Sämtliche Funktionen Self-Service

EINE WIN-WIN-SITUATION

Mithilfe unseres Self-Service-Systems können Ihre Kunden schnell und unkompliziert Antworten auf einfache Fragen bekommen, ohne auf einen Kundenbetreuer warten zu müssen. Warteschleifen in Hotlines und ständiges Nachhaken werden so vermieden. Dies gilt insbesondere für solche Anfragen, die häufig gestellt werden und leicht mit einem Self-Service-System beantwortet oder bearbeitet werden können.

Ihre Kunden sind dadurch schneller zufrieden und danken es Ihnen im besten Fall mit einer höheren Weiterempfehlungsrate. Und Ihre Kundenbetreuer können sich dank der freigewordenen Kapazitäten auf komplexere Anfragen konzentrieren – und gleichzeitig ihr eigenes Fachwissen auf einfachem Wege steigern.

Was ist ein Self-Service-System?

Mit unserem Self-Service-Portal schaffen Sie die Möglichkeit, dass Ihre Kunden – oder Ihre eigenen Mitarbeiter – rund um die Uhr schnelle Antworten und Lösungen für einfache, repetitive Anfragen finden. Automatisierte Prozesse und eine stetig wachsende Wissensdatenbank ermöglichen es, sich selbst zu helfen. Davon profitieren am Ende beide Seiten.

Employee Self Service: intern Kapazitäten schaffen

Was für Kunden gilt, gilt natürlich gleichermaßen innerhalb von Unternehmen für Mitarbeiter. Durch die Aktivierung von Self-Service-Funktionen können auch Mitarbeiter schnell und ohne Umschweife selbst Probleme oder Anliegen lösen.

Die Anzahl der Support-Tickets lässt sich dadurch stark reduzieren – und somit auch die Kosten für den IT-Support. Außerdem können die IT-Mitarbeiter sich so den zeitintensiveren Tickets widmen und haben mehr Kapazitäten für einzelne persönliche Kontakte, wenn sie notwendig sind.

Vorteile von Self-Service-Systemen: Wissen aufbauen, organisieren und teilen

Knowledge Base

Ihre Datenbank liefert Antworten und Lösungswege für häufig gestellte Fragen. Mithilfe des Know-Hows Ihres Teams stellen Sie so einen stetig wachsenden Wissenspool zur Verfügung, für jeden, zu jeder Zeit.Mehr erfahren

Kategorisierung

Umso größer der Wissenspool, umso besser muss er strukturiert werden. Mit Freshdesk fassen Sie Artikel zu Themenfeldern zusammen und organisieren sie so, dass sie schnell und einfach gefunden werden.

Community-Foren

Unser Self-Service-System ist nicht nur eine gut sortierte Anleitung zur Selbsthilfe, sie bietet auch Möglichkeiten zum Austausch. Fördern Sie eine aktive Community, deren Mitglieder sich gegenseitig helfen und informieren.

Mit der Knowledge-Base von Freshdesk können Sie …

Mit der Knowledge-Base von Freshdesk können Sie …

Bearbeitungskonflikte verhindern:

Dank Kollisionserkennung wird vermieden, dass mehrere Kundenbetreuer denselben Beitrag bearbeiten.

Feedback anfordern:

Autoren werden automatisch über das Feedback der Leser eines bestimmten Beitrags benachrichtigt.

Messen und optimieren:

Überwachen Sie Kennzahlen wie die Anzahl der Zugriffe, Likes und Dislikes, um zu sehen, wie effektiv ein Beitrag ist.

Mehr Engagement:

Steigern Sie mit SEO-optimierten Funktionen den organischen Traffic Ihrer Knowledge-Base.

Mit den Freshdesk-Foren können Sie …

Mit den Freshdesk-Foren können Sie …

Forenthemen zusammenführen:

Ähnliche Themen können zu einem einzigen Thema zusammengefasst werden, um Dubletten auszuschließen.

Foren moderieren:

Stellen Sie sicher, dass unangemessene Posts nicht unkontrolliert online gehen.

Forenthemen mit Tickets verknüpfen:

Konvertieren Sie kritische Fragen aus der Community in Tickets, um ihnen die nötige Aufmerksamkeit zu verschaffen.

Beliebtheit erfassen:

Erkennen Sie an der Anzahl der positiven Bewertungen, welche Ideen und Lösungen besonders populär sind.

Weitere nützliche Self-Service-Funktionen

Ein Helpdesk für verschiedenste Anfragen

Sie können die verschiedenen Anfragen Ihrer Kunden oder Mitarbeiter unterschiedlichen Portalen zuordnen, die voneinander getrennt bearbeitet werden, aber auf dem gleichen Helpdesk eingehen.

Mehrsprachiger Wissenspool

Erstellen Sie informative Informationen und Beiträge für ein Portal in mehreren Sprachen. Freshdesk erkennt automatisch die Sprache der Nutzer und zeigt den jeweiligen Artikel in der passenden Sprache an.

Individualisierung des Portals

Mithilfe von vielfältigen Möglichkeiten zur individuellen Anpassung wirkt Ihr Freshdesk Support-Portal nicht wie ein Fremdkörper, sondern wie die Erweiterung Ihrer Website.