính năng Robo Assist. Vui lòng xem phần Các Câu hỏi Thường gặp để biết thêm chi tiết. Công cụ Freddy
  • Tính năng đề xuất sử dụng các câu trả lời soạn sẵn Cho phép chương trình Freddy đề xuất cho đội ngũ nhân viên sử dụng các câu trả lời soạn sẵn để giúp họ xử lý các thẻ yêu cầu nhanh chóng hơn Công cụ Freddy
  • Đa sản phẩm (Không giới hạn)
  • Tín hiệu xã hội Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm các tin nhắn trên mạng Twitter và loại bỏ các tin nhiễu loạn.

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

Nâng cao hiệu quả của các tính năng nhắn tin và gọi điện thoại với công cụ Support Desk để cung cấp sự hỗ trợ liền mạch khắp các kênh chỉ từ một địa điểm.

Gói Growth Omnichannel

Để tăng trưởng nhanh

$29

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

$35

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

€29

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

€35

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

£25

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

£30

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

₹1999

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

₹2399

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

A$45

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

A$54

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

Sử dụng mọi tính năng trong gói Growth như công cụ Support Desk, Messaging và Contact Center của Freshdesk

  • Các kênh Email, Mạng xã hội, Messaging và Gọi điện thoại
  • Bao gồm đến 2.000 phiên rô-bốt mạng/tháng Một phiên rô-bốt là bất cứ hoạt động tương tác đặc thù nào giữa một người dùng cuối và một rô-bốt mạng. Để biết thêm chi tiết về các phiên bổ sung và tự động nạp bổ sung, vui lòng xem phần Các câu hỏi Thường gặp. Công cụ Freddy
  • Bao gồm đến 2.000 phút gọi đến/tháng Áp dụng đối với các cuộc gọi đến tại ĐỊA PHƯƠNG trên trình duyệt web tại Hoa Kỳ, Canada, Liên minh châu Âu, Vương quốc Anh, Australia và New Zealand. Mức phí cố định là 0,013 đô-la Mỹ/phút được áp dụng ngay khi số phút miễn phí đã được sử dụng hết.
  • Tính năng xây dựng chatbot Xây dựng các rô-bốt mạng của riêng bạn để trả lời các câu hỏi và hướng dẫn khách hàng tìm ra các giải pháp nhanh hơn
  • Tính năng Chatbot Analytics Phân tích cách thức tương tác của các khách truy cập trong suốt quá trình sử dụng chatbot
  • Các chủ đề tin nhắn Các chuỗi hội thoại để giúp kết nối người dùng với nhóm nhân viên thích hợp
  • Quản lý liên hệ
  • Các chế độ xem hộp thư đến tùy chỉnh
  • SLA & Giờ làm việc
  • Các ứng dụng Marketplace Nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp các ứng dụng hàng đầu tại công cụ marketplace của chúng tôi
  • Các tính năng tự động hóa
  • Định vị trung tâm dữ liệu
  • Các báo cáo về thẻ yêu cầu, trò chuyện và cuộc gọi
  • Bảng điều khiển đa kênh Giám sát hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên khắp các kênh trong thời gian thực

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

Gói Pro OmnichannelPhổ biến

Để nâng cao hiệu quả công việc

$59

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

$71

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

€59

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

€71

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

£45

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

£56

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

₹4299

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

₹5159

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

A$85

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

A$102

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

Sử dụng mọi tính năng trong gói Pro như công cụ Support Desk, Messaging và Contact Center của Freshdesk và nhiều tính năng khác.

