Quay lại với Sách trắng

Tóm tắt

Đại dịch Xác sống không phải là thứ khiến hầu hết các nhóm hỗ trợ khách hàng phải đau đầu. Nói cho cùng, đó không phải là điều xảy ra hàng ngày. Nhưng chính cái ý nghĩ ấy mới là điểm đáng sợ. Các cuộc tấn công của xác sống có thể phát sinh từ bất cứ điều gì, từ việc khiến một thùng khí độc vô tình bị mở nắp cho đến một đợt đại hạ giá thiết bị mới nhất vào ngày thứ Sáu Đen tối. Và điều có thể đoán chắc là cuộc tấn công ấy sẽ bắt đầu rất nhanh với rất ít cảnh báo, và lan tràn với tốc độ chóng mặt. Trừ phi đội ngũ hỗ trợ của bạn sẵn sàng đối phó với tình hướng ấy, bạn có thể thức dậy vào một buổi sáng nào đó và phát hiện ra dịch vụ trợ giúp bị quá tải trong khi chỉ còn rất ít khách hàng. Làm thế nào bạn có thể chuẩn bị cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình sẵn sàng đối phó với đại dịch xác sống? Phần hướng dẫn này sẽ trình bày cho bạn biết mọi thứ bạn có thể thực hiện, và nên thực hiện, để giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể chủ động đối phó hiệu quả trước nạn dịch ấy, vượt qua và trưởng thành sau cuộc tấn công như thế.

Vì sao một chính sách hỗ trợ cho mục đích sẵn sàng đối phó đại dịch xác sống lại quan trọng như thế?

Năm ngoái, Trung tâm kiểm soát bệnh tật (CDC) đã xuất bản một bài viết trên blog của họ về cách chuẩn bị cho đại dịch xác sống. Nhưng chỉ có vài người hiểu biết thì không thể đối phó nổi với đám vài trăm xác sống đâu. Chính vào những thời điểm như thế, các doanh nghiệp cần có khả năng nhập cuộc, huấn luyện những cư dân đang sợ hãi, cho họ bí quyết để sống sót qua thử thách.

Điều đó có nghĩa là các đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại các doanh nghiệp này phải sẵn sàng xử lý khủng hoảng. Hầu hết các doanh nghiệp không có các phương tiện, chính sách hoặc cơ sở hạ tầng để có thể chăm sóc chỉ vài chục khách hàng đang cuống cuồng báo cáo việc mất dịch vụ đột ngột, yêu cầu thông tin bán hàng hoặc thậm chí là tình trạng gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ cùng một lúc.

Vấn đề đối với bộ phận hỗ trợ khách hàng là, cho dù khách hàng của bạn có vấn đề tầm thường đến đâu đến nữa, việc tìm ra cách giúp họ giải quyết vấn đề NGAY LẬP TỨC có thể đồng nghĩa với quyết định sự sống chết của họ, xét theo đúng nghĩa đen và sát với thực tế là như thế. Điều đó có nghĩa là cho dù áp lực cao đến đâu, thì việc cung cấp cho khách hàng một giải pháp phù hợp cho vấn đề của họ ở mọi lúc là chiến lược lưu giữ khách hàng quan trọng nhất trong sự nghiệp kinh doanh của bạn.

Tiếp tục đọc

Làm thế nào để đội ngũ hỗ trợ của bạn sẵn sàng đối phó trước đại dịch xác sống?

Điều đó có nghĩa là đội ngũ hỗ trợ tại các doanh nghiệp phải sẵn sàng xử lý loại hình khủng hoảng này. Thực tế, hầu hết các doanh nghiệp không có sẵn phương tiện, chính sách hoặc cơ sở hạ tầng để xử lý tình huống khi chỉ vài chục khách hàng cuống cuồng báo cáo việc mất dịch vụ đột ngột, yêu cầu thông tin bán hàng hoặc thậm chí gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ cùng một lúc.

