Cho phép làm việc từ xa
Báo cáo SLA
Tạo các bản báo cáo có thể chia sẻ ở cấp nhân viên hỗ trợ hoặc cấp dịch vụ trợ giúp về kết quả giải quyết phiếu yêu cầu và tuân thủ SLA (thỏa thuận mức dịch vụ) được phân loại theo các thuộc tính phiếu yêu cầu.
Các múi giờ
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ dành cho các sản phẩm của bạn theo các múi giờ khác nhau, cho phép nhân viên hỗ trợ làm việc theo giờ địa phương.
Giờ làm việc
Thiết lập nhiều giờ làm việc cho các nhóm khác nhau theo giờ địa phương của họ, phân công phiếu yêu cầu cho các nhân viên hỗ trợ tương ứng