  • Ứng dụng Whatsapp Business Nhắn tin cho khách hàng qua các ứng dụng mà họ dùng hàng ngày
  • Công cụ Business Chat của Apple Nhắn tin cho khách hàng qua các ứng dụng mà họ dùng hàng ngày
  • Dòng thời gian làm việc với khách hàng trên đa kênh Truy xuất dòng thời gian về các hoạt động tương tác của một khách hàng trong quá khứ để nhanh chóng biết được bối cảnh vấn đề của khách hàng.
  • Kho kiến thức đa kênh Mọi nội dung về tự phục vụ sẽ được rà soát, tuyển chọn, vận hành và quản lý tập trung trong nền tảng Freshdesk. Các bài viết có thể được truy cập trên các kênh như trò chuyện, trang web hay các đề xuất từ rô-bốt mạng.
  • Vai trò và cấp phép Cung cấp hoặc hạn chế quyền tiếp cận đội ngũ nhân viên của bạn theo các cấp độ chi tiết.
  • Các báo cáo tùy chỉnh Tạo hoạt động tạo thẻ yêu cầu hiệu quảvà các báo cáo dành riêng của doanh nghiệp để phác thảo các hiểu biết sâu sắc từ các dữ liệu dịch vụ hỗ trợ.
  • Chia sẻ trình duyệt Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở cấp độ cá nhân hóa với tính năng chia sẻ màn hình và hoạt động trò chuyện.
  • Trợ giúp đa ngôn ngữ Trợ giúp khách hàng toàn cầu bằng cách tạo các bài viết về giải pháp dành cho khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau để hiển thị trên cổng thông tin khách hàng hay tiện ích widget chat của bạn.
  • Bao gồm 3.000 phút gọi đến tại địa phương/tháng Áp dụng đối với các cuộc gọi đến tại địa phương trên trình duyệt web tại Hoa Kỳ, Canada, Liên minh châu Âu, Vương quốc Anh, Australia và New Zealand.
  • Bao gồm đến 3.000 phiên rô-bốt mạng/tháng Một phiên rô-bốt là bất cứ hoạt động tương tác đặc thù nào giữa một người dùng cuối và một rô-bốt mạng. Để biết thêm chi tiết về các phiên bổ sung và tự động nạp bổ sung, vui lòng xem phần Các câu hỏi Thường gặp. Công cụ Freddy
  • Bao gồm khả năng hợp tác với 5.000 Cộng tác viên Mời các nhân viên bên ngoài nền tảng và các bên thứ ba tham gia Freshdesk để giúp các nhân viên chuyên trách trên nền tảng giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng.
  • Có thể mở rộng các giới hạn API
  • Các ứng dụng tùy chỉnh Nâng cao khả năng lực hỗ trợ khách hàng thông qua việc xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh dành cho doanh nghiệp của bạn
  • Định tuyến vào ngày nghỉ lễ
  • Quản lý cuộc gọi nâng cao
  • Báo cáo tình trạng sẵn sàng của nhân viên
  • Các cuộc khảo sát và báo cáo đánh giá sự hài lòng của khách hàng (CSAT)

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

Gói Enterprise Ommichannel

Để hỗ trợ công ty ở cấp độ Doanh nghiệp

$99

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

$119

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

€99

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

€119

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

£75

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

£90

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

₹7199

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

₹8699

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

A$140

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng năm

A$168

/nhân viên/tháng, lập hóa đơn hàng tháng

Sử dụng mọi tính năng trong gói Enterprise như công cụ Support Desk, Messaging và Contact Center của Freshdesk và nhiều tính năng khác.

