Self-Service Alle Funktionen

Was ist self-service?

Mit Self-Service können Kunden auf verfügbare Online-Resourcen (z.B. Hilfe-Artikel in einer Wissensdatenbank) zurückgreifen, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen. Die meisten Kunden erwarten heutzutage sofortige Antworten auf einfache Fragen zu finden. Mit einem Self-Service Portal, das 7 Tage die Woche rund um die Uhr erreichbar ist, entlasten Sie Ihre Agenten von häufig wiederkehrenden Anfragen.

Zwei ... drei (oder mehr) Köpfe sind besser als einer

Schöpfen Sie  bei der der Entwicklung eines Prozesses zur Erstellung Ihrer Wissensdatenbank aus dem gebündelten Wissen Ihres gesamten Teams – und das mit einem skalierbaren Content Management System (CMS). Mithilfe von Bestätigungs-Arbeitsabläufen, Versionierung und Freshconnect können große Teams dynamisch aufeinander aufbauend Inhalte erstellen.

Automatisieren Sie mit Antwort-Bots von Freshworks

Verbessern Sie Ihren Support durch Antwort-Bots und helfen Sie Kunden, jederzeit die besten Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank zu erhalten.

Helfen Sie Kunden, über alle Kanäle die richtigen Antworten zu finden

Bringen Sie die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank auf alle Kanäle, über die Ihre Kunden versuchen könnten, Sie zu erreichen — Website, Mobil-App oder sogar Chat.

Sprechen Sie die Sprache(n) Ihrer Kunden

Die mehrsprachige Wissensdatenbank von Freshdesk unterstützt 42 Sprachen und macht es so leicht, globalen Support zu bieten. Dank Inhaltsversionierung und Bestätigungs-Worfkflows kann Ihr Team Übersetzungen verwalten und die Leistung sprachspezifischer Inhalte ganz einfach messen.

Entwickeln Sie Ihre Inhalte im Einklang mit Ihrer Produktlinie

Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank für eine Vielzahl verschiedener Produkte und veröffentlichen Sie sie für Ihre Kunden auf produktspezifischen Seiten – alles von einem Ort aus.

Anpassen, ohne zu programmieren

Verpassen Sie Ihrer Wissensdatenbank ein neues Aussehen, damit sie im Einklang mit dem Image Ihrer Marke ist.

Helfen Sie Kunden dabei, sich gegenseitig zu helfen

Mit einem Self-Service-Portal nutzen Sie alte Diskussionen, um neuen Kunden zu helfen, Antworten zu beliebigen Themen zu finden – ohne dass Ihr Kundenservice überhaupt erst aktiv werden muss.

Mehr Resourcen über Self-Services für Ihr Kundenportal:

Wissensdatenbank

Lassen Sie Kunden Antworten zu einfachen Problemen, auf die sie bei der Nutzung Ihres Produkts oder Diensts stoßen, suchen und finden.

Mehr erfahren

Hilfe-Widget

Betten Sie Ihre Wissensdatenbank direkt auf Ihrer Website ein und helfen Sie Ihren Kunden mit dem Hilfe-Widget, Antworten zu finden.

Mehr erfahren

Community-Foren

Fördern Sie eine aktive Community, in der Kunden Fragen stellen und Diskussionen zu Ihrem Produkt oder Dienst führen können.

Mehr erfahren