Được hơn 50.000 doanh nghiệp tin cậy

Hỗ trợ khách hàng dễ dàng nhờ giải pháp dành cho người tiêu dùng cho phép bạn bắt đầu và mở rộng quy mô nhanh chóng.

Đáp ứng nhu cầu của bạn trong việc khuyến khích đội ngũ nhân viên thực hiện những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn và cung cấp hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng.

Hỗ trợ dịch vụ nhanh hơn

Cho phép nhân viên dễ dàng cộng tác và cung cấp phản hồi nhanh chóng cho khách hàng. Ưu tiên, phân loại và chuyển các thẻ yêu cầu đến nhân viên phù hợp và đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

Tự động hóa thông minh

Tự động hóa quy trình làm việc của nhân viên và giải quyết các câu hỏi thông thường bằng bot và AI (trí tuệ nhân tạo). Loại bỏ các quy trình tẻ nhạt bằng cách đúc rút từ các thẻ yêu cầu trong quá khứ để chủ động đề xuất các giải pháp mới.

Cộng tác trực quan

Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và phối hợp để giải quyết các vấn đề nhanh hơn. Nhanh chóng tập hợp các thành viên nhóm để thảo luận ngay về các thẻ yêu cầu, duy trì sự minh bạch và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhất quán.

Khám phá lý do khiến Freshdesk trở nên độc đáo:

Làm hài lòng khách hàng ở bất kỳ đâu

Đơn giản hóa quy trình nhận thẻ yêu cầu đa kênh, cung cấp cổng thông tin khách hàng có tính trực quan, cung cấp giải pháp nhanh hơn với thông tin chi tiết phù hợp ngữ cảnh và làm hài lòng nhân viên, khách hàng và quản trị viên.

 

Gắn kết đội ngũ nhân viên trong xu hướng công việc kết hợp

Khuyến khích các nhóm thông qua các tính năng tự động tiết kiệm thời gian bao gồm

cộng tác trong bối cảnh, định tuyến nhân viên nâng cao và cơ sở dữ liệu phong phú để cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ được cá nhân hóa cao trong môi trường kinh doanh phân bổ.

 

Có những cuộc trò chuyện ý nghĩa hơn

Các nhân viên sở hữu siêu sức mạnh với hồ sơ khách hàng hợp nhất, chỉ định trước các hành động phù hợp nhất tiếp theo và tự động hóa quy trình làm việc để giảm bớt các tác vụ trùng lặp. Tăng tốc cung cấp dịch vụ

 

Tập hợp đội ngũ nhân viên xung quanh khách hàng

Làm việc thông minh hơn và tăng năng suất nhờ các công cụ cộng tác mạnh mẽ. Tiếp cận các chuyên gia phù hợp để giải quyết các thắc mắc phức tạp và thu thập các phương pháp hiệu quả nhất

 

Mở rộng phạm vi hoạt động của Freshdesk thông qua ứng dụng Quản lý Dịch vụ Hiện trường

Mở rộng phạm vi hoạt động của Freshdesk thông qua ứng dụng Quản lý Dịch vụ Hiện trường và cho phép các nhân viên tại bộ phận hỗ trợ dịch vụ cũng như các kỹ thuật viên tại hiện trường phối hợp giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn.

 

Khảo sát ứng dụng Quản lý Dịch vụ Hiện trường 

 

 

Thúc đẩy sự đổi mới trong trải nghiệm khách hàng - với Neo.

Nhanh chóng đổi mới để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng ngày càng mở rộng với Neo - nền tảng Doanh nghiệp mở và linh hoạt cung cấp các API phong phú cho phép tích hợp tùy chỉnh, quy trình làm việc tự động, phân tích thông minh và các giải pháp đối tác hệ sinh thái.

Kết nối tất cả các công cụ và dữ liệu

Kết nối tức thì bộ phận hỗ trợ khách hàng trong toàn doanh nghiệp của bạn với hơn 1.000 tích hợp được phân phối trước cho các ứng dụng Marketplace mà bạn hiện đang sử dụng

 

Uy tín chuyên môn của chúng tôi

Thử dùng sản phẩm của chúng tôi. Bạn sẽ yêu thích trải nghiệm sử dụng Freshdesk.

Bắt đầu dùng thử miễn phí 21 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Không có điều kiện ràng buộc.