HÀNG THÁNG
HÀNG NĂM
SPROUT

Để bắt đầu

$ 0

       cho số nhân viên hỗ trợ      KHÔNG GIỚI HẠN

  • Tạo phiếu yêu cầu qua email Chuyển tất cả yêu cầu qua email của khách hàng thành phiếu yêu cầu, sau đó theo dõi, đặt ưu tiên và trả lời các yêu cầu ấy qua Freshdesk.
  • Phân thẻ yêu cầu tự động bằng cách sử dụng tính năng Dispatch'r Tự động phân công xử lý phiếu yêu cầu mới cho các nhân viên hỗ trợ và các nhóm cộng tác dựa trên các từ khóa, người yêu cầu hoặc thuộc tính phiếu yêu cầu.
  • Cộng tác theo bối cảnh thông tin thông qua Freshconnect Phối hợp với đội ngũ nhân viên toàn doanh nghiệp, thậm chí là bên ngoài doanh nghiệp, để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng hơn.
  • Kho kiến thức Cho phép khách hàng tự giúp bản thân bằng cách phát huy công dụng của kho kiến thức cao cấp của Freshdesk.
  • Xu hướng khối lượng phiếu yêu cầu Phân tích về các phiếu yêu cầu đã tạo ra, phiếu yêu cầu đã giải quyết và phiếu yêu cầu chưa giải quyết trong một khoảng thời gian xác định.
  • Kênh Facebook cơ bản Tích hợp trang Facebook chính của bạn và quản lý cũng như phản hồi mọi nội dung tương tác của bạn thông qua Freshdesk.

Mọi kênh

0 /agent/month

  • Chuyển các cuộc gọi thành các phiếu yêu cầu trong Freshdesk Tự động hóa dựa trên thời gian và sự kiện Tự động thực hiện những hành động cần thiết đối với các phiếu yêu cầu thông qua việc sử dụng các yếu tố kích hoạt dựa trên thời gian và sự kiện.

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

BLOSSOM

Hoàn hảo cho các đội ngũ nhỏ

$ 15

        nhân viên hỗ trợ /tháng       được tính hóa đơn hàng năm được tính hóa đơn hàng tháng        

Mọi tính năng trong gói Sprout và…

  • Phân thẻ yêu cầu tự động bằng cách sử dụng tính năng Dispatch'r Tự động phân công xử lý phiếu yêu cầu mới cho các nhân viên hỗ trợ và các nhóm cộng tác dựa trên các từ khóa, người yêu cầu hoặc thuộc tính phiếu yêu cầu.
  • Phát hiện xung đột giữa các nhân viên hỗ trợ Biết rõ thời điểm một nhân viên hỗ trợ khác đang xem/trả lời một phiếu yêu cầu. Điều này giúp các nhân viên hỗ trợ tránh làm việc chồng chéo.
  • Thư viện ứng dụng Truy cập hàng trăm ứng dụng và mở rộng năng lực của dịch vụ trợ giúp thông qua công cụ Freshdesk Marketplace.
  • Báo cáo chuyên sâu về dịch vụ trợ giúp Cung cấp thông tin tổng quan về dịch vụ trợ giúp của bạn và tất cả số liệu quan trọng liên quan đến việc tạo và giải quyết phiếu yêu cầu.
  • Quản lý quy tắc kinh doanh thông qua Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) Đặt các kỳ vọng phù hợp với khách hàng và đội ngũ nhân viên hỗ trợ các khung thời gian trả lời và giải quyết cho mỗi phiếu yêu cầu trong dịch vụ trợ giúp.
  • Nhiều giờ làm việc Định cấu hình giờ làm việc cụ thể theo địa điểm và đảm bảo rằng bạn không khiến khách hàng phải chờ đợi câu trả lời.

Mọi kênh

0 /nhân viên hỗ trợ /tháng

  • Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện bên trong Freshdesk

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

GARDEN

Lý tưởng cho các đội ngũ đang phát triển

$ 29

        nhân viên hỗ trợ /tháng       được tính hóa đơn hàng năm được tính hóa đơn hàng tháng        

Mọi tính năng trong gói Blossom và…

  • Theo dõi thời gian Lập hóa đơn cho khách hàng bằng cách theo dõi lượng thời gian đội ngũ nhân viên đã sử dụng để hỗ trợ khách hàng.
  • Khảo sát sự hài lòng của khách hàng - Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách gửi kết quả các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng có mức độ chính xác cao và được soạn thảo kĩ lưỡng.
  • Phát lại phiên truy cập Tích hợp với Freshmarketer và xem trước bản ghi nội dung các phiên truy cập của người dùng trên trang web của bạn và xác định khách hàng đang gặp vấn đề ở đâu.
  • Thành tích làm việc của nhân viên và nhóm hỗ trợ Cung cấp bản tóm tắt về các hành động mà nhân viên hỗ trợ và nhóm đã thực hiện để giải quyết các thông số hỗ trợ khác nhau trong một khoảng thời gian xác định.
  • Kho kiến thức đa ngôn ngữ Tạo các bài viết cho kho kiến thức bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau từ một cổng thông tin duy nhất để hỗ trợ khách hàng trên phạm vi toàn cầu.