Tập trung các nguồn tài lực của bạn

Có nhiều tình huống khách hàng của bạn muốn bỏ đi và cố tự giải quyết vấn đề của họ, nếu như họ biết cách để thực hiện điều đó. Khi họ đang bị một xác sống cao đến 1,8 mét truy đuổi, sẽ rất hữu ích nếu như bạn có thể cho họ biết, ngay từ cổng thông tin tự phục vụ của bạn, phải làm gì và trốn ở đâu. Đối với những người dũng cảm hơn, bạn thậm chí có thể cung cấp thêm vài gợi ý về cách tiêu diệt xác sống. Đội ngũ hỗ trợ của bạn cần chuẩn bị sẵn tất cả các nguồn tài liệu này trong kho kiến ​​thức trước khi xác sống xuất hiện và tấn công mọi người.

Xác định điều gì là thiết yếu và điều gì không cần thiết

Nếu bạn đã biết chính xác khách hàng tìm kiếm loại thông tin nào từ cổng hỗ trợ của mình, bạn có thể thiết kế một loại hình trải nghiệm tự phục vụ để giảm tải cho dịch vụ hỗ trợ mà vẫn cứu mạng được các cư dân. Khách hàng có cần sự thêm trợ giúp để tìm kiếm “nơi trú ẩn thích hợp” và chuẩn bị “phòng chống xác sống tại nhà” hay không, hoặc họ cần đến những lời khuyên về cách tiêu diệt xác sống hoàn toàn? Để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tự phục vụ hoàn hảo, bạn cần có khả năng xác định chính xác loại thông tin mà họ tìm kiếm, thể loại bài viết mà họ tìm đọc nhiều nhất trong kho kiến ​​thức và các diễn đàn cộng đồng của bạn. Đối với các trang web, các công cụ như Google Analytics là những phương tiện tuyệt vời để theo dõi hoạt động của người dùng. Quản trị viên trang web biết rõ khách truy cập đến từ đâu và trang web nào thu hút khách truy cập nhiều nhất. Việc tích hợp một công cụ tương tự với cổng thông tin hỗ trợ của bạn là cách thể hiện những nhận thức sâu sắc về những kỳ vọng thực sự của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.

Chuẩn bị sẵn sàng cho đội ngũ hỗ trợ của bạn trước thời điểm trăng tròn

Bạn nên có cả những giải pháp lâu dài cũng như biện pháp khắc phục nhanh và giải pháp thay thế trong kho kiến ​​thức. Khách hàng có thể thiếu công cụ để tiêu diệt hoàn toàn một xác sống, nhưng chỉ cần giúp họ tiết kiệm vài giây thôi cũng có thể cứu được mạng sống của họ.

Cho dù bạn chia sẻ bao nhiêu kiến ​​thức trong cổng thông tin tự phục vụ đi nữa, dịch vụ hỗ trợ của bạn vẫn sẽ bị quá tải với số lượng yêu cầu từ những khách hàng đã quá sợ hãi và hoảng loạn khi xác sống xuất hiện trước mặt họ. Có một quy trình xử lý tình huống xác sống không chỉ có thể đảm bảo rằng bạn xử lý đại dịch ấy một cách chuyên nghiệp mà còn giúp bạn có thêm nhiều thời gian để ứng phó khi đối mặt với tình huống ấy!

#1: Đặt mọi thứ vào đúng chỗ của chúng.

Mặc dù xác sống vụng về và giống nhau như đúc (hơi bẩn và lúc nào cũngdính máu), trừ khi bạn biết chính xác rắc rối đến từ đâu, việc giải quyết đám xác sống có thể cực kỳ khó khăn. Những người theo dõi và thợ săn đã xác định được hơn hai chục loại xác sống điển hình hiện còn tồn tại trong văn học. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, việc đầu tiên để xác định xác sống (và cách thoát khỏi nó) là biết rõ loại xác sống có thuộc dạng truyền nhiễm, hay lây lan từ nạn nhân này sang nạn nhân khác, hoặc thuộc loại “ăn não rồi bỏ đi” tinh tế hơn.

