客戶專屬AI功能
使用智慧自助服務為客戶隨時待命
「Freddy 應答」功能會立即透過您的知識庫跨各管道提供最合適的答案,快速解答客戶問題。
Freddy 使用機器學習來瞭解客戶問題的背景資訊。再從您的知識庫中找到合適的答案,以立即回覆客戶,即時解決問題。全程無需客服專員介入。
我們知道Freddy有時無法在第一次互動中就解決問題。因此它會不斷地從您的客戶互動中學習,以確保下次提供最佳解答。它會提示您編輯新的解答,並改善現有解答,使解答與客戶更有相關性。
Freddy 深知人類更擅長處理不悅的客戶,並且知道如何應對得宜。它會將此類對話智慧地轉交給具有相關專業知識的客服專員,以加快解決速度。
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