Tỷ lệ giải quyết ngay lần gọi đầu tiên của Eztix đạt mức 94% nhờ có Freshdesk

Giới thiệu về công ty bán vé sự kiện EzTix

EzTix khởi nghiệp với ý tưởng đơn giản là tạo ra một giải pháp bán vé cho các loại sự kiện mà mọi người muốn tham dự. Họ hiểu nhu cầu và các khó khăn của việc đặt vé tham dự sự kiện và nỗ lực giải quyết những khó khăn. Bắt đầu từ các lễ hội ẩm thực, các chuyến du lịch và sự kiện có liên quan đến ẩm thực, Jeremy Mitchell, nhà sáng lập EzTix, bắt đầu làm việc với một nhóm nhà sản xuất sự kiện nhỏ để thiết kế một giải pháp.

Chuyển từ Zendesk sang Freshdesk

Eztix đã từng sử dụng Zendesk trước khi sử dụng Freshdesk. Vì nhiều lý do, ví dụ như dịch vụ hỗ trợ khách hàng dựa trên phần mềm Zendesk bên cạnh các lý do khác có liên quan đến sản phẩm, đã không đáp ứng yêu cầu kinh doanh của họ, nhóm hỗ trợ đã tìm kiếm một nền tảng hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Sử dụng Zendesk, họ liên tục bị chuyển hướng khi cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng phần mềm ấy. Họ cũng thấy Zendesk đắt tiền nên bắt đầu tìm kiếm một sản phẩm hỗ trợ khách hàng khác chất lượng hơn, một sản phẩm nào đó có thể mang lại cho họ nhiều giá trị hơn về mặt kinh tế đồng thời dễ tiếp cận để có được sự hỗ trợ khi cần thiết.

Quá trình lựa chọn Freshdesk của EzTix

Jeremy đã biết về Freshdesk từ trước, vì vậy ông nghĩ đến phần mềm ấy ngay khi bắt đầu xem xét giải pháp thay thế Zendesk. Jeremy bắt đầu tiến hành một cuộc nghiên cứu thấu đáo về sản phẩm Freshdesk. Ông đã đưa ra quyết định chuyển sang sử dụng Freshdesk ngay cả trước khi đội ngũ bán hàng quyết định xong. “Tất cả các đánh giá của bên thứ ba dành cho Freshdesk mà chúng tôi đọc được đều rất tích cực. Hơn thế nữa, bản dùng thử cũng rất rõ ràng và trực quan. Đội ngũ nhân viên của Freshdesk đã hướng dẫn chúng tôi xem xét mọi phương diện, bao gồm cả việc giải quyết các khó khăn của EzTix”, Jeremy thừa nhận như thế. Một điều nổi bật mà EzTix đã nhận ra là sự hỗ trợ và trải nghiệm dịch vụ khách hàng do Freshdesk cung cấp đều rất tuyệt vời. Một điểm quan trọng khác là khả năng tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Freshsales. Jeremy tái khẳng định: “…việc có một công cụ hỗ trợ khách hàng và hệ thống CRM với khả năng giao tiếp với nhau trong cùng một bộ sản phẩm là yếu tố có giá trị tuyệt vời đối với một doanh nghiệp."

Sử dụng Freshdesk

Nhóm hỗ trợ tại Eztix nhận thấy sản phẩm Freshdesk dễ sử dụng và dễ học. Nói chung, họ đã đón nhận và sử dụng nền tảng phần mềm ấy rất hiệu quả. Truy cập giao diện lập trình ứng dụng (API) của nó rất hữu ích đối với Eztix, và các tính năng lập phiếu yêu cầu và thông báo cũng thế. Theo lời của Jeremy, một trong những điều mà ông ấy thích ở Freshdesk là “khả năng chuyển tiếp phiếu yêu cầu cho bên thứ ba ngay trong nền phần mềm và hoàn toàn ẩn đối với khách hàng”. Điều này rất quan trọng đối với công việc kinh doanh của họ, vì Eztix đại diện cho hàng trăm doanh nghiệp. Trước đây họ phải tạo một phiếu yêu cầu riêng, chỉ phục vụ cho mục đích tiếp cận với doanh nghiệp tổ chức sự kiện.

Eztix có mô hình kinh doanh tương tự như Freshdesk, đó là làm việc bằng công nghệ. Jeremy là một chuyên gia về công nghệ và đã tỏ ra rất sắc sảo khi lựa chọn sản phẩm. Được Jeremy lựa chọn chính là lời khen tặng tuyệt vời mà sản phẩm Freshdesk đã nhận được, cũng là lời khẳng định rằng chúng tôi đang đi đúng hướng trong hành trình xây dựng một sản phẩm đẳng cấp thế giới.

Phát triển trong tương lai cùng với Freshdesk

Jeremy Mitchell khá chắc chắn khi xác định rằng nếu Freshdesk tiếp tục phát triển tương tự như trước đây, doanh nghiệp của ông sẽ duy trì quan hệ lâu dài.