Mỗi nhóm hỗ trợ hoạt động khác nhau và cần được theo dõi dựa trên các chỉ số có liên quan đến cách đo lường hiệu suất làm việc của họ. Với tính năng Bảng điều khiển Nhóm trong Freshdesk, bạn có thể tập trung vào các chỉ số quan trọng mà không cần phải vất vả tính toán với kho dữ liệu khổng lồ.
Sử dụng các từ đơn giản để yêu cầu dịch vụ trợ giúp cung cấp thông tin về những gì bạn muốn biết. Bạn có thể đặt các câu hỏi như “số lượng phiếu yêu cầu đã được mở lại vào tháng trước” hoặc “khách hàng nào có số lượng phiếu yêu cầu chưa được giải quyết nhiều nhất hôm nay”, dịch vụ trợ giúp sẽ trả lời ngay bằng các số liệu cùng biểu đồ xu hướng phù hợp.
Phân tích khối lượng công việc hàng tuần hoặc hàng ngày của các nhân viên hỗ trợ và điểm lại các xu hướng như ngày bận rộn nhất trong tuần hoặc giờ bận rộn nhất trong ngày. Đưa thêm nhân viên hỗ trợ bổ sung vào khi cần thiết bằng cách sử dụng thẻ đăng nhập theo ngày và quản lý các ca làm việc một cách hiệu quả.
Sử dụng các báo cáo vòng đời phiếu yêu cầu, bạn có thể xác định nhóm hỗ trợ nào mất nhiều thời gian nhất để giải quyết phiếu yêu cầu hoặc nhóm nào dành nhiều thời gian nhất để chờ đợi các nhóm khác. Xem chi tiết vòng đời của một phiếu yêu cầu theo thời gian mà mỗi nhóm hoặc nhân viên hỗ trợ đã xử lý phiếu cũng như theo các thuộc tính phiếu yêu cầu khác nhau.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.