Tất cả các tính năng Tự phục vụ

TÌNH HUỐNG ĐÔI BÊN CÙNG CÓ LỢI

Khách hàng muốn có câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi đơn giản mà không phải chờ đợi nhân viên hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ muốn dành ít thời gian hơn để trả lời các câu hỏi giống nhau để họ có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Freshdesk giúp bạn tạo ra trải nghiệm tự phục vụ suôn sẻ

Tạo điều kiện tự phục vụ không chỉ giúp khách hàng tìm giải pháp nhanh hơn mà còn trao quyền hành động cho các nhân viên hỗ trợ có kiến ​​thức phù hợp. Điều này cũng góp phần giảm lượng phiếu yêu cầu mà dịch vụ trợ giúp của bạn nhận được.

Tạo lập, sắp xếp và chia sẻ kiến ​​thức

Kho kiến thức

Hãy để khách hàng tìm kiếm và tìm câu trả lời cho các vấn đề đơn giản mà họ gặp phải trong khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tìm hiểu thêm

Phân loại bài viết

Phân nhóm các bài viết vào các thư mục và sắp xếp chúng sao cho khách hàng có thể dễ dàng và nhanh chóng tìm thấy trong kho kiến ​​thức của bạn.

Diễn đàn cộng đồng

Thúc đẩy việc hình thành một cộng đồng tích cực để khách hàng có thể đặt câu hỏi và tham gia thảo luận về sản phẩm của bạn.

Tìm hiểu thêm

Với kho kiến ​​thức của Freshdesk, bạn có thể...

Với kho kiến ​​thức của Freshdesk, bạn có thể...

Tránh các tình huống chỉnh sửa mâu thuẫn

Không để nhiều nhân viên hỗ trợ cùng chỉnh sửa một bài viết bằng cách sử dụng chức năng phát hiện xung đột giữa các nhân viên hỗ trợ.

Yêu cầu phản hồi thông tin

Người viết có thể nhận thông báo về các thông tin phản hồi do độc giả cung cấp về một bài viết.

Đo lường và hoàn thiện

Theo dõi các số liệu như số lượt xem, thích và không thích để biết mức độ hiệu quả của bài viết

Tăng mức độ tương tác

Định tuyến nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên hơn vào kho kiến thức bằng các tính năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thân thiện

Với các diễn đàn của Freshdesk, bạn có thể...

Với các diễn đàn của Freshdesk, bạn có thể...

Hợp nhất các chủ đề diễn đàn

Các chủ đề tương tự có thể được hợp nhất thành một chủ đề duy nhất để tránh trùng lặp.

Kiểm duyệt diễn đàn

Đảm bảo rằng các bài viết đáng ngờ không được đăng tải ngay lập tức mà không có sự giám sát

Liên kết chủ đề diễn đàn với phiếu yêu cầu

Chuyển đổi các vấn đề quan trọng được nêu ra trong cộng đồng thành các phiếu yêu cầu để nhận được sự chú ý cần thiết

Nắm bắt các vấn đề phổ biến

Xác định rõ những ý tưởng và giải pháp phổ biến thông qua số lượng bình chọn tích cực.

Các tính năng tự phục vụ thú vị khác

Cung cấp sự hỗ trợ đa sản phẩm

Tạo các cổng hỗ trợ riêng cho nhiều sản phẩm khác nhau từ một dịch vụ trợ giúp duy nhất mà không cần phải trả tiền cho bất kỳ sản phẩm bổ sung nào.

Kho kiến ​​thức đa ngôn ngữ

Tạo các bài viết của kho kiến ​​thức bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau cho một cổng thông tin duy nhất. Freshdesk sẽ phát hiện ngôn ngữ của người dùng và hiển thị các bài viết tương ứng.

Tùy chỉnh cổng thông tin của bạn

Phát huy các tùy chọn tùy chỉnh mở rộng trong Freshdesk để giúp cổng thông tin hỗ trợ của bạn trông giống như phần mở rộng của trang web của bạn.