  • Tính năng Định tuyến Đa kênh (Omniroute™) Quản lý khối lượng công việc cho đội ngũ nhân viên trên khắp các kênh hỗ trợ khác nhau – tất cả tại một điểm duy nhất.
  • Hạn chế phạm vi địa chỉ IP Gia tăng tính bảo mật bằng cách chỉ cho phép các địa chỉ IP nhất định tiếp cận dịch vụ hỗ trợ trên đa kênh.
  • Tính năng Email Bot Tự động trả lời cho các thẻ yêu cầu bằng các bài viết về giải pháp. Tính năng Email Bot cần chạy trên các phiên rô-bốt mạng. Công cụ Freddy
  • Tính năng Voicebot Huấn luyện rô-bốt mạng về các bộ Câu hỏi và Trả lời, sau đó triển khai trên kênh điện thoại. Tính năng này được cung cấp theo yêu cầu và cần chạy trên các phiên rô-bốt mạng. Công cụ Freddy
  • Bao gồm 5.000 phiên rô-bốt mạng/tháng Một phiên rô-bốt là bất cứ hoạt động tương tác đặc thù nào giữa một người dùng cuối và một rô-bốt mạng. Để biết thêm chi tiết về các phiên bổ sung và tự động nạp bổ sung, vui lòng xem phần Các câu hỏi Thường gặp. Công cụ Freddy
  • Tương tác trả lời tự động (IVR) có lời nói Cho phép khách hàng kết nối với đội ngũ nhân viên thông qua các lệnh giọng nói với hệ thống tương tác trả lời tự động (IVR) có lời nói Công cụ Freddy
  • Bao gồm 5.000 phút gọi đến tại địa phương/tháng Áp dụng đối với các cuộc gọi đến tại địa phương trên trình duyệt web tại Hoa Kỳ, Canada, Liên minh châu Âu, Vương quốc Anh, Australia và New Zealand.
  • Các chỉ số cuộc gọi bị bỏ sót Theo dõi tất cả cuộc gọi bị bỏ sót và tối ưu hóa trình đơn hệ thống IVR của bạn.
  • Tính năng Assist Bot Hướng dẫn đội ngũ nhân viên thông qua các bước được cấu hình sẵn để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn. Công cụ Freddy
  • Tự động phân loại Tự động dự đoán các trường mặc định như Loại, Ưu tiên và Nhóm và các trường thẻ yêu cầu tùy chỉnh khác trong hệ thống của bạn. Công cụ Freddy
  • Các kết nối RPA Đưa nhà cung cấp RPA của bạn để tự động hóa các quy trình kinh doanh thông qua tính năng Robo Assist. Vui lòng xem phần Các câu hỏi Thường gặp để biết thêm chi tiết.
  • Tính năng đề xuất sử dụng các câu trả lời soạn sẵn Cho phép chương trình Freddy đề xuất cho đội ngũ nhân viên sử dụng các câu trả lời soạn sẵn để giúp họ xử lý các thẻ yêu cầu nhanh chóng hơn.
  • Đề xuất viết bài hướng dẫn khách hàng Cho phép chương trình Freddy đề xuất cho đội ngũ nhân viên các bài viết về giải pháp xử lý vấn đề để giúp họ trả lời các thẻ yêu cầu hiệu quả hơn. Công cụ Freddy
  • Tín hiệu xã hội Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm các tin nhắn trên mạng Twitter và loại bỏ các tin nhiễu loạn.
  • Xác thực người dùng (JWT)
  • Giám sát cấp độ dịch vụ Theo dõi mức độ đáp ứng các chỉ tiêu theo cấp độ dịch vụ của đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

Gia tăng sức mạnh nền tảng Freshdesk của bạn bằng các tiện ích bổ sung

 

Các phiên rô-bốt mạng bổ sung

$75 cho 1.000 phiên rô-bốt mạng/tháng

€75 cho 1.000 phiên rô-bốt mạng/tháng

£55 cho 1.000 phiên rô-bốt mạng/tháng

₹5400 cho 1.000 phiên rô-bốt mạng/tháng

A$110 cho 1.000 phiên rô-bốt mạng/tháng

Các tính năng email bot, chatbots và voicebot cần chạy trên các phiên rô-bốt mạng

Hiệu lực của các phiên đã mua tương ứng với chu kỳ thanh toán của bạn. Vui lòng xem phần Các Câu hỏi Thường gặp để biết thêm chi tiết.

Sử dụng các rô-bốt mạng để tự động hóa quá trình giải quyết các vấn đề của khách hàng.

View details

Hide details

Quản lý Dịch vụ tại Hiện trường

$15/nhân viên tại hiện trường/tháng

€15/nhân viên tại hiện trường/tháng

£12/nhân viên tại hiện trường/tháng

₹999/nhân viên tại hiện trường/tháng

A$25/nhân viên tại hiện trường/tháng

Cung cấp từ gói Growth.

Bổ sung các nhân viên tại hiện trường, quản lý các cuộc hẹn và lịch làm việc, có nhân lực thực hiện dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.