Mọi kênh Bao gồm cả các tính năng mọi kênh của phần mềm Blossom

10 /nhân viên hỗ trợ /tháng

  • Câu hỏi thường gặp tích hợp Tích hợp các Câu hỏi thường gặp bên trong trình nhắn tin và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.
  • Thông điệp được kích hoạt Kích hoạt nhiều chiến dịch. Nhắm mục tiêu, tương tác và chuyển khách truy cập thành khách hàng.
  • Hệ thống Tổng đài trả lời tự động Thiết lập hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (PBX) hoàn toàn linh hoạt có khả năng định tuyến các cuộc gọi đến các nhân viên/nhóm hỗ trợ một cách dễ dàng, đống thời có khả năng cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự phục vụ.
  • Gọi qua số trung gian Khoanh vùng trung tâm cuộc gọi với một số điện thoại địa phương và sử dụng số ấy để làm trung gian cho đường dây trợ giúp.

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

FOREST

Được thiết kế cho các doanh nghiệp

$ 109

   nhân viên hỗ trợ /tháng           được tính hóa đơn hàng năm được tính hóa đơn hàng tháng         

Mọi tính năng trong gói Estate và…

  • Phân phiếu yêu cầu dựa trên kĩ năng Phân phiếu yêu cầu phù hợp cho nhân viên hỗ trợ xử lý các loại vấn đề cụ thể giỏi nhất trong nhóm.
  • Hộp cát Các quản trị viên Dịch vụ trợ giúp có thể tạo một môi trường kiểm tra an toàn để thử các tính năng và cài đặt mới trong Freshdesk mà không ảnh hưởng đến các nhân viên hỗ trợ hoặc khách hàng.
  • Lập danh sách trắng cho địa chỉ IP Tăng cường bảo mật dịch vụ trợ giúp bằng cách kiểm soát những người có thể đăng nhập vào cổng bằng địa chỉ IP của họ.
  • Vị trí trung tâm dữ liệu
  • Trách nhiệm Giải trình Bảo hiểm Y tế (HIPAA
  • Truy cập API

Mọi kênh Bao gồm cả các tính năng mọi kênh của phần mềm Estate

free

  • Đồng duyệt Kết nối ở cấp độ cá nhân hóa với tính năng chia sẻ màn hình và trò chuyện âm thanh — để bán hàng, dẫn dắt hoặc hỗ trợ.
  • Kho kiến thức đa ngôn ngữ Tạo các bài viết cho kho kiến thức bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau từ một cổng thông tin duy nhất để hỗ trợ khách hàng trên phạm vi toàn cầu.
  • Phân phối vào ngày lễ Điều này đảm bảo rằng những cuộc gọi trong thời gian được ‘xem’ là ngày nghỉ sẽ được xử lý tương tự như các cuộc gọi ngoài giờ làm việc và sẽ được giải quyết phù hợp.

Xem chi tiết

Ẩn chi tiết

 (FSM)

Có sẵn để phục vụ theo các Gói Estate and Forest

Quản lý Dịch vụ tại Hiện trường

Bổ sung các kỹ thuật viên tại hiện trường, quản lý các lịch làm việc và phân công, theo dõi hiệu suất thực hiện dịch vụ bằng các báo cáo chi tiết. Đích thân chuyển giao dịch vụ hỗ trợ xuất sắc thông qua mô-đun Quản lý Dịch vụ tại Hiện trường (FSM) dành cho Freshdesk.

Quản lý nhóm làm việc tại hiện trường Theo dõi công tác phân công Giám sát các chỉ số đo lường hiệu quả

$ 29

/kỹ thuật viên tại hiện trường/tháng

Có hỗ trợ qua email suốt 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần               

và hỗ trợ qua điện thoại giờ/ngày và 5 ngày/tuần, áp dụng đối với tất cả các gói

Xem định giá chi tiết

Chưa thể quyết định gói nào phù hợp với bạn?

Hãy xem bảng so sánh tính năng hoàn chỉnh của chúng tôi

Freshdesk là Phần mềm Dịch vụ Mọi kênh

Dựa trên bối cảnh cộng tác với tất cả các kênh hỗ trợ từ một cửa sổ duy nhất, khả năng điều phối đồng vận mạnh mẽ ấy khiến Freshdesk trở thành phần mềm dịch vụ trợ giúp liền mạch, giúp bạn thực hiện công tác phục vụ khách hàng một cách dễ dàng. Dịch vụ trợ giúp mọi kênh tốt nhất đang nằm trong tầm tay của bạn.

Trải nghiệm Dịch vụ Hỗ trợ Cốt lõi

Do Freshdesk vận hành

Kênh Điện thoại

Do Freshcaller vận hành

Kênh Trò chuyện

Do Freshchat vận hành

Các câu hỏi thường gặp

Gói dùng thử miễn phí 21 ngày hoạt động như thế nào?

Sau khi đăng ký, bạn có thể truy cập tất cả các tính năng trong gói Estate của Freshdesk trong 21 ngày. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với Freshdesk trước khi mua sản phẩm.

Tôi có thể nâng cấp hoặc hạ cấp phần mềm bất cứ lúc nào không?

Có thể. Freshdesk là một dịch vụ trả tiền theo nhu cầu sử dụng và bạn có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy phần mềm ấy bất cứ lúc nào. Bạn có thể nhấp vào mục "Các gói và Thanh toán" trong tài khoản Freshdesk của bạn để thay đổi gói dịch vụ.

Dữ liệu của tôi có an toàn không?

Chúng tôi rất coi trọng sự bảo mật. Các máy chủ của chúng tôi được lưu trữ trong một trung tâm dữ liệu đẳng cấp thế giới được bảo vệ bằng khóa sinh trắc học và có giám sát suốt 24 giờ trong ngày. Chúng tôi đảm bảo rằng ứng dụng của mình luôn được cập nhật với các bản vá bảo mật mới nhất. Trung tâm dữ liệu của chúng tôi tuân thủ các quy tắc an toàn của Liên minh châu Âu và tất cả các gói dịch vụ Freshdesk đều bao gồm mã hóa SSL để giữ an toàn cho dữ liệu của bạn.

Có tính phí hủy gói đã đặt mua hay không?

Không. Freshdesk là một dịch vụ trả tiền theo nhu cầu sử dụng. Chúng tôi không tính phí hủy gói đã đặt mua. Bạn có thể hủy gói đã đặt mua bất cứ khi nào bạn muốn. Trong trường hợp như thế, chúng tôi sẽ tính hóa đơn cho tháng đang sử dụng, nhưng bạn sẽ không bị tính hóa đơn thêm lần nào nữa.

Ai sở hữu dữ liệu của tôi?

Chính bạn! Nói cho cùng, đó chính là dữ liệu của bạn! Chúng tôi muốn bạn đồng hành cùng Freshdesk vì bạn thích sử dụng sản phẩm chứ không phải vì dữ liệu của bạn bị kẹt trong sản phẩm. Bạn có thể xuất tất cả thông tin của mình từ Freshdesk bất cứ lúc nào bạn muốn, đối với bất kỳ gói dịch vụ nào.

Những hình thức thanh toán nào được chấp nhận?

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua các loại thẻ Visa, Mastercard, Discover và American Express. Chúng tôi không chấp nhận thanh toán qua PayPal. Tại thời điểm này, chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán trực tuyến. Chúng tôi không thể chấp nhận đặt hàng qua thư hoặc đặt hàng qua điện thoại. Tất cả các khoản thanh toán của chúng tôi đều theo định giá bằng USD.

Có thể đăng ký sử dụng phần mềm Freshdesk không có các tính năng đa kênh hay không?

Veshoubạn có thể đăng ký sử dụng bất cứ Gói giải pháp nào của Freshdesk (trừ gói Forest) không bao gồm các tính năng đa kênh. Hãy tận dụng ưu điểm của các tính năng hỗ trợ cốt lõi của Freshdesk để vận hành dịch vụ trợ giúp khách hàng của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi mạnh dạn đề xuất rằng bạn nên dùng thử các tính năng đa kênh của chúng tôi.

Liệu rằng tôi có thể mua các giấy phép sử dụng Kỹ thuật viên tại Hiện trường và không cần có các nhân viên hỗ trợ dịch vụ hay không?

Bạn cần ít nhất là một nhân viên hỗ trợ dịch vụ cho gói Estate hay gói Forest để mua các giấy phép sử dụng Kỹ thuật viên tại Hiện trường. Không có giới hạn về số lượng giấy phép sử dụng Kỹ thuật viên tại Hiện trường mà bạn có thể đăng ký đặt mua ở một thời điểm nào đó. Để tìm hiểu thêm, hãy nhấp chuột vào đây.