Trong mỗi mục phân loại này, bạn có thể tìm thấy hàng tá hạng mục phụ trở lên. Ví dụ:  Xác sống Virus lan truyền virus thông qua vết cắn, Xác sống Tiết khí độc ​phun ra khói lạnh để biến nạn nhân thành xác sống như chúng. Có những xác sống chạy quanh vì tiếp xúc với chất phóng xạ rò rỉ thường ít có khả năng biến nạn nhân thành dạng xác sống như chúng.

Ở cấp độ thứ ba, bạn có thể bổ sung thêm thông tin về nơi xác sống xuất phát. Trong hầu hết các trường hợp, Xác sống Tiết khí độc thường xuất hiện từ các đầm lầy và nghĩa trang. Nếu gặp phải Xác sống Phóng xạ, có thể chắc chắn rằng có một phòng thí nghiệm nghiên cứu quân sự hoặc một địa điểm thử nghiệm vũ khí bị bỏ hoang gần đó.

“Trong đêm đen, bạn không thể lãng phí hàng giờ quý báu để cố gắng tìm ra loại xác sống nào đang gây phiền hà cho khách hàng. Các trường phụ thuộc trong phần mềm Freshdesk cho phép bạn phân loại mọi phiếu yêu cầu hỗ trợ vào các mục phân loại cụ thể, các mục phụ và các hạng mục bị ảnh hưởng. Bằng cách đó, bạn có thể biết chính xác vấn đề phát sinh từ đâu để bắt đầu tấn công ngay vào cái đầu rỗng tuếch của xác sống.”

#2: Để mắt tới từng khách hàng và từng vấn đề.

Vào thời điểm đại dịch, bạn sẽ có hơn vài chục khách yêu cầu dịch vụ trợ giúp của bạn hỗ trợ. Trong quá trình trả lời các yêu cầu của họ, sẽ rất hữu ích nếu như bạn biết rõ khách hàng nào đang cố chạy trốn khỏi hiện trường, khách hàng nào đang ẩn nấp và ai đang chiến đấu với lũ xác sống bằng gậy gộc. Nếu chỉ có kế hoạch thực hiện việc hỗ trợ này theo cách thủ công, chẳng mấy chốc bạn sẽ bị quá tải và không thể làm hết sức mình để ứng cứu khách hàng bị nạn. Tuy nhiên, với một phần mềm dịch vụ trợ giúp, bạn có thể đánh dấu trạng thái sự cố của khách hàng, nhanh chóng gạn lọc, phản hồi lại hoặc thậm chí tự động hóa một số phần việc dựa trên trạng thái đã được đánh dấu.

Hầu hết các giải pháp dịch vụ trợ giúp đều cung cấp các trạng thái phiếu yêu cầu ở dạng ứng dụng ngay như “Mở”, “Đang chờ xử lý”, “Đã giải quyết” và “Đã đóng”. Mặc dù các trạng thái này khá ổn trong hầu hết các tình huống, nhưng để thực sự có thể giúp khách hàng sống sót qua đêm, bạn có thể cần phải bổ sung thêm các trạng thái phiếu yêu cầu tùy chỉnh của riêng mình. Với Freshdesk, bạn thậm chí có thể làm nhiều hơn như thế. Bạn có thể chọn thời điểm để các bộ hẹn giờ dành cho Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) vận hành, cũng như thời điểm đặt chúng ở trạng thái “dừng”. Bằng cách đó, bạn không vi phạm Thỏa thuận SLA khi một khách hàng nữ đang chờ người bạn trai dũng cảm của mình trở về sau khi trận chiến với lũ xác sống!