Bảng điều khiển lập lịch trình

Theo dõi thời gian

Xem bản đồ

Cung cấp ngoại tuyến

Các ứng dụng iOS và Android

Phân tích

View details

Hide details

Tất cả các mức giá đều chưa bao gồm các loại thuế có thể áp dụng

Hỗ trợ email 24 giờ/ngày suốt 7 ngày/tuần, dành cho tất cả các gói

Hỗ trợ điện thoại 24 giờ/ngày suốt 5 ngày/tuần, dành cho tất cả các gói trả phí

Xem mức giá chi tiết

Bạn không thể quyết định được gói nào phù hợp với mình?

Hãy xem phần so sánh tính năng đầy đủ của chúng tôi

 

Tính năng Day Passes

Bạn cần thêm công cụ hỗ trợ?

Bạn đang trông đợi một mũi nhọn đột phá để giải quyết lưu lượng của dịch vụ hỗ trợ hay cần đến sự hỗ trợ chuyên môn về một vấn đề nào đó? Tính năng Day Passes giúp bạn bổ sung các nhân viên phụ trội có phạm vi hoạt động như một nhân viên chuyên trách cho một ngày tại một thời điểm. Tính năng Day Passes sẽ có hiệu lực cho đến cuối ngày sử dụng hay đến 00 giờ 00.

Các Câu hỏi Thường gặp

Dùng thử miễn phí 21 ngày có nghĩa là gì?

Sau khi đăng ký, bạn có thể tiếp cận tất cả tính năng của các gói Enterprise hay Pro Omnichannel trong 21 ngày. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với Freshdesk trước khi đặt mua sản phẩm. Tại bất cứ thời điểm nào trong thời hạn dùng thử, bạn có thể bổ sung thẻ tín dụng để đặt mua bất cứ gói nào mà bạn lựa chọn.

Tôi có thể nâng cấp hay hạ cấp gói đặt mua của mình hay không?

Có, bạn có thể chọn nâng cấp gói đặt mua của mình ngay lập tức. Nếu bạn muốn hạ cấp hay hủy bỏ gói đặt mua của mình, bạn có thể thực hiện vào thời điểm cuối thời hạn đặt mua. Hãy nhấp chuột vào mục ‘Các Gói & Lập Hóa đơn’ trong tài khoản Freshdesk của bạn để thay đổi các chi tiết đặt mua của bạn.

Các dữ liệu của tôi được bảo mật như thế nào?

Freshdesk rất coi trọng vấn đề bảo mật và bạn có thể chọn trung tâm dữ liệu ngay từ đầu. Các máy chủ của Freshdesk được lưu trữ trong các trung tâm dữ liệu đẳng cấp thế giới, dưới sự bảo vệ bằng khóa sinh trắc học và sự giám sát 24/24. Freshdesk cũng đảm bảo rằng ứng dụng của chúng tôi luôn cập nhật các bản vá bảo mật mới nhất. Tất cả các gói dịch vụ Freshdesk đều sử dụng SSL để mã hóa MIỄN PHÍ, nhằm giữ an toàn cho dữ liệu của bạn.

Có áp dụng các khoản phí hủy bỏ hay không?

Không. Freshdesk là dịch vụ chi trả khi sử dụng. Chúng tôi không áp dụng bất cứ khoản phí hủy bỏ nào cả. Bạn có thể hủy bỏ bất cứ khi nào nhưng việc hủy bỏ chỉ có hiệu lực khi kết thúc thời hạn sử dụng của bạn.

Các phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

Chúng tôi chấp nhận các khoản thanh toán trực tuyến qua các loại thẻ Visa, Mastercard, Discover và American Express. Chúng tôi không chấp nhận PayPal hay các đơn đặt hàng qua điện thoại. Mọi khoản thanh toán ngoại tuyến của chúng tôi căn cứ theo mức giá bằng đồng đô-la Mỹ.

Gói Freshdesk Omnichannel bao gồm những gì?

