Lựa chọn giải pháp dành cho dịch vụ khách hàng của bạn

Sau khi đăng ký, bạn có thể tiếp cận mọi tính năng của các gói Freshdesk Forest hay Freshdesk Estate Omnichannel trong suốt 21 ngày. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với Freshdesk trước khi đặt mua sản phẩm. Tại bất cứ thời điểm nào trong thời hạn dùng thử, bạn có thể bổ sung thẻ tín dụng để đặt mua bất cứ gói chương trình nào mà bạn lựa chọn.

Vâng, bạn có thể chọn nâng cấp khoản đặt mua của mình ngay lập tức. Nếu bạn muốn hạ cấp hay hủy bỏ khoản đặt mua của mình, bạn có thể thực hiện điều đó vào thời điểm cuối thời hạn đặt mua. Hãy nhấp chuột vào mục ‘Các Gói & Lập Hóa đơn’ trong tài khoản Freshdesk của bạn để thay đổi các chi tiết đặt mua của bạn.

Chúng tôi xem trọng vấn đề an toàn thông tin và bạn nên chọn trung tâm dữ liệu của mình ngay từ đầu. Các máy chủ của chúng tôi được áp dụng dịch lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu hàng đầu thế giới và được bảo vệ bằng các khóa sinh trắc học với sự giám sát suốt 24 giờ/ngày. Chúng tôi đảm bảo rằng ứng dụng của chúng tôi luôn được cập nhất mới nhất với các bản vá lỗi an toàn thông tin hiện đại nhất. Trung tâm dữ liệu của chúng tôi tuân thủ các quy định về cảng an toàn của Liên minh châu Âu và tất cả các  gói chương trình Freddy đều bao gồm lớp socket bảo mật (SSL) để mã hóa và bảo vệ an toàn dữ liệu MIỄN PHÍ cho bạn.

Không. Freshdesk là chương trình dịch vụ chi trả khi sử dụng. Chúng tôi không áp dụng bất cứ khoản phí hủy bỏ nào cả. Bạn có thể hủy bỏ bất cứ khi nào nhưng việc hủy bỏ như thế chỉ có hiệu lực khi kết thúc thời hạn sử dụng của bạn.

Chúng tôi chấp nhận các khoản thanh toán trực tuyến qua các loại thẻ Visa, Mastercard, Discover, và American Express. Chúng tôi không chấp nhận PayPal hay các đơn đặt hàng qua điện thoại. Mọi khoản thanh toán ngoại tuyến của chúng tôi căn cứ theo mức định giá bằng đồng đô-la Mỹ.

Mỗi nhân làm việc trên Freshdesk Omnichannel có quyền tiếp cận mọi tính năng từ Freshdesk, Freshchat, Freshcaller để trợ giúp khách hàng ở mọi kênh từ một địa điểm duy nhất, với mọi bối cảnh và thông tin về khách hàng. Các gói Freshdesk Omnichannel sẽ bao gồm các gói Estate và Forest của Freshdesk, Freshchat và Freshcaller tương ứng, với khoản chiết khấu hơn 40%.

Bạn cần có ít nhất một nhân viên hỗ trợ helpdesk trong một gói đã được chi trả để đặt mua các Giấy phép Nhân viên Hiện trường. Bạn có thể đặt mua số Giấy phép Nhân viên Hiện trường không hạn chế tại một thời điểm nào đó.

Freddy là một công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cao cấp do Freshworks cung cấp. Nó bao gồm các chương trình rô-bốt AI dành cho các tính năng tự phục vụ và hỗ trợ nhân viên tuyệt vời, có khả năng tự động hóa các phần việc thông thường để cải thiện năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Để biết thêm về Freddy, xin nhấp chuột vào đây.

• Các tính năng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) hướng đến khách hàng của Freddy trong các gói Forest và Forest Omnichannel bao gồm 5000 phiên Freddy/tháng MIỄN PHÍ.
• Các gói bổ sung cho các tính năng (AI) hướng đến khách hàng có thể được mua với mức giá 100$ cho mỗi 1.000 phiên Freddy/tháng 

Một phiên Freddy là bất cứ lần tương tác riêng biệt nào giữa một người dùng cuối và một rô-bốt:

• Đối với email, mỗi lần trả lời email được tính là 1 phiên
• Đối với cuộc gọi, mỗi lần trả lời qua chương trình rô-bốt có tiếng nói được tính là một phiên
• Đối với chat, mọi tương tác qua chương trình rô-bốt với người dùng cuối trong một ngày được tính là 1 phiên Freddy có thời hạn kéo dài tối đa là 24 giờ.

Chỉ có các tính năng rô-bốt AI hướng đến khách hàng mới tiêu dùng các phiên Freddy trong khi các tính năng AI hướng đến nhân viên không tiêu dùng các phiên Freddy.

Bạn có thể mua số phiên Freddy không hạn chế dưới dạng các gói. Bạn có thể mua các gói bổ sung như thế ở mức giá 100$ cho mỗi 1.000 phiên.
Giá trị hiệu lực của một gói phù hợp với chu ký thanh toán của bạn. Ví dụ: Nếu bạn chọn cách thanh toán từng quý, các phiên Freddy của bạn cũng sẽ mãn hạn theo quý.

Với tính năng RobotAssist (các kết nối Tự động hóa quá trình rô-bốt – RPA), bạn có thể tích hợp với bất cứ nhà cung cấp RPA nào như UI path, Automation Anywhere, vv.. để tự động hóa các quy trình kinh doanh của mình.
Vâng, có các khoản phí bổ sung dành cho công cụ RoboAssist. Mỗi quy trình tự động sẽ có chi phí là 300$/tháng và 0,5$ mỗi lần vận hành.