Giữ liên lạc với đội ngũ hỗ trợ của bạn, ngay cả khi đang di chuyển

Đó sẽ là một đêm dài và một số nhân viên hỗ trợ có thể sẽ cần phải rời khỏi bàn làm việc và máy tính xách tay của họ. Và điều quan trọng hơn nữa là các nhân viên hỗ trợ tại chỗ phải có thể giữ liên lạc với dịch vụ hỗ trợ của bạn suốt đêm. Hãy định cấu hình thông báo qua email để thông báo cho các nhân viên hỗ trợ khi một phiếu yêu cầu được phân công cho họ để giúp họ làm việc hiệu quả khi đang di chuyển. Với Freshdesk, bạn có thể thực hiện được nhiều điều hơn như thế nữa. Bạn có thể giúp các nhân viên hỗ trợ “nói chuyện” thoải mái với dịch vụ trợ giúp mà không cần rời khỏi email. Tính năng Email Commands, hay gửi lệnh qua email, cho phép họ phân công lại, phân loại, thay đổi mức độ ưu tiên hoặc thậm chí đặt trạng thái cho phiếu yêu cầu mà không phải đăng nhập vào dịch vụ hỗ trợ của bạn.

#3: Tìm hiểu điều gì quan trọng và điều gì không quan trọng.

Đó sẽ là một đêm dài và một số nhân viên hỗ trợ có thể sẽ cần phải rời khỏi bàn làm việc và máy tính xách tay của họ. Và điều quan trọng hơn nữa là các nhân viên hỗ trợ tại chỗ phải có thể giữ liên lạc với dịch vụ hỗ trợ của bạn suốt đêm.. 

Hãy định cấu hình thông báo qua email để thông báo cho các nhân viên hỗ trợ khi một phiếu yêu cầu được phân công cho họ để giúp họ làm việc hiệu quả khi đang di chuyển. Với Freshdesk, bạn có thể thực hiện được nhiều điều hơn như thế nữa. Bạn có thể giúp các nhân viên hỗ trợ “nói chuyện” thoải mái với dịch vụ trợ giúp mà không cần rời khỏi email. Tính năng Email Commands, hay gửi lệnh qua email, cho phép họ phân công lại, phân loại, thay đổi mức độ ưu tiên hoặc thậm chí đặt trạng thái cho phiếu yêu cầu mà không phải đăng nhập vào dịch vụ hỗ trợ của bạn.

VẤN ĐỀ MỨC ƯU TIÊN
Bị 5 xác sống truy đuổi Khẩn cấp
Chiến đấu với 1-4 xác sống Cao
Đang trốn và tạm thời an toàn Trung bình
Người gọi hoảng loạn và hoang tưởng yêu cầu hỗ trợ từ một khu vực không có xác sống Thấp

Thông qua Freshdesk, bạn có thể xác định loại cấp độ dịch vụ mà khách hàng có thể kỳ vọng từ đội ngũ hỗ trợ của bạn dựa trên mức độ ưu tiên của các vấn đề mà họ nêu ra. Ví dụ: bạn có thể đảm bảo rằng các vấn đề có mức ưu tiên cao sẽ được phản hồi trong vòng một giờ và sẽ được giải quyết trong bốn giờ, trong khi vấn đề có mức ưu tiên thấp có thể chờ tối đa ba giờ để nhận được phản hồi và tám giờ để được giải quyết. Bạn có thể quyết định loại vấn đề nào là tình huống có mức độ ưu tiên cao, thậm chí có thể tự động hóa toàn bộ quy trình xác lập mức độ ưu tiên.

Một phương cách hiệu quả để xác lập mức độ ưu tiên cho các vấn đề đến từ khách hàng là sử dụng Ma trận “Ảnh hưởng - Mức độ khẩn cấp”. Trong trường hợp này, bạn có thể định nghĩa một tình huống là “có ảnh hưởng lớn” nếu khách hàng phải đối mặt với từ 5 xác sống trở lên. Tương tự, nếu khách hàng đang trốn, tạm thời an toàn và không bị tấn công, mức độ khẩn cấp thấp hơn so với tình huống khách hàng đang chiến đấu với lũ xác sống..


