Phần mềm dịch vụ khách hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp vừa và nhỏ chọn chúng tôi

“Từ sự hỗn loạn, bây giờ chúng tôi đã đi vào trật tự. Điều đó sẽ không thể thực hiện được nếu không có Freshdesk. Với sự giúp đỡ của các báo cáo mà chúng tôi tạo ra thông qua Freshdesk, giờ đây chúng tôi có thể theo dõi các vấn đề lớn nhất nhanh chóng hơn hơn và khắc phục chúng mỗi tuần.”

George Cremeans

Phòng Liên lạc Freshdesk

DTI Management

“Một trong những điều tôi thích nhất ở Freshdesk là bạn có thể dùng ngay - bạn không cần phải được đào tạo sử dụng phần mềm. Mọi thứ đều rất trực quan.”

Douglas Anderson

Trưởng Bộ phận Công nghệ Lớp học

Trường Đại học Lesley

“Trong một năm qua, chúng tôi đã nhảy vọt từ mức đánh giá tích cực tổng thể 87% lên đến 94%. Chúng tôi rất tự hào về điều đó. Freshdesk giúp chúng tôi trở nên tuyệt vời hơn.”

Stefan van den Tol

Trưởng phòng Dịch vụ

aNewSpring

Một giải pháp cho mọi vấn đề của bạn

Các vấn đề của khách hàng bay đến từ mọi hướng?

Hãy đưa mọi yêu cầu hỗ trợ của bạn vào Freshdesk - có thể là từ email, trò chuyện, điện thoại hoặc mạng xã hội. Bạn có thể đặt ưu tiên, phân loại và phân công xử lý phiếu yêu cầu tự động.

Tìm hiểu thêm về hỗ trợ đa kênh

Không đủ nguồn lực để làm tốt công việc?

Tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các phần việc thường lệ cần được thực hiện trong các kịch bản hỗ trợ thường gặp. Thiết lập các cổng tự phục vụ cho khách hàng để giảm bớt lượng phiếu yêu cầu.

Tăng hiệu suất làm việc và khả năng tương tác của nhân viên hỗ trợ

Bạn băn khoăn là có điều gì đó không ổn trong dịch vụ hỗ trợ của mình?

Theo dõi các chỉ số then chốt trong các báo cáo để đo lường hiệu suất và nâng cao trách nhiệm giải trình. Sử dụng các nhận thức đạt được từ các chỉ số ấy để đưa ra quyết định tốt hơn. Thiết lập các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) để quản lý và giải quyết vấn đề nhanh hơn

Sử dụng các báo cáo để hỗ trợ tốt hơn