Comment Réponses de Freddy peut-il vous aider ?

Des réponses en un clin d'œil                                                                                                                                                                                                              

Freddy utilise l'apprentissage automatique, ou 'machine learning', pour comprendre le contexte des questions de vos clients. Il tente ensuite de résoudre le problème instantanément en proposant la réponse appropriée à partir de votre base de connaissances. Tout cela sans même faire intervenir un représentant du service client

 
 
Apprend et s'adapte continuellement 

 

Nous savons que Freddy échoue parfois à trouver une résolution dès la première interaction. C'est pourquoi il apprend continuellement des interactions clients pour s'assurer de fournir les meilleures réponses la fois suivante. Il vous invite à écrire de nouvelles réponses et améliore les réponses existantes pour les adapter à vos clients.
 

 

 
 
Collabore avec les humains 

 

Freddy comprend que les humains sont plus doués pour gérer les clients frustrés et connaît ses limites. Il transfère intelligemment ce genre de conversations à un représentant du service client possédant l’expertise nécessaire pour accélérer la résolution. 
 

Autres particularités intéressantes de Réponses de Freddy

Discussion informelle

Engagez vos clients en répondant de façon informelle au lieu de fournir des réponses robotiques rédigées d'avance.

Flux dirigés

Configurez des flux pour guider vos clients à travers un processus de dépannage étape par étape pour élucider entièrement leurs problèmes. 

Leçons tirées de la conversation

Associez automatiquement les questions des clients à des questions similaires dans votre base de connaissances, pour fournir la bonne réponse, peu importe la façon dont le client la pose.