VẤN ĐỀ MỨC ƯU TIÊN
Mức khẩn cấp cao Đang chiến đấu với từ 5 xác sống trở lên Đang trốn và bị bao vây
Mức khẩn cấp thấp Đang trốn và trời GẦN sáng Cách vùng có xác sống hoạt động hàng dặm

#4: Hãy để rô bốt chiến đấu với xác sống bằng chức năng tự động hóa thông minh.

Với nguồn lực hạn chế, mỗi nhân viên trong đội ngũ hỗ trợ của bạn phải nỗ lực làm việc với năng suất cao nhất để quản lý và hỗ trợ tất cả các cuộc gọi và yêu cầu giải quyết khó khăn. Tuy nhiên, phần lớn công sức của họ lại dành cho việc đọc, phân loại, xếp ưu tiên và phân công các phiếu yêu cầu đến từ khách hàng cho nhân viên hỗ trợ phù hợp tại dịch vụ trợ giúp của bạn. Hơn nữa, bạn sẽ có rất nhiều câu hỏi cần phải trao đổi với khách hàng. Các nhân viên hỗ trợ có thể ghi nhớ từng trường hợp như thế, họ có thể liên hệ lại và gửi email nhắc nhở cho khách hàng để nhận thông tin cập nhật của họ. Nhưng tất cả những điều đó sẽ cướp đi của bạn và khách hàng một ít thời gian quý giá.

Freshdesk mang đến một số tính năng tự động hóa mạnh mẽ để chiến đấu với xác sống. Ví dụ: chức năng Dispatch’r (Điều vận viên) thực hiện việc đọc tất cả các email đã nhận được và thực hiện hàng loạt hành động dựa trên các thông tin thu thập từ các email ấy, chẳng hạn như đặt hạng mục phân loại, gắn thẻ và xếp mức độ ưu tiên, gửi email tự động cho khách hàng hoặc nhân viên hỗ trợ cụ thể, thậm chí phân công phiếu yêu cầu cho từng nhân viên trong đội ngũ hỗ trợ một cách phù hợp. Ngoài ra, chức năng Supervisor (Giám sát viên) cho phép tự động gửi email cho khách hàng để nhắc nhở họ phản hồi thông tin định kỳ sau vài giờ, hoặc đảm bảo rằng đội ngũ hỗ trợ không mất thêm thời gian khi phải chuyển qua lại giữa các cuộc hội thoại quá lâu.

Một vài lời khuyên ngắn gọn về cách tận dụng các tính năng tự động hóa mạnh mẽ của Freshdesk:

Tập hợp nỗ lực của mọi người đối phó sự tấn công của xác sống

Suốt đêm, bạn sẽ nhận được rất nhiều cuộc gọi hoảng loạn từ khách hàng đang chạy trốn thoát thân. Để có thể mở rộng quy mô và phù hợp với luồng công việc, bạn sẽ cần huy động mọi nguồn nhân lực hiện có để tham gia hỗ trợ khách hàng. Đó là lý do vì sao bạn cần phải đào tạo toàn bộ đội ngũ nhân viên, kể cả những người không thuộc bộ phận hỗ trợ, để có thể tham gia hoạt động hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp. Trong hầu hết các tình huống, việc mua thêm giấy phép cho nhân viên hỗ trợ làm việc toàn thời (ngay cả khi bạn sử dụng giải pháp hỗ trợ trả tiền theo tháng sử dụng siêu rẻ mà Freshdesk đề xuất), chỉ để hỗ trợ khách hàng trong một đêm là giải pháp không có hiệu quả về mặt kinh tế.

Với Freshdesk, bạn có thể bổ sung nhân viên hỗ trợ không thường xuyên tùy ý khi đội ngũ hỗ trợ của bạn cần đến, cho phép họ tiếp cận mọi chức năng hữu dụng của dịch vụ trợ giúp bằng cách sử dụng Thẻ Ra vào trong ngày. Ở vai trò là nhân viên hỗ trợ không thường xuyên, hầu như bất cứ ai trong doanh nghiệp của bạn đều có thể tham gia hoạt động trợ giúp khách hàng, bổ sung các bài viết vào kho kiến ​​thức và đóng góp ý kiến tại diễn đàn của bạn cả ngày với mức giá rất thấp làmột đô la.

