Warum sollten Sie Helpdesk-Software einsetzen?

Manchmal kann es vorkommen, dass Kundenanfragen durch das Raster fallen. So kann es passieren, dass Sie eine Anfrage erst Stunden später finden, nachdem der Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert hat. Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, alle Kundenanfragen zeitgerecht zu bearbeiten.

Nach einer positiven Erfahrung mit einem Unternehmen würden 77 % der Kunden das Unternehmen einem Freund empfehlen – Temkin Group

Die kostenlose Helpdesk-Software von Freshdesk macht es Ihrem Support-Team leicht, Ihren Kunden schnell und individuell zu antworten. Durch effizientes Management der Kundenanfragen bieten Sie eine herausragende Erfahrung im Kundenservice.

Das können Sie mit unserem Helpdesk-System erreichen

Mit Freshdesk können Sie Kundenanfragen bearbeiten, die über E-Mail, Telefon, die sozialen Medien, Chat, Ihre Website oder Ihre App eingehen – und das alles in einem einzigen Fenster. Sparen Sie Zeit und Aufwand, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Kundengespräche nach Ihren Wünschen organisieren.

Mit den Berichten aus Freshdesk können Sie die Leistung Ihres Teams auswerten, ebenso wie Trends bei den Tickets und die Kundenzufriedenheit. Anhand dieser Daten können Sie Entscheidungen treffen, die für Ihre Kunden (und damit letztlich auch für Ihr Unternehmen) am besten sind.

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Das bietet der kostenlose Plan von Freshdesk

Mehrkanal-Unterstützung

Mit dem kostenlosen Helpdesk von Freshworks können Sie Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle, wie E-Mail, Telefon, Chat oder die sozialen Medien eingehen, ganz bequem von nur einem Fenster aus beantworten. So müssen Sie nicht immer wieder daran denken, alle verschiedenen Kanäle auf Kundenanfragen zu überprüfen.

Analysen

In dem kostenlosen Plan haben Sie auch Zugriff auf Berichte, die Ihnen Einblicke in die Reaktionszeiten, das Ticketaufkommen und die Einhaltung von SLA vermitteln.

Automation

Automationen sind ideal für Routineaufgaben und steigern die Produktivität Ihres Teams. In dem kostenlosen Plan von Freshdesk priorisiert das System die Anfragen je nachdem, zu welchem Thema Ihnen die Kunden schreiben. Zusätzlich versendet das System automatisch personalisierte E-Mails und weist die Anfragen der jeweils richtigen Person in Ihrem Team zu.

Self-Service

Erstellen Sie eine Wissensbasis und eröffnen Sie Ihren Kunden so die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Damit können die Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen bekommen, so dass die Anzahl der eingehenden einfachen Fragen abnimmt.

Integrationen

Integrieren Sie Ihr Freshdesk-Konto mit verschiedenen Tools, mit denen Sie arbeiten. Wählen Sie unter mehr als 300 Apps auf unserem Marktplatz aus und steigern Sie so Ihre Produktivität.

Voller Support

Unabhängig davon, ob Sie sich für unseren kostenlosen oder den teuersten Plan entscheiden – wenn Sie Fragen haben, ist unser Support-Team immer für Sie da. Wir sind an 7 Tagen pro Woche rund um die Uhr per E-Mail erreichbar. Zusätzlich erhalten Sie bei uns an 5 Tagen pro Woche rund um die Uhr Support per Telefon und Chat.

Das sagen unsere Kunden