Mỗi nhân viên làm việc trên nền tảng Freshdesk Omnichannel có quyền tiếp cận mọi tính năng, từ Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging, Freshdesk Contact Center, để trợ giúp khách hàng trên đa kênh từ một địa điểm, với mọi bối cảnh và thông tin về khách hàng. Các gói Freshdesk Omnichannel sẽ bao gồm các công cụ Support Desk, Messaging và Contact Center của các gói Growth, Pro và Enterprise tương ứng, với khoản chiết khấu hơn 40%.

Tôi có thể chỉ mua các giấy phép cho Nhân viên Hiện trường mà không cần mua các giấy phép cho nhân viên dịch vụ hỗ trợ được hay không?

Bạn cần có tối thiểu là một nhân viên dịch vụ hỗ trợ cho mỗi gói trả phí mới được mua các giấy phép dành cho Nhân viên Hiện trường. Không có giới hạn số giấy phép dành cho Nhân viên Hiện trường mà bạn có thể đặt mua ở một thời điểm nào đó.

Freddy là gì?

Freddy là một công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cao cấp do Freshworks cung cấp. Freddy bao gồm các chương trình rô-bốt mạng theo công nghệ AI dành cho các tính năng tự phục vụ và hỗ trợ nhân viên tuyệt vời, có khả năng tự động hóa các phần việc thông thường để cải thiện năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Để biết thêm về Freddy, nhấp vào đây.

Một phiên rô-bốt mạng là gì?

Một phiên rô-bốt là bất cứ hoạt động tương tác đặc thù nào giữa một người dùng cuối và một rô-bốt mạng:

  • Đối với email, mỗi lần trả lời email được tính là 1 phiên rô-bốt mạng
  • Đối với cuộc gọi, mỗi lần trả lời qua chương trình rô-bốt giọng nói được tính là 1 phiên rô-bốt mạng
  • Đối với trò chuyện, mọi tương tác qua chương trình rô-bốt với người dùng cuối trong một ngày được tính là 1 phiên rô-bốt mạng có thời hạn kéo dài tối đa là 24 giờ.

Chỉ có các tính năng tự phục vụ nhờ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) mới chạy trên các phiên Freddy, trong khi các tính năng hỗ trợ nhân viên nhờ công nghệ AI không sử dụng các phiên rô-bốt mạng

Tôi có thể đặt mua các phiên rô-bốt mạng bổ sung hay không? Các phiên ấy có hiệu lực như thế nào?

Bạn có thể mua các phiên rô-bốt mạng với số lượng không giới hạn. Bạn có thể mua các phiên bổ sung ở mức giá 75USD cho mỗi 1.000 phiên.
Hiệu lực của các phiên rô-bốt mạng tương ứng với chu kỳ thanh toán của bạn. Ví dụ: Nếu bạn chọn thanh toán theo quý, các phiên rô-bốt mạng của bạn cũng sẽ mãn hạn theo từng quý.

Tính năng Robo Assist (Các kết nối RPA) là gì?

Với tính năng Robo Assist (các kết nối Tự động hóa Quá trình Rô-bốt - RPA), bạn có thể tích hợp với bất cứ nhà cung cấp kết nối RPA nào, ví dụ như UI Path, Automation Anywhere, v.v… để tự động hóa các quy trình kinh doanh của mình. 

Tính năng Robo Assist giúp các nhân viên xử lý các quy trình hỗ trợ khách hàng kéo dài và lặp đi lặp lại chỉ với một cú nhấp chuột thông qua việc tái tạo các hoạt động giao diện người dùng (UI) trên bất cứ hệ thống ngoại vi nào đang sử dụng các hoạt động giao diện UI hay giao diện lập trình ứng dụng (API). 

Tôi có phải tìm đến nhà cung cấp RPA của mình để sử dụng được tính năng Robo Assist hay không?

Bạn có thể sử dụng tính năng Robo Assist (Các kết nối RPA) với nhà cung cấp RPA hiện có của mình và các quy trình được xây dựng trên các công cụ của nhà cung cấp ấy. Trong trường hợp bạn không có một nhà cung cấp, chúng tôi sẽ giới thiệu một nhà cung cấp và xây dựng các quy trình cho bạn như là một phần của quá trình thực hiện gói giải pháp, với một khoản phí tính bổ sung. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.