#5: Mở cánh cổng hỗ trợ của bạn, bất kể khách hàng đang kêu cứu ở đâu.

Chúng ta đang nói về đại dịch xác sống, bạn nhớ chứ? Hãy dự kiến các tình huống với các nhìn thực tế hơn một chút - bạn không nên kỳ vọng mọi khách hàng đang hoảng loạn đều đến tìm đến dịch vụ hỗ trợ của bạn thông qua email hoặc cổng thông tin trên trang web của bạn, đúng không nào? Đừng mong chờ điều đó! Hầu hết khách hàng sẽ đăng bài tweet trực tiếp về cuộc khủng hoảng hoặc chia sẻ câu chuyện của họ trên Facebook. Là dịch vụ trợ giúp khách hàng chủ động, bạn cần phải có khả năng sẵn sàng tiếp nhận mọi yêu cầu đến từ khách hàng, bất kể là họ đang kêu cứu ở đâu. Đó là lý do vì sao bạn cần có một giải pháp dịch vụ trợ giúp đa kênh để hỗ trợ khách hàng khi họ liên lạc với bạn qua điện thoại, email hoặc cổng hỗ trợ của bạn, thậm chí ngay cả khi họ không liên lạc với bạn nhưng thực sự cần sự giúp đỡ của bạn trên Facebook và Twitter.

Với Freshdesk, bạn có thể hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều phương cách, không chỉ giới hạn trong phạm vi chờ đợi khách hàng gửi khiếu nại và thắc mắc. Khi khách hàng đề cập đến bạn trong các cuộc trò chuyện với bạn bè trên các mạng xã hội mà họ yêu thích, bạn có thể hiện diện tại đó, trả lời các câu hỏi của họ và cho cả thế giới thấy rằng bạn là một doanh nghiệp quan tâm và chăm sóc tốt khách hàng!

#6: Cung cấp cho những người sống sót và Thợ săn xác sống nền tảng để tham gia và học hỏi lẫn nhau.

Một vài người sống sót cuối cùng sau một cuộc tấn công của xác sống cần có khả năng tập hợp lại với nhau, tổ chức lực lượng và thực hiện theo những hướng dẫn của những thợ săn xác sống thành công. Với các diễn đàn cộng đồng, bạn có thể cung cấp cho họ nền tảng phù hợp để tương tác với nhau, đặt câu hỏi, thu nhận những lời khuyên, chiến thuật và báo cáo phát hiện xác sống. “Với các diễn đàn cộng đồng tích hợp trong Freshdesk, khách hàng có thể nói chuyện với nhau, đề xuất ý tưởng và bình chọn cho các đề xuất hiện có. Bằng cách đó, khách hàng có thể chia sẻ với nhau những phương pháp xử lý hiệu quả nhất, thậm chí còn phát sinh cảm tình tích cực hơn đối với thương hiệu của bạn. Hoặc, trong trường hợp có đại dịch xác sống, họ sẽ sống sót và quay trở lại với doanh nghiệp của bạn.” Các ngôi sao của diễn đàn cộng đồng sẽ có thể chia sẻ kinh nghiệm của họ với những người sống sót khác, trả lời các câu hỏi và thảo luận về những cách tốt nhất để thoát khỏi lũ xác sống ăn não. Và bạn có thể tham gia vào các cuộc thảo luận này, từ đó xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.

