Lựa chọn giải pháp dành cho dịch vụ khách hàng của bạn

Sau khi đăng ký, bạn có thể tiếp cận mọi tính năng của các gói Freshdesk Forest hay Freshdesk Estate Omnichannel trong suốt 21 ngày. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với Freshdesk trước khi đặt mua sản phẩm. Tại bất cứ thời điểm nào trong thời hạn dùng thử, bạn có thể bổ sung thẻ tín dụng để đặt mua bất cứ gói chương trình nào mà bạn lựa chọn.

Vâng, bạn có thể chọn nâng cấp khoản đặt mua của mình ngay lập tức. Nếu bạn muốn hạ cấp hay hủy bỏ khoản đặt mua của mình, bạn có thể thực hiện điều đó vào thời điểm cuối thời hạn đặt mua. Hãy nhấp chuột vào mục ‘Các Gói & Lập Hóa đơn’ trong tài khoản Freshdesk của bạn để thay đổi các chi tiết đặt mua của bạn.

Chúng tôi xem trọng vấn đề an toàn thông tin và bạn nên chọn trung tâm dữ liệu của mình ngay từ đầu. Các máy chủ của chúng tôi được áp dụng dịch lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu hàng đầu thế giới và được bảo vệ bằng các khóa sinh trắc học với sự giám sát suốt 24 giờ/ngày. Chúng tôi đảm bảo rằng ứng dụng của chúng tôi luôn được cập nhất mới nhất với các bản vá lỗi an toàn thông tin hiện đại nhất. Trung tâm dữ liệu của chúng tôi tuân thủ các quy định về cảng an toàn của Liên minh châu Âu và tất cả các  gói chương trình Freddy đều bao gồm lớp socket bảo mật (SSL) để mã hóa và bảo vệ an toàn dữ liệu MIỄN PHÍ cho bạn.

Không. Freshdesk là chương trình dịch vụ chi trả khi sử dụng. Chúng tôi không áp dụng bất cứ khoản phí hủy bỏ nào cả. Bạn có thể hủy bỏ bất cứ khi nào nhưng việc hủy bỏ như thế chỉ có hiệu lực khi kết thúc thời hạn sử dụng của bạn.

Chúng tôi chấp nhận các khoản thanh toán trực tuyến qua các loại thẻ Visa, Mastercard, Discover, và American Express. Chúng tôi không chấp nhận PayPal hay các đơn đặt hàng qua điện thoại. Mọi khoản thanh toán ngoại tuyến của chúng tôi căn cứ theo mức định giá bằng đồng đô-la Mỹ.

Mỗi nhân làm việc trên Freshdesk Omnichannel có quyền tiếp cận mọi tính năng từ Freshdesk, Freshchat, Freshcaller để trợ giúp khách hàng ở mọi kênh từ một địa điểm duy nhất, với mọi bối cảnh và thông tin về khách hàng. Các gói Freshdesk Omnichannel sẽ bao gồm các gói Estate và Forest của Freshdesk, Freshchat và Freshcaller tương ứng, với khoản chiết khấu hơn 40%.

Bạn cần có ít nhất một nhân viên hỗ trợ helpdesk trong một gói đã được chi trả để đặt mua các Giấy phép Nhân viên Hiện trường. Bạn có thể đặt mua số Giấy phép Nhân viên Hiện trường không hạn chế tại một thời điểm nào đó.

Freddy là một công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cao cấp do Freshworks cung cấp. Nó bao gồm các chương trình rô-bốt AI dành cho các tính năng tự phục vụ và hỗ trợ nhân viên tuyệt vời, có khả năng tự động hóa các phần việc thông thường để cải thiện năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Để biết thêm về Freddy, xin nhấp chuột vào đây

Một phiên robot mạng là bất cứ hoạt động tương tác nào dành riêng cho một người dùng cuối và một robot mạng:

• Đối với email, mỗi lần hồi đáp email được tính là 1 phiên robot mạng

• Đối với tương tác điện thoại tự động, mỗi cuộc trả lời của voicebot được tính là 1 phiên robot mạng

• Đối với trò chuyện, tất cả các tương tác giữa những người dùng cuối và robot trong một ngày được tính là 1 phiên robot mạng và kéo dài tối đa là 24 giờ. 

Chỉ có các tính năng robot trao đổi với khách hàng trên cơ sở công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) mới cần có các phiên robot mạng, trong khi các tính năng robot trao đổi với nhân viên trên cơ sở trí tuệ nhân tạo không cần có các phiên robot mạng.

Bạn có thể mua một lượng phiên robot mạng không giới hạn. Bạn có thể mua thêm các phiên ở mức giá 100$ cho mỗi 1.000 phiên.
Hiệu lực của các phiên robot mạng phù hợp với chu kỳ thanh toán của bạn. Ví dụ: Nếu bạn chọn thanh toán hàng quý, các phiên robot mạng của bạn cũng sẽ mãn hạn hàng quý.

Với công cụ Hỗ trợ Robot (Các Kết nối Tự động hóa Quá trình Robot [RPA]), bạn có thể tích hợp với bất cứ nhà cung cấp RPA nào, ví dụ như UI Path, Automation Anywhere, v.v… để tự động hóa các quy trình kinh doanh của mình. 

Chỉ với một cú nhấp chuột, công cụ Hỗ trợ Robot giúp các nhân viên thực hiện các quy trình trợ giúp khách hàng có những thao tác kéo dài và lặp đi lặp lại thông qua việc sao chép các hành động giao diện người sử dụng (UI) của nhân viên trên bất cứ hệ thống bên ngoài nào bằng cách sử dụng các hành động UI hay các giao diện lập trình ứng dụng (API).

Bạn có thể sử dụng công cụ Hỗ trợ Robot (Các Kết nối Tự động hóa Quá trình Robot [RPA]) với nhà cung cấp RPA hiện tại của mình và các quy trình đã được xây dựng sẵn trong các công cụ của nhà cung cấp ấy. Trong trường hợp bạn không có một nhà cung cấp như thế, chúng tôi sẽ đề xuất một nhà cung cấp và xây dựng các quy trình cần thiết cho bạn như là một phần của công việc, với một mức phí bổ sung. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.