Các quy tắc mới về hoạt động gắn kết khách hàng

Đã là năm 2019, kỷ nguyên của Nền kinh tế Gắn kết khi mà các thương hiệu đang buộc phải thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng của họ, cho dù doanh nghiệp của họ thuộc bất cứ ngành nghề, khu vực hay quy mô nào. Ngày nay, khách hàng được trao thêm quá nhiều quyền lực và họ đang tìm kiếm sự gắn kết xác thực, có ý nghĩa và kịp thời với các thương hiệu mà họ yêu thích – tại mọi thời điểm và ở mọi địa điểm. Freshworks đã khảo sát hơn 3.000 người tiêu dùng là cá nhân thuộc mọi thuộc tính nhân khẩu học tại 6 khu vực, bao gồm Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Ấn Độ, Úc, Đức và Pháp, để nghiên cứu sâu hơn về các kỳ vọng của người tiêu dùng và những ưu tiên gắn kết của họ.

Hãy tải về bản báo cáo ‘Các quy tắc mới của hoạt động gắn kết khách hàng’ để có được những dữ liệu và tầm nhìn mang tính nhận thức và có thể định hướng hoạt động đối với:

• Sự hiểu biết những kỳ vọng của khách hàng thời hiện đại đối với các thương hiệu
• Quá trình chuyển giao các trải nghiệm khách hàng tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu
• Những nỗi thất vọng và cạm bẫy thường gặp trong hoạt động gắn kết mà các thương hiệu cần né tránh
• Các ưu tiên lựa chọn của khách hàng và các thuộc tính trên các kênh gắn kết