Đội ngũ hỗ trợ của bạn có chống lại được đại dịch ấy không? Đây là một danh sách những điều hữu dụng cần thực hiện 

Các báo cáo cho biết điều gì? Một vài con số mà bạn cần phải quan tâm

CHỈ SỐ MỨC ƯU TIÊN
Thời gian phản hồi đầu tiên Điều khách hàng ít mong đợi nhất khi chạy trốn khỏi xác sống là thời gian phản hồi. Hãy cố gắng duy trì khả năng phản ứng nhanh.
Thời gian giải quyết Khách hàng cần giải pháp, chứ không phải an ủi. Thời gian giải quyết nhanh hơn đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ hạnh phúc hơn và sẽ tiếp tục quay lại với công việc kinh doanh của bạn.
Số phiếu yêu cầu quá hạn Khách hàng tương tác với cổng thông tin tự phục vụ của bạn càng nhiều, họ càng có khả năng tự bảo vệ bản thân tốt hơn trong thời gian xảy ra đại dịch.
Thời gian bỏ ra và số bài viết trên mỗi lượt truy cập (tính theo khách hàng) trong Cổng thông tin hỗ trợ Nếu khách hàng tham gia vào các diễn đàn cộng đồng của bạn, thương hiệu và các kỹ năng sinh tồn trước xác sống của bạn sẽ luôn được họ đặt ưu tiên hàng đầu.
Số phiếu yêu cầu/khách hàng Nếu khách hàng tiếp tục quay lại dịch vụ hỗ trợ của bạn, điều đó có thể là do thích sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nhưng đừng làm quá mức, chỉ cần cố găng duy trì khả năng hoạt động tối ưu.
Hoạt động trên diễn đàn (số lượng bài đăng và hồi đáp) Nếu khách hàng tham gia vào các diễn đàn cộng đồng của bạn, thương hiệu và các kỹ năng sinh tồn trước xác sống của bạn sẽ luôn được họ đặt ưu tiên hàng đầu.
Mức độ hài lòng của khách hàng Cuối cùng, dữ liệu cho thấy rằng những khách hàng hạnh phúc hơn có thể chống đỡ xác sống (và người kẻ mất trí) tốt hơn. Hãy giữ mức độ hài lòng của khách hàng ở mức siêu cao

Cũng nên sẵn sàng cho những ngày không có xác sống...

Chỉ cần áp dụng một vài điều đơn giản mà bạn có thể thực hiện được trong khuôn khổ nền văn hóa hỗ trợ của mình, dịch vụ trợ giúp của bạn sẽ được đặt trong trạng thái sẵn sàng ứng phó hầu như bất cứ điều gì. Đại dịch xác sống có thể không phải là thứ xuất hiện hàng ngày (hoặc hàng đêm). Nhưng một vài kịch bản phổ biến khác cũng có thể nhanh chóng biến thành một tình huống khủng hoảng thực sự. Có thể cửa hàng của bạn đã thông báo một đợt giảm giá mới và khách hàng đang đứng trước cửa hàng trong khi một trong số những nhà cung cấp của bạn gặp chút trục trặc. Rồi khách hàng muốn được hoàn tiền. Hoặc giả vào một ngày nào đó, số lượng câu hỏi ngây ngô đến từ phía khách hàng cao hơn mức đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể xử lý. Thực tế, nếu nhóm hỗ trợ của bạn đã sẵn sàng để ứng phó với các cuộc gọi trong giây phút rượt đuổi cuối cùng giữa người và xác sống, họ hoàn toàn có thể xử lý mọi việc!

Tài liệu tham khảo

http://zombie.wikia.com/wiki/Types_of_Zombies

http://zombie.wikia.com/wiki/Zombie_Killing

http://blogs.cdc.gov/publichealthmatters/2011/05/preparedness-101-zombie-apocalypse/

http://www.gunsandammo.com/2012/04/19/the-ultimate-zombie-gun-red-jacket-zk-22-bullpup-rifle/

Related Whitepapers

SÁCH TRẮNG

Làm thế nào để đảm bảo khách hàng không nổi dậy chống lại bạn

SÁCH TRẮNG

Do You Really Need A Ticketing System? (Spoiler: Yes)

SÁCH TRẮNG

Bộ công cụ khởi nghiệp của nhân viên hỗ trợ để trợ giúp khách hàng một cách hiệu quả

SÁCH TRẮNG

6 cách để giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn sẵn sàng để đối phó với đại dịch ấy!