Đơn giản, trung thực, giá cả phải chăng

• Tạo phiếu yêu cầu qua email Chuyển tất cả yêu cầu qua email của khách hàng thành phiếu yêu cầu, sau đó theo dõi, đặt ưu tiên và trả lời các yêu cầu ấy qua Freshdesk.
• Phân thẻ yêu cầu tự động bằng cách sử dụng tính năng Dispatch'r Tự động phân công xử lý phiếu yêu cầu mới cho các nhân viên hỗ trợ và các nhóm cộng tác dựa trên các từ khóa, người yêu cầu hoặc thuộc tính phiếu yêu cầu.
• Cộng tác theo bối cảnh thông tin thông qua Freshconnect Phối hợp với đội ngũ nhân viên toàn doanh nghiệp, thậm chí là bên ngoài doanh nghiệp, để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng hơn.
• Kho kiến thức Cho phép khách hàng tự giúp bản thân bằng cách phát huy công dụng của kho kiến thức cao cấp của Freshdesk.
• Xu hướng khối lượng phiếu yêu cầu Phân tích về các phiếu yêu cầu đã tạo ra, phiếu yêu cầu đã giải quyết và phiếu yêu cầu chưa giải quyết trong một khoảng thời gian xác định.
• Kênh Facebook cơ bản Tích hợp trang Facebook chính của bạn và quản lý cũng như phản hồi mọi nội dung tương tác của bạn thông qua Freshdesk.

Mọi tính năng trong gói Sprout và…

• Phân thẻ yêu cầu tự động bằng cách sử dụng tính năng Dispatch'r Tự động phân công xử lý phiếu yêu cầu mới cho các nhân viên hỗ trợ và các nhóm cộng tác dựa trên các từ khóa, người yêu cầu hoặc thuộc tính phiếu yêu cầu.
• Phát hiện xung đột giữa các nhân viên hỗ trợ Biết rõ thời điểm một nhân viên hỗ trợ khác đang xem/trả lời một phiếu yêu cầu. Điều này giúp các nhân viên hỗ trợ tránh làm việc chồng chéo.
• Thư viện ứng dụng Truy cập hàng trăm ứng dụng và mở rộng năng lực của dịch vụ trợ giúp thông qua công cụ Freshdesk Marketplace.
• Báo cáo chuyên sâu về dịch vụ trợ giúp Cung cấp thông tin tổng quan về dịch vụ trợ giúp của bạn và tất cả số liệu quan trọng liên quan đến việc tạo và giải quyết phiếu yêu cầu.
• Quản lý quy tắc kinh doanh thông qua Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) Đặt các kỳ vọng phù hợp với khách hàng và đội ngũ nhân viên hỗ trợ các khung thời gian trả lời và giải quyết cho mỗi phiếu yêu cầu trong dịch vụ trợ giúp.
• Nhiều giờ làm việc Định cấu hình giờ làm việc cụ thể theo địa điểm và đảm bảo rằng bạn không khiến khách hàng phải chờ đợi câu trả lời.

Mọi tính năng trong gói Blossom và…

• Theo dõi thời gian Lập hóa đơn cho khách hàng bằng cách theo dõi lượng thời gian đội ngũ nhân viên đã sử dụng để hỗ trợ khách hàng.
• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng - Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách gửi kết quả các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng có mức độ chính xác cao và được soạn thảo kĩ lưỡng.
• Phát lại phiên truy cập Tích hợp với Freshmarketer và xem trước bản ghi nội dung các phiên truy cập của người dùng trên trang web của bạn và xác định khách hàng đang gặp vấn đề ở đâu.
• Thành tích làm việc của nhân viên và nhóm hỗ trợ Cung cấp bản tóm tắt về các hành động mà nhân viên hỗ trợ và nhóm đã thực hiện để giải quyết các thông số hỗ trợ khác nhau trong một khoảng thời gian xác định.
• Kho kiến thức đa ngôn ngữ Tạo các bài viết cho kho kiến thức bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau từ một cổng thông tin duy nhất để hỗ trợ khách hàng trên phạm vi toàn cầu.

Mọi tính năng trong gói Estate và…

• Phân phiếu yêu cầu dựa trên kĩ năng Phân phiếu yêu cầu phù hợp cho nhân viên hỗ trợ xử lý các loại vấn đề cụ thể giỏi nhất trong nhóm.
• Hộp cát Các quản trị viên Dịch vụ trợ giúp có thể tạo một môi trường kiểm tra an toàn để thử các tính năng và cài đặt mới trong Freshdesk mà không ảnh hưởng đến các nhân viên hỗ trợ hoặc khách hàng.
• Lập danh sách trắng cho địa chỉ IP Tăng cường bảo mật dịch vụ trợ giúp bằng cách kiểm soát những người có thể đăng nhập vào cổng bằng địa chỉ IP của họ.
• Vị trí trung tâm dữ liệu
• Trách nhiệm Giải trình Bảo hiểm Y tế (HIPAA
• Truy cập API