Lựa chọn giải pháp cho dịch vụ khách hàng của bạn

Sau khi đăng ký, bạn có thể tiếp cận tất cả tính năng của các gói Enterprise hay Pro Omnichannel trong 21 ngày. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với Freshdesk trước khi đặt mua sản phẩm. Tại bất cứ thời điểm nào trong thời hạn dùng thử, bạn có thể bổ sung thẻ tín dụng để đặt mua bất cứ gói nào mà bạn lựa chọn.

Có, bạn có thể chọn nâng cấp gói đặt mua của mình ngay lập tức. Nếu bạn muốn hạ cấp hay hủy bỏ gói đặt mua của mình, bạn có thể thực hiện vào thời điểm cuối thời hạn đặt mua. Hãy nhấp chuột vào mục ‘Các Gói & Lập Hóa đơn’ trong tài khoản Freshdesk của bạn để thay đổi các chi tiết đặt mua của bạn.

Freshdesk rất coi trọng vấn đề bảo mật và bạn có thể chọn trung tâm dữ liệu ngay từ đầu. Các máy chủ của Freshdesk được lưu trữ trong các trung tâm dữ liệu đẳng cấp thế giới, dưới sự bảo vệ bằng khóa sinh trắc học và sự giám sát 24/24. Freshdesk cũng đảm bảo rằng ứng dụng của chúng tôi luôn cập nhật các bản vá bảo mật mới nhất. Tất cả các gói dịch vụ Freshdesk đều sử dụng SSL để mã hóa MIỄN PHÍ, nhằm giữ an toàn cho dữ liệu của bạn.

Không. Freshdesk là dịch vụ chi trả khi sử dụng. Chúng tôi không áp dụng bất cứ khoản phí hủy bỏ nào cả. Bạn có thể hủy bỏ bất cứ khi nào nhưng việc hủy bỏ chỉ có hiệu lực khi kết thúc thời hạn sử dụng của bạn.

Chúng tôi chấp nhận các khoản thanh toán trực tuyến qua các loại thẻ Visa, Mastercard, Discover và American Express. Chúng tôi không chấp nhận PayPal hay các đơn đặt hàng qua điện thoại. Mọi khoản thanh toán ngoại tuyến của chúng tôi căn cứ theo mức giá bằng đồng đô-la Mỹ.

Mỗi nhân viên làm việc trên nền tảng Freshdesk Omnichannel có quyền tiếp cận mọi tính năng, từ Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging, Freshdesk Contact Center, để trợ giúp khách hàng trên đa kênh từ một địa điểm, với mọi bối cảnh và thông tin về khách hàng. Các gói Freshdesk Omnichannel sẽ bao gồm các công cụ Support Desk, Messaging và Contact Center của các gói Growth, Pro và Enterprise tương ứng, với khoản chiết khấu hơn 40%.

Bạn cần có tối thiểu là một nhân viên dịch vụ hỗ trợ cho mỗi gói trả phí mới được mua các giấy phép dành cho Nhân viên Hiện trường. Không có giới hạn số giấy phép dành cho Nhân viên Hiện trường mà bạn có thể đặt mua ở một thời điểm nào đó.

Freddy là một công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cao cấp do Freshworks cung cấp. Freddy bao gồm các chương trình rô-bốt mạng theo công nghệ AI dành cho các tính năng tự phục vụ và hỗ trợ nhân viên tuyệt vời, có khả năng tự động hóa các phần việc thông thường để cải thiện năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên.

Một phiên rô-bốt là bất cứ hoạt động tương tác đặc thù nào giữa một người dùng cuối và một rô-bốt mạng:

• Đối với email, mỗi lần trả lời email được tính là 1 phiên rô-bốt mạng

• Đối với cuộc gọi, mỗi lần trả lời qua chương trình rô-bốt giọng nói được tính là 1 phiên rô-bốt mạng

• Đối với trò chuyện, mọi tương tác qua chương trình rô-bốt với người dùng cuối trong một ngày được tính là 1 phiên rô-bốt mạng có thời hạn kéo dài tối đa là 24 giờ.

Chỉ có các tính năng tự phục vụ nhờ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) mới chạy trên các phiên Freddy, trong khi các tính năng hỗ trợ nhân viên nhờ công nghệ AI không sử dụng các phiên rô-bốt mạng

Bạn có thể mua các phiên rô-bốt mạng với số lượng không giới hạn. Bạn có thể mua các phiên bổ sung ở mức giá 75USD cho mỗi 1.000 phiên.
Hiệu lực của các phiên rô-bốt mạng tương ứng với chu kỳ thanh toán của bạn. Ví dụ: Nếu bạn chọn thanh toán theo quý, các phiên rô-bốt mạng của bạn cũng sẽ mãn hạn theo từng quý.

Với tính năng Robo Assist (các kết nối Tự động hóa Quá trình Rô-bốt - RPA), bạn có thể tích hợp với bất cứ nhà cung cấp kết nối RPA nào, ví dụ như UI Path, Automation Anywhere, v.v… để tự động hóa các quy trình kinh doanh của mình. 

Tính năng Robo Assist giúp các nhân viên xử lý các quy trình hỗ trợ khách hàng kéo dài và lặp đi lặp lại chỉ với một cú nhấp chuột thông qua việc tái tạo các hoạt động giao diện người dùng (UI) trên bất cứ hệ thống ngoại vi nào đang sử dụng các hoạt động giao diện UI hay giao diện lập trình ứng dụng (API). 

Bạn có thể sử dụng tính năng Robo Assist (Các kết nối RPA) với nhà cung cấp RPA hiện có của mình và các quy trình được xây dựng trên các công cụ của nhà cung cấp ấy. Trong trường hợp bạn không có một nhà cung cấp, chúng tôi sẽ giới thiệu một nhà cung cấp và xây dựng các quy trình cho bạn như là một phần của quá trình thực hiện gói giải pháp, với một khoản phí tính bổ sung. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.