Freddy應答功能的優勢

即時解答                                                                                                    

Freddy 使用機器學習來瞭解客戶問題的背景資訊。再從您的知識庫中找到合適的答案，以立即回覆客戶，即時解決問題。全程無需客服專員介入。

 
 
不斷學習和調整

 

我們知道Freddy有時無法在第一次互動中就解決問題。因此它會不斷地從您的客戶互動中學習，以確保下次提供最佳解答。它會提示您編輯新的解答，並改善現有解答，使解答與客戶更有相關性。

 
 
與人工協調合作

 

Freddy 深知人類更擅長處理不悅的客戶，並且知道如何應對得宜。它會將此類對話智慧地轉交給具有相關專業知識的客服專員，以加快解決速度。

Freddy應答功能還有更多很棒的優勢

閒聊

回應客戶的閒聊訊息，與客戶互動，而非編輯過的機器人應答腳本。

引導式流程

設定流程引導客戶逐步完成疑難排解，以完善解決客戶問題。

對話洞察

自動將知識庫中類似問題的解答對應至客戶問題，無論客戶提問的方式為何，都能